圖文快印店店長(cháng)管理：從管理者到服務(wù)者

　　【快印客導讀】店長(cháng)在圖文快印企業(yè)店鋪的經(jīng)營(yíng)管理工作過(guò)程中起到承上啟下的作用，在渠道為王的競爭時(shí)代，對店長(cháng)的要求非常高，同時(shí)，隨著(zhù)店鋪面積的不斷加大，店長(cháng)的管理和業(yè)務(wù)水平也需進(jìn)一步提升。如何培養出全能金牌店長(cháng)并復制下去，是開(kāi)店拓展的核心關(guān)鍵。

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　　360度定位店長(cháng)角色

　　店長(cháng)作為店鋪的主角，首先要認識到自己的角色定位，才會(huì )明確自己的工作范圍和職責。

　　店長(cháng)是漢堡中的夾心層，起到承上啟下的作用。對于店員，店長(cháng)是店鋪老板的代表，應處處維護著(zhù)老板的利益，更不能與店員一起議論老板，這樣不但店鋪工作管不好，更使自己失去了管理的權威;對于上級，店長(cháng)是所有店員的代表，應能夠承擔起所有店員的責任，不能遇到問(wèn)題就處處推托。應該明確，店員的工作沒(méi)有做好就是店長(cháng)自己的責任。店長(cháng)是團隊的指揮官。對于店員的站位不合理、配合不協(xié)調等情況即時(shí)指正，以使店員能夠高效運作。

　　店長(cháng)是店鋪的興奮劑、調和劑。不斷激勵店員，鼓舞店員士氣，使店員能夠精神飽滿(mǎn)的迎接每一天的工作。而且，店鋪員工大部分都是年輕人，長(cháng)期的工作和生活相處中難免出現一些小矛盾，這些小矛盾都是正常的，但作為店長(cháng)應起到調和作用，不能讓員工之間產(chǎn)生敵對情緒，從而使店鋪工作得以順暢。

　　店長(cháng)也是導購的協(xié)助者。在顧客繁忙時(shí)，店長(cháng)應該主動(dòng)協(xié)助導購，以提升店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　店長(cháng)是店鋪的培訓者。店長(cháng)應首先加強自我學(xué)習意識，并把自己所學(xué)到的知識不斷地傳授給店員，提升員工整體素質(zhì)。

　　從管理者到服務(wù)者

　　店長(cháng)是店鋪的最高管理者。然而很多店長(cháng)常常抱怨，老板不給管理的權限，而店員對自己的管理又不服。店長(cháng)不具備個(gè)人權威，上級下達的工作指示就無(wú)法部署到員工當中，而店長(cháng)所作的決策也無(wú)法施展。

　　作為店長(cháng)又如何樹(shù)立起自己的個(gè)人權威呢?要想讓別人尊重服從，首先自己要有“服務(wù)”意識。將自己從金字塔尖降為最底層，換個(gè)思維模式，員工就是你的客戶(hù)，服務(wù)好他們就是管理好店鋪。

　　孫子曰：將能而君不御者勝。首先將軍要有才能，然后君主不去牽制他，這樣才能打出漂亮的勝戰。在店鋪管理過(guò)程中，品牌公司的主管或者加盟商認為自己的能力強于店長(cháng)，所以總喜歡牽制店長(cháng)，是擔心店長(cháng)做不好。其實(shí)是否牽制更重要的不是跟個(gè)人能力有關(guān)，而是跟個(gè)人的做事方式方法有關(guān)。牽制就表示把你的方法強加給店長(cháng)，給店長(cháng)一個(gè)框架和限制。讓別人用他不熟悉的方法去做事，其效果自然要打個(gè)折扣，而且店鋪的管理是一個(gè)系統性的工作，如果店長(cháng)在管理過(guò)程中受到一些牽制，店鋪管理的系統性就可能受到破壞。所以作為店鋪的經(jīng)營(yíng)管理者，最重要的是培訓、審核和監督，具體的方案提出和實(shí)施應該完全交給店長(cháng)。

　　權力不是老板給的，而是店長(cháng)自己爭取的。有些店長(cháng)常常抱怨老板不給自己管理權限，大事小事自己一手抓，所以其工作難以開(kāi)展。一般來(lái)講，店長(cháng)剛上任的時(shí)候，老板都會(huì )給予最基本的權限，隨著(zhù)工作的開(kāi)展，其權限便可能會(huì )發(fā)生變化，而變化的原因都是因為店長(cháng)自身。比如店長(cháng)在生意非常繁忙的時(shí)候批準了一位員工有不太重要私事的請假，那么老板就可能會(huì )收回店長(cháng)批準請假的權限;屢次在合適的時(shí)候對滯消款進(jìn)行合理的促銷(xiāo)建議，并取得了良好的成效，而且在后期加以總結和匯報，那么老板就可能給予直接的降價(jià)促銷(xiāo)的權限……從某種意義上來(lái)說(shuō)，店長(cháng)權限的范圍可以看出其工作的主動(dòng)性、對事物的判斷能力和決策能力、敢于承擔責任的膽識等方面。所以，如果店長(cháng)想獲得管理權限并讓員工認為店長(cháng)的話(huà)能做主，就必須自己主動(dòng)去爭取。

　　領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)技能是樹(shù)立個(gè)人權威的基礎。在很多時(shí)候導購不服店長(cháng)的管理，是因為店長(cháng)的專(zhuān)業(yè)技能不強，甚至還不及導購。店長(cháng)從事著(zhù)店鋪的一定的決策性和管理工作，同時(shí)拿著(zhù)比其他店鋪員工都高的薪水，所以在老板和其他員工的眼里，對店長(cháng)的要求本身就要更高一些。

　　如果店長(cháng)的陳列不及導購，叫導購調整賣(mài)場(chǎng)的陳列時(shí)就會(huì )顯得很無(wú)力;如果店長(cháng)的銷(xiāo)售能力不強于導購，跟導購說(shuō)銷(xiāo)售技巧時(shí)就很難讓人接受;如果店長(cháng)的協(xié)調能力不強時(shí)，跟導購說(shuō)站位安排問(wèn)題時(shí)就難以讓人心悅……因此，店長(cháng)必須具備強于店鋪里其他員工的專(zhuān)業(yè)技能，特別是在綜合能力方面，否則就難以服眾。

　　用個(gè)人魅力來(lái)征服員工

　　個(gè)人魅力是樹(shù)立個(gè)人權威的最堅實(shí)的利器。那么，作為店長(cháng)又如何樹(shù)立起自己的人格魅力呢?

　　一是做到事事領(lǐng)先。作為店長(cháng)，如果自己經(jīng)常遲到，就無(wú)法批評其他員工的遲到;如果自己經(jīng)常談?wù)摾习宓牟缓?，就無(wú)法批評其他員工在背后說(shuō)別人壞話(huà);如果自己從來(lái)不擦玻璃，就無(wú)法批評其他員工衛生搞不好;如果自己天天工作很懶散，就無(wú)法批評其他員工工作積極性不高……所以作為店長(cháng)，要做到要規章制度方面領(lǐng)先，做到對公司忠誠度方面領(lǐng)先，做到工作積極性方面領(lǐng)先，做到事事領(lǐng)先。

　　二是寬大的胸懷。店鋪的員工一般都是年輕的女孩，同時(shí)由于工資制度的競爭機制，難免讓員工之間產(chǎn)生一些小的矛盾。如果店長(cháng)不具備寬大的胸懷，非但不能調節好其他員工之間的關(guān)系，甚至還跟她們一樣小肚雞腸，就難以樹(shù)立起個(gè)人的權威。同時(shí)，與人相處要懂得謙虛，不擺出一副高高在上的架子。在工作中不論取得多大的成績(jì)，也不到處張揚。

　　三是敢于面對和承擔責任。店長(cháng)應該把店鋪當作自己的店來(lái)管理，負起責任。遇到錯誤，正面去面對，遇到挫折和困難，不去躲避，遇到問(wèn)題，不去推諉，在老板和顧客面前要有承擔員工錯誤的勇氣，在員工面前要有承擔員工所認為的老板辦事不公和錯誤的決心。只有做到這樣，才能樹(shù)立起自己的人格魅力。

　　四是真誠地關(guān)心員工。一些店長(cháng)(包括店鋪老板)關(guān)心員工僅僅停留在口頭上，這是要不得的，我們應該更真誠一些。員工感冒了店長(cháng)主動(dòng)給他買(mǎi)感冒藥，如果嚴重還替她上班，而不僅僅是提醒多穿點(diǎn)衣服，下次員工生病了也會(huì )堅持上崗;員工在店鋪很忙有急事要請假，店長(cháng)幫她頂班，下次員工就不好意思再請假或者遲到了;員工出現經(jīng)濟困難店長(cháng)主動(dòng)借錢(qián)幫助，就會(huì )讓員工感動(dòng)……能夠做到真誠地關(guān)心員工，其在員工心目中的份量無(wú)疑是最重的。

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