圖文快印店店長(cháng)管理技巧

　　【快印客導讀】在圖文快印店里，店長(cháng)管理需要技巧，因為每個(gè)人有每個(gè)人的性格和特點(diǎn)，針對不同的人所采取的管理方法不同，但重點(diǎn)是需要做到以下幾點(diǎn)：

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　　一、多表?yè)P員工

　　店長(cháng)表?yè)P員工可以有很多種不同的形式，從物質(zhì)到精神鼓勵都可以。店長(cháng)除了對優(yōu)秀員工進(jìn)行一些物質(zhì)獎勵外，還需注重細微的精神褒獎，你可以在晨會(huì )上對優(yōu)秀員工進(jìn)行口頭表?yè)P，也可以親自執筆給員工寫(xiě)感謝信;也就是說(shuō)：“只要員工在工作中有一點(diǎn)的成績(jì)，就可以不斷地鼓勵和表?yè)P她(他)。因為在員工看來(lái)，即使是店長(cháng)一次毫不起眼的表?yè)P，對她們來(lái)說(shuō)都會(huì )成為工作的動(dòng)力。

　　二、給員工快樂(lè )

　　店員這份工作或許很微不足道，但從事這個(gè)行業(yè)的店員都希望自己能夠在這種平凡中尋找到工作的樂(lè )趣。如果店長(cháng)能夠抓住員工的這一心理，不斷激發(fā)出員工因工作中的成就感而產(chǎn)生的快樂(lè )，就一定會(huì )使員工保持較長(cháng)久的工作熱情。此外，因為店員每天面對相對比較枯燥的工作，時(shí)間長(cháng)了，工作很容易從主動(dòng)變?yōu)楸粍?dòng)，店長(cháng)如果能經(jīng)常推陳出新地在店員中組織一些諸如郊游、聚會(huì )等有趣的活動(dòng)，就會(huì )使店員忘卻曾經(jīng)的灰心和不盡人意，全情投入到工作中，期待著(zhù)更多由這份工作帶來(lái)的樂(lè )趣。

　　三、加強員工的培訓與溝通

　　現今這個(gè)時(shí)代，知識的更新速度很快，但眼鏡店的員工很多時(shí)候都沒(méi)有時(shí)間和金錢(qián)去更新知識，大多就參加一些公司業(yè)務(wù)員的產(chǎn)品培訓。如果店長(cháng)能夠為大家提供一個(gè)互相交流的溝通渠道，例如為店員的職業(yè)發(fā)展做出規劃，經(jīng)常開(kāi)展各種專(zhuān)業(yè)知識的培訓或為店員提供一些方便的學(xué)習機會(huì )，就會(huì )讓員工感到自己并不是賺錢(qián)的機器，自己也可以在這里找到一種心理上的平衡。而店長(cháng)創(chuàng )造出的濃厚的學(xué)習氛圍，勢必對眼鏡店的進(jìn)一步發(fā)展在人力資源上提供有利的保障。

　　四、多一點(diǎn)寬容和諒解

　　如果店長(cháng)對待員工出現的錯誤沒(méi)有一顆寬容的心，那么員工就會(huì )覺(jué)得跟著(zhù)他很受罪。就像店長(cháng)這根火柴雖然要靠員工來(lái)點(diǎn)燃，但不要忘了，劃火柴的時(shí)候總有兩種必然的結果——成功和失敗。所以在錯誤面前，作為店長(cháng)也要設身處地地為店員想一下，不要把錯誤都記在員工的頭上。只有把‘敢于失敗’作為企業(yè)的管理理念，才是合格店長(cháng)具備寬容和成熟心態(tài)的開(kāi)始。只有店長(cháng)首先在工作中具備 ‘敢于失敗’的心態(tài)，才能讓員工正視自己的錯誤，所以寬容對店長(cháng)來(lái)說(shuō)往往是好事，是一種變相的激勵。失敗是成功之母，如果沒(méi)有失敗的經(jīng)歷，也體現不出管理的成功。

　　店長(cháng)是終端店鋪的管理者，是店老板委派到一個(gè)終端店鋪的運營(yíng)的人。他的任務(wù)繁重，概括來(lái)說(shuō)就是完成公司制定的營(yíng)業(yè)目標、實(shí)行有效的工作計劃。那么如何來(lái)完成公司制定的營(yíng)業(yè)目標，實(shí)行有效的工作計劃，就需要店長(cháng)分解目標，從管理每天的營(yíng)業(yè)活動(dòng)開(kāi)始。營(yíng)業(yè)活動(dòng)就是制定計劃、實(shí)施、總結的重復循環(huán)的動(dòng)作。其實(shí)店鋪的營(yíng)業(yè)活動(dòng)，無(wú)論是按月、季度或年來(lái)計算，都應遵循計劃、實(shí)施、總結的程序。在這個(gè)過(guò)程中，店長(cháng)要具有一定的管理能力，學(xué)會(huì )用“人”和“數字”來(lái)管理。

　　用“人”來(lái)管理

　　管理，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是讓人把你想做的事情做好。在店鋪管理過(guò)程中，店長(cháng)需要更多的伙伴來(lái)協(xié)助工作，更出色地完成工作，同時(shí)激發(fā)團隊成員的主人翁精神。在此環(huán)節中店長(cháng)要注意既要給下級權利也要明確責任。一方面讓下級充分發(fā)揮，完成交代的任務(wù)，一方面監督過(guò)程，給予下級指導、訓練、充分發(fā)揮人的作用和潛能。切勿凡事事必躬親。

　　用“數字”來(lái)管理

　　用“數字”管理是依據店鋪目標分解的數字來(lái)指導和考核店鋪的日常管理。店鋪也可以為各類(lèi)時(shí)間制定一定的標準。比如：標準的時(shí)間分配要求員工的工作時(shí)間，60%花在售貨上，28%花在非銷(xiāo)售活動(dòng)上，5%的閑散時(shí)間，7%的時(shí)間可以不在銷(xiāo)售場(chǎng)所。對這些標準時(shí)間的任何偏離，應當進(jìn)行了解，如有必要，應當采取糾正措施。在店鋪的管理過(guò)程中，管理是個(gè)綜合的過(guò)程。管理手段亦應根據實(shí)際需求靈活采用不同的方式。

　　具有條理性、良好的時(shí)間管理能力、情緒管理能力

　　一個(gè)店長(cháng)的工作內容非常龐雜，所以需要良好的條理性來(lái)保證本店各項工作都能有條不紊進(jìn)行;需要有效管理自己的時(shí)間，保證工作效率;也需要有效管理自己的情緒，以積極應對工作和業(yè)績(jì)的壓力，保持整個(gè)團隊的良好狀態(tài)和氛圍。

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