顧客體驗將超越價(jià)格和產(chǎn)品,成品牌之間最重要的區別
顧客體驗不是孤立的。無(wú)論是差評還是一條稱(chēng)贊的推文，一次向好友的推薦或對鄰居的抱怨，名聲總能被傳播出去。也許有一段時(shí)間，顧客體驗是個(gè)人與企業(yè)之間的問(wèn)題，但現在顧客體驗是共享的，滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意的顧客都能在網(wǎng)上傳播自己的感受。這對商業(yè)的優(yōu)先級產(chǎn)生了巨大的影響——據估計，到2020年，顧客體驗將超越價(jià)格和產(chǎn)品，成為品牌之間最重要的區別。
關(guān)鍵詞：顧客體驗 顧客 產(chǎn)品 品牌
2018-07-06
