快印店客戶(hù)管理決定企業(yè)發(fā)展前景

對于圖文快印企業(yè)來(lái)說(shuō)，管理是制約企業(yè)發(fā)展的根本性問(wèn)題之一，沒(méi)有有效地管理方法，員工就不可能建立起富有戰斗力的團隊。因此，盡管一部分圖文快印店在業(yè)績(jì)上有不錯的進(jìn)步，但是要么會(huì )感覺(jué)前進(jìn)無(wú)力，要么經(jīng)營(yíng)者會(huì )覺(jué)著(zhù)疲于奔命。作為管理者的你，有沒(méi)有靜下心來(lái)仔細診斷這些問(wèn)題的根源所在，探究企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的漏洞所在呢?事實(shí)上，問(wèn)題解決起來(lái)很容易，只是你沒(méi)有尋到治病的良方。

癥狀1：客戶(hù)流失難以控制

表象和根源：隨著(zhù)規模的擴大和業(yè)務(wù)量的增多，圖文快印店會(huì )更加明顯感覺(jué)到來(lái)自競爭對手的壓力，體驗到客戶(hù)流失的經(jīng)常性。根本的原因是，從開(kāi)店至今，圖文快印店內并沒(méi)有建立一套完善的客戶(hù)管理體系，幾乎所有的客戶(hù)都是老板一個(gè)人在跟進(jìn)和管理，而隨著(zhù)業(yè)務(wù)量的增大，一個(gè)老板是不可能管住如此多的客戶(hù)的，經(jīng)常是顧此失彼，客戶(hù)流失肯定是在所難免。

良方：當圖文快印店的客戶(hù)數量達到一定程度后，店內必須建立一套完善的、健全的客戶(hù)管理體系?？蛻?hù)要通過(guò)管理才能產(chǎn)生價(jià)值，實(shí)現增值。

癥狀2：客戶(hù)投訴不斷

表象和根源：投訴電話(huà)不斷?？蛻?hù)始終圍繞著(zhù)服務(wù)、質(zhì)量、速度等問(wèn)題來(lái)質(zhì)問(wèn)圖文快印店的服務(wù)能力和生產(chǎn)水平。

良方：圖文快印作為服務(wù)行業(yè)，必須圍繞著(zhù)客戶(hù)所需要的服務(wù)、質(zhì)量、速度進(jìn)行內部管理的提升，從而達到客戶(hù)滿(mǎn)意。而且只有完成一系列的投入，才能最終實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意度逐步提高的目標。

癥狀3：新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)遇到瓶頸

表象和根源：一是新的或者陌生行業(yè)的客戶(hù)主動(dòng)進(jìn)入門(mén)店時(shí)，圖文快印店會(huì )感覺(jué)到現有的制作水平無(wú)法達到這部分客戶(hù)的要求;二是老客戶(hù)的一些新的制作需求無(wú)法滿(mǎn)足。根源是，圖文快印店沒(méi)有根據市場(chǎng)需求的變化積極地進(jìn)行新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。

良方：必須為新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)做充足的準備。首先從思想上一定要準備好，積極了解客戶(hù)的需求和變化趨勢，然后進(jìn)行內部軟硬件的配合，包括環(huán)境、設備、技能、員工素質(zhì)等，這些方面任何一點(diǎn)準備不充分都可能使新業(yè)務(wù)從眼前溜走。

癥狀4：企業(yè)內部的培訓不到位

表象和根源：?jiǎn)T工的技能不到位，服務(wù)禮儀不到位，內部的生產(chǎn)秩序混亂。這些現象的產(chǎn)生都源于崗位素質(zhì)不達標，員工的技能水平?jīng)]有達到實(shí)現高質(zhì)、高效生產(chǎn)的要求，尤其是管理層不具備相應的管理能力來(lái)實(shí)現管理的效果，致使所設置的崗位沒(méi)有真正履行相應的職責。

良方：你想要什么就培訓什么。你的未來(lái)想要什么就培訓什么。圖文快印店應該通過(guò)完善的組織架構來(lái)設定員工的職能、內部的管理秩序，并針對不同的項目、不同的職能開(kāi)展針對性的培訓，從而滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展的各種需求。

也許所謂的良方對于你而言是一劑苦藥，但是良藥苦口利于病。毋庸置疑，店面管理的每一環(huán)都是支撐企業(yè)成長(cháng)的重要節點(diǎn)。管理，請從現在開(kāi)始。