成交心理學(xué)秘訣：14大表現反應客戶(hù)的14種心理活動(dòng)！

【快印客導讀】很多做廣告的，客戶(hù)咨詢(xún)他一個(gè)問(wèn)題，他回答一大堆，客戶(hù)再問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，他又回答一大堆，還拼命的介紹自己的設備啊，紙樣啊，自己價(jià)格的優(yōu)勢啊!結果呢，客戶(hù)問(wèn)完了，就不買(mǎi)了(因為客戶(hù)看透你的想法了，你說(shuō)這么多，就是盯著(zhù)我口袋里的錢(qián)的)，所以這里就教你從姿勢上讀懂客戶(hù)的想法，下次不再犯錯。

1、雙手習慣性插入褲兜

當客戶(hù)保持這個(gè)姿勢時(shí)，并不是為了裝酷，而是警覺(jué)性較高的表現。這類(lèi)人一般具有較深的城府，性格方面偏內向、保守，不輕易向人表露內心的情緒，不善言辭。如果客戶(hù)在保持這個(gè)站姿的同時(shí)還伴有彎腰的動(dòng)作，則表明其當前心情苦惱或沮喪。這時(shí)候，如果沒(méi)有十足的把握，店員最好不要滔滔不絕地向客戶(hù)進(jìn)行推銷(xiāo)，而應該換個(gè)時(shí)機再來(lái)。

2、一手插褲兜，而另一只手放在身邊

這類(lèi)客戶(hù)一般情緒不穩定，性格復雜多變，在對待他人的時(shí)候情緒也會(huì )隨著(zhù)自己的情緒而變。因此，在實(shí)際交往中，他們待人有時(shí)會(huì )親密地與你傾心交談，推心置腹，有時(shí)卻冷若冰霜，表現出一副讓人難以接近的樣子。這類(lèi)客戶(hù)的自我保護意識很強，像是給自己裝了一道“防火墻”，因此，這類(lèi)人的人緣一般都不是特別好。

3、曲背彎腰、站立姿勢略顯佝僂

一般來(lái)說(shuō)，這種客戶(hù)的性格屬于比較封閉、保守甚至有點(diǎn)自閉的類(lèi)型，他們自我防衛意識非常強，經(jīng)?；炭植话?，他們對生活很難抱有較大的興趣，精神上也非常消沉。因此，在對待這類(lèi)客戶(hù)的時(shí)候，銷(xiāo)售員要想辦法將自己的產(chǎn)品和積極向上的生活情趣制造聯(lián)系，讓他們感覺(jué)到你賣(mài)的不是商品，而是希望。

4、雙目平視站立

這種站立姿勢非常標準，表明這種客戶(hù)性格比較開(kāi)朗，自信心充足，會(huì )讓人感覺(jué)氣場(chǎng)很強。這類(lèi)人通常比較注意個(gè)人形象，如果客戶(hù)在保持這種站姿的同時(shí)再配合胸部挺起、背脊挺直的動(dòng)作，則說(shuō)明他們屬于樂(lè )天派，對自己的生活充滿(mǎn)積極的向往。

對待這類(lèi)客戶(hù)的時(shí)候，店員應該以真誠的話(huà)語(yǔ)打動(dòng)他們，更多地去考慮客戶(hù)的需求和意愿。

5、站立時(shí)雙手交叉于胸前

這種客戶(hù)面對陌生人自我保護意識比較強，與非常熟的朋友也會(huì )保持距離，經(jīng)常給人一種難以接近的印象。但與第一種情況不同的是，這類(lèi)人一般非常堅強，他們具有很強的柔韌性，即便遭受很大打擊，他們也能迅速振作起來(lái)，因為他們認為沒(méi)有邁不過(guò)去的坎。但這類(lèi)人也不足之處，就是他們對于自己的利益過(guò)分看重，集體意識不強，往往因此而對集體利益造成損害。

總而言之，這是一類(lèi)不太好接近的人，這類(lèi)客戶(hù)如果在與你談話(huà)時(shí)身體微微向一邊傾斜，則表明他對你不感冒，你最好趕緊找個(gè)理由離開(kāi)。

6、雙手叉腰而立

這種客戶(hù)有非常高的自信度，他們對身邊發(fā)生的事情往往能隨時(shí)做好準備應付。這是一種開(kāi)放型的動(dòng)作，沒(méi)有一定氣魄的人并不容易做到習慣性地雙手叉腰而立。在面對這類(lèi)客戶(hù)的時(shí)候，銷(xiāo)售員最好給客戶(hù)留下足夠的選擇空間，讓客戶(hù)感覺(jué)銷(xiāo)售決定是自己做出的，這樣他們才會(huì )對銷(xiāo)售過(guò)程有滿(mǎn)意的評價(jià)。

7、雙手置于臀部站立

這種客戶(hù)有非常強的自我意識，他們處事小心謹慎，絕對不會(huì )有馬虎之舉，對自己認定的事情也絕對不會(huì )輕易改變，這類(lèi)人一般都具有出色的領(lǐng)導能力。但這類(lèi)人的缺點(diǎn)就是有時(shí)主觀(guān)性太強，性格倔強，甚至可以稱(chēng)得上頑固，因此銷(xiāo)售員需要用足夠的耐心來(lái)對待這類(lèi)客戶(hù)。

8、雙手握于背后站立

這種客戶(hù)一般具有較強的紀律性，看重權威的力量，在工作方面認真負責，最不能容忍的就是欺詐隱瞞等行為。這類(lèi)人極富耐心，而且對于新觀(guān)點(diǎn)和新思想比較容易接受，但這類(lèi)人的缺點(diǎn)就在于他們遇到事情時(shí)的情緒波動(dòng)會(huì )比較大。

9、雙腳合并，雙腳垂置身旁站立

這種客戶(hù)誠實(shí)可靠，比較保守、傳統，甚至有些古板，墨守成規，不會(huì )有太大的突破，對新鮮事物的接受理解能力有些欠缺。但他們很有毅力，絕對不會(huì )輕易向困難低頭。因此，面對這類(lèi)客戶(hù)時(shí)，銷(xiāo)售員要對客戶(hù)進(jìn)行耐心、積極的引導，在確定他們真正需求的基礎上為其推薦合適的產(chǎn)品。

10、雙手握于胸前站立

客戶(hù)的這種站立姿勢一般是對現狀滿(mǎn)意的表現，一般來(lái)說(shuō)，他們對正在做的事情成竹在胸，非常有把握，或者是對自己所做的一切踟躕滿(mǎn)志，信心十足。這種客戶(hù)通常是公司的業(yè)務(wù)骨干，他們對將要發(fā)生的事情有很好的預估和掌控能力。與這類(lèi)客戶(hù)接觸時(shí)，銷(xiāo)售員要尊重客戶(hù)的意愿，盡量不要試圖去與他們辯論或爭辯。

11、雙腿交叉站立

如果客戶(hù)采用這種站姿，則說(shuō)明其持有保留態(tài)度或稍有拒絕的意思，同時(shí)也能暴露出這個(gè)人感到拘束，缺乏自信心；如果對方是初次見(jiàn)面的陌生客戶(hù)，當選擇輕松的話(huà)題開(kāi)始談話(huà)，并盡量用產(chǎn)品突出的優(yōu)勢去獲得他們的信任。

12、雙腿并攏，雙手交叉站立

這種站立姿勢的客戶(hù)大多謹小慎微，缺乏進(jìn)取心。但他們的優(yōu)點(diǎn)就是韌性非常強，追求完美，往往是平靜而頑強的人。

在與這類(lèi)客戶(hù)接觸時(shí)，店員要盡量給他們提供性能較好的產(chǎn)品，而對于存在瑕疵的產(chǎn)品，店員也最好提前告知，因為，一旦被他們自己發(fā)現，你就會(huì )失去這次交易機會(huì )。

13、站立時(shí)倚著(zhù)其他東西

有這種表現的客戶(hù)多是因為一時(shí)失意而心情不好的人，但他們在對待別人時(shí)一般比較友好，說(shuō)話(huà)比較坦白，也較容易接受別人的觀(guān)點(diǎn)。對待這類(lèi)客戶(hù)的時(shí)候，如果銷(xiāo)售員能夠給他們推薦最適合他們的產(chǎn)品，他們會(huì )對你很感激。

14、站立時(shí)不斷變換姿勢

這種客戶(hù)一般來(lái)說(shuō)性格急躁，他們身心可能經(jīng)常處于緊張狀態(tài)，另外，他們的思想觀(guān)念也會(huì )經(jīng)常發(fā)生改變，沒(méi)有一個(gè)固定的想法，是個(gè)不折不扣的行動(dòng)主義者。但在生活方面，他們喜歡接受新的挑戰，具有創(chuàng )新精神。面對這類(lèi)客戶(hù)，店員不妨為他們推薦一些有創(chuàng )新元素、新款的產(chǎn)品，這樣的產(chǎn)品更容易獲得他們的青睞。