讓微名片形成習慣：如何讓用戶(hù)心甘情愿地留下來(lái)？

【快印客導讀】對于好產(chǎn)品？你是如何定義的？是真正的解決用戶(hù)問(wèn)題？還是讓用戶(hù)不自覺(jué)的上癮？坊間有不少大佬不同的定義，但是我還是比較認可微信創(chuàng )始人張小龍的定義，對于他對好產(chǎn)品的定義，很多人都知道他說(shuō)了句“用完就走”，但是很少人注意后邊還有一句：“走了還會(huì )再回來(lái)”，讓客戶(hù)不只掃一次微名片，還會(huì )持續掃，這才是最重要的。

言歸正傳，接下來(lái)我們就來(lái)揭示哪些讓用戶(hù)習慣甚至上癮的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品服務(wù)背后的邏輯。一般情況下上癮指的都是負面影響，是不好的；本文所說(shuō)的上癮就是形成習慣指的是——正向的能夠改善人們生活的習慣。

一、什么是習慣？

習慣是我們下意識做出的舉動(dòng)，比如我每天早上起床自覺(jué)地去洗臉刷牙，坐地鐵時(shí)無(wú)意識拿出裝在口袋里的手機然后打開(kāi)微信刷一刷朋友圈，這些動(dòng)作都是在無(wú)意識下完成，完全不用經(jīng)過(guò)大腦思考完成的事情。

這些事情已經(jīng)在我大腦中形成完整的習慣回路，即使我一時(shí)克制住自己不去拿手機，但是在自我不提防的時(shí)候就又會(huì )拿出手機，很明顯我已經(jīng)對手機上癮。

習慣的力量

科學(xué)家發(fā)現依靠節食減肥的人們，兩年內幾乎無(wú)一例外身體又回歸肥胖狀態(tài)！為什么會(huì )這樣呢？使人肥胖的原因就是日常的飲食習慣，而依靠節食減肥是想通過(guò)改變日常飲食習慣，也就是改掉舊習慣培養新習慣。但是培養新習慣的過(guò)程中，最大的阻礙就是舊習慣。

研究表明：舊習慣根深蒂固，即使我們調整了自己的行為，大腦中的神經(jīng)通路還是停留在以前的狀態(tài)，隨時(shí)都可能被激活。對企業(yè)來(lái)說(shuō)想要打造習慣養成類(lèi)產(chǎn)品，企業(yè)務(wù)必要考慮兩個(gè)因素：

使用頻率，即行為多久發(fā)生一次；

可感知的用途，即在用戶(hù)心中，產(chǎn)品有哪些用途和好處。

當一個(gè)事物使用的頻率足夠高，可感知的用戶(hù)足夠多，它依然進(jìn)入人們的習慣區間，學(xué)生時(shí)代老師跟我們說(shuō)養成一個(gè)習慣需要 28 天，其實(shí)這是錯誤的。研究發(fā)現：習慣養成的時(shí)間與行為的復雜程度和對于該用戶(hù)而言的重要性有關(guān)，另外不同的習慣的使用頻率多高的問(wèn)題，并沒(méi)有具體的定論，只能說(shuō)頻率越高，演變?yōu)榱晳T的可能性越大，所以微名片要人讓客戶(hù)感覺(jué)很重要。

二、為什么要讓用戶(hù)對你的產(chǎn)品上癮？

（1）節約推廣成本

流量紅利已經(jīng)沒(méi)有了，互聯(lián)網(wǎng)人群滲透已經(jīng)非常徹底，未來(lái)流量獲取成本肯定越來(lái)越貴，而維系一個(gè)老用戶(hù)的成本遠低于獲得一個(gè)新用戶(hù)的成本，讓一個(gè)用戶(hù)長(cháng)期留存養成習慣的策略無(wú)可厚非。

（2）延長(cháng)產(chǎn)品生命周期

一款產(chǎn)品都遵循著(zhù)從萌芽期、到成長(cháng)期，再到成熟期，最后會(huì )隨著(zhù)用戶(hù)生命周期的結束，產(chǎn)品的生命周期也隨之陣亡。所以讓用戶(hù)對你的產(chǎn)品上癮，無(wú)疑不是一種延長(cháng)生命周期的方式之一。

（3）提高用戶(hù)付費意愿

用戶(hù)對某一產(chǎn)品形成習慣之后，他們對該產(chǎn)品的依懶性增強，隨之對產(chǎn)品價(jià)格的敏感性隨之降低。比如：游戲行業(yè)，免費開(kāi)發(fā)共用戶(hù)來(lái)玩，等用戶(hù)上癮，開(kāi)發(fā)出付費才有的差異感，用戶(hù)還是愿意為此掏腰包的，而真正受益卻來(lái)自增值收費。

（4）助力增長(cháng)

用戶(hù)一旦越是頻繁的使用某產(chǎn)品，越可能上癮，那么上癮的用戶(hù)不斷地從產(chǎn)品中獲得驚喜，由于社交心理的需求他們會(huì )把這份喜悅傳達給旁邊的朋友，不費一兵一卒完成社交病毒傳播。

（5）形成競爭壁壘

一旦某個(gè)產(chǎn)品能夠讓用戶(hù)改變生活習慣，那么再用其他產(chǎn)品的幾率就會(huì )很小。從這方面來(lái)看形成了一定的競爭優(yōu)勢，也就是微名片越早侵占用戶(hù)心智越好，這就是為什么后來(lái)者的好產(chǎn)品，不一定總能占據上風(fēng)的原因。并不是新產(chǎn)品比現有產(chǎn)品略勝一籌，就可以讓用戶(hù)一見(jiàn)傾心。