圖文快印企業(yè)客戶(hù)管理和維護的步驟

　　【快印客導讀】有一句話(huà)，開(kāi)店容易守店難，有些賣(mài)家開(kāi)店的時(shí)候雄心萬(wàn)丈，但開(kāi)了不到兩個(gè)月，就開(kāi)始打退堂鼓。這有兩方面的原因，一方面是前期的準備工作沒(méi)有做好，另一方面是后期的客戶(hù)管理工作沒(méi)有做好。一個(gè)成功的店，不管是大店還是小店，它們最大的特點(diǎn)是擁有一大堆的忠誠客戶(hù)。

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　　一、客戶(hù)管理和維護

　　過(guò)程大致如下：

　　對在店鋪產(chǎn)生過(guò)購買(mǎi)行為的消費者進(jìn)行客戶(hù)管理，將他們的個(gè)人信息和消費情況整理成表格，作為客戶(hù)檔案登記在冊。

　　通過(guò)對客戶(hù)購買(mǎi)行為的分析，來(lái)找到商品自身的優(yōu)勢和劣勢，分析出熱銷(xiāo)商品和滯銷(xiāo)商品;分析客戶(hù)群的消費行為，找出主要客戶(hù)群的特征，分析主要客戶(hù)群和次要客戶(hù)群的購買(mǎi)心理，揚長(cháng)補短，發(fā)揮店鋪的優(yōu)勢，彌補和修正不足的地方，進(jìn)一步促進(jìn)店鋪的良性發(fā)展。

　　日常運營(yíng)方面要做的客戶(hù)管理主要分為建立客戶(hù)檔案和客戶(hù)管理維護。

　　二、建立客戶(hù)檔案

　　建立客戶(hù)檔案，將來(lái)可以隨時(shí)查詢(xún)顧客的消費記錄和會(huì )員折扣，可以從他們的購物清單和購物頻率上分析顧客的消費習慣以及消費心理，以便及時(shí)跟進(jìn)各種促銷(xiāo)宣傳，或者是推出顧客感興趣的優(yōu)惠活動(dòng)。

　　可以使用一些如“網(wǎng)店管家”一類(lèi)的網(wǎng)店管理軟件來(lái)建立客戶(hù)檔案，也可以自行設計一個(gè)如圖4-38所示的excel表格來(lái)錄入客戶(hù)資料，需要列明的項目主要有交易日期、顧客id、真實(shí)姓名、電子郵箱、聯(lián)系電話(huà)、收貨地址、購買(mǎi)商品、成交金額、購物贈品、會(huì )員級別等。

　　三、客戶(hù)管理維護

　　客戶(hù)群是商家的重要資源，也是店鋪的核心競爭力之一，做好日常的客戶(hù)管理和維護，可以有效地提高顧客的忠誠度，增加店鋪的黏性。

　　如果一個(gè)商家沒(méi)有客戶(hù)資料，在市場(chǎng)競爭中就等于無(wú)水之源，如果沒(méi)有做好日?？蛻?hù)管理和維護，就等于浪費資源，長(cháng)此下去，必然水干草枯，池竭魚(yú)亡。

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