新零售和快印店有何關(guān)系？
【快印客導讀】世界上最大的中西兩大電商，即阿里巴巴和亞馬遜都曾立志要做世界上最大的零售商，而不是最大的電商。阿里巴巴創(chuàng )始人馬云和亞馬遜創(chuàng )始人貝佐斯在年初幾乎同時(shí)提出了“新零售”概念，馬云甚至大聲呼吁：“未來(lái)沒(méi)有電商，只有新零售”，引起媒體大范圍傳播，大家以為電商巨人要夾持電商資源，準備到處開(kāi)店與實(shí)體零售商搶生意了。
今年3月在中國印刷電子商務(wù)年會(huì )上，阿里巴巴代表出席并在年會(huì )上做出了演講，讓印刷同行認為淘寶已經(jīng)開(kāi)始向印刷滲透，有些人還以為馬云的新零售就是更進(jìn)一步的定制化產(chǎn)品。如果說(shuō)淘寶進(jìn)軍印刷產(chǎn)業(yè)一定會(huì )對印刷產(chǎn)值造成影響，那一定會(huì )增加網(wǎng)絡(luò )印刷產(chǎn)值，然而今天整個(gè)網(wǎng)絡(luò )印刷產(chǎn)值不到20億人民幣，還占不到全國總印刷產(chǎn)值萬(wàn)分之二，即使增加幾倍產(chǎn)值對整體印刷業(yè)的影響還是相當有限。新零售如果被阿里巴巴和亞馬遜一起當作未來(lái)的發(fā)展策略，又怎會(huì )如此小兒科呢?
我們先來(lái)看下數據，2016年全球零售市場(chǎng)的規模約22兆美元，其中經(jīng)由電商完成的產(chǎn)值只占比8.7%;根據互聯(lián)網(wǎng)數據中心的預測，即使到了2020年電商產(chǎn)值也不會(huì )超過(guò)15%，而且逐年增長(cháng)幅度降低，眼看就要封頂了。
根據2016年的數據，電商再厲害也搶不到全球零售蛋糕的10%。另一邊，實(shí)體商店雖然占有90%的產(chǎn)值，其實(shí)也不好過(guò)，美國有數百家實(shí)體零售通路關(guān)閉了。國際知名度最大的百貨公司梅西(Macy‘s)去年關(guān)了68家門(mén)店;國內知名的大潤發(fā)連鎖大型超市，曾經(jīng)連續19年創(chuàng )造了“零關(guān)店”的神話(huà)，但其2016年關(guān)掉了第一家在濰坊的門(mén)店;接著(zhù)今年初瑪莎百貨宣布全面退出中國，沃爾瑪也跟著(zhù)大潤發(fā)相繼開(kāi)始關(guān)閉門(mén)店。
針對大型零售門(mén)市關(guān)門(mén)的新聞，媒體起的標題都是“電商崛起，實(shí)體商店重創(chuàng )”之類(lèi)的簡(jiǎn)單推論，但實(shí)際上電商只影響不到10%的零售產(chǎn)值。很多人沒(méi)注意到，也是零售門(mén)店的來(lái)福士百貨，該百貨公司人潮滾滾，在上海西藏路排隊的長(cháng)龍還需要交警來(lái)維持秩序。今年4月來(lái)福士在上海、杭州和深圳增加了3家門(mén)店。這就是零售和新零售的差別，前者退場(chǎng)，后者加碼。新零售的來(lái)福士利用大數據找網(wǎng)紅品牌入住，并打通辦公、酒店、商業(yè)等不同業(yè)態(tài)的會(huì )員系統，利用這些數據，進(jìn)行精準的營(yíng)銷(xiāo)，他們有辦法把合適的顧客群吸引進(jìn)來(lái)并消費，零售有了外在看不到“新”的關(guān)鍵因素。
許多人認為線(xiàn)下門(mén)戶(hù)利用線(xiàn)上的O2O模式就能將傳統產(chǎn)業(yè)帶進(jìn)電商，其實(shí)單純的下單，快遞送貨上門(mén)，其間的縫隙不可謂不大。像網(wǎng)絡(luò )外賣(mài)服務(wù)幫忙各大小餐館送餐很成功，影響所及，許多新開(kāi)的餐館座位越來(lái)越少，門(mén)口排起了外賣(mài)送貨員的長(cháng)隊，這也是新零售的價(jià)值體現。
臺灣臺中綠園道商圈有家Life 8男鞋專(zhuān)賣(mài)店，消費者從琳瑯滿(mǎn)目的貨架上選中一款鞋，試穿很滿(mǎn)意，掏錢(qián)要買(mǎi)單時(shí)，店員說(shuō)：“我們現場(chǎng)不交貨，您現在下單，2～3天我們會(huì )送貨上門(mén)。你也可以多買(mǎi)幾雙，一起為您配送?！笨腿穗m雙手空空離開(kāi)，卻多買(mǎi)了幾件商品。
Life 8本來(lái)是網(wǎng)絡(luò )商店，雖然網(wǎng)絡(luò )店面不用裝潢，但網(wǎng)絡(luò )廣告成本逐年上漲，有的甚至一年上漲30%，成交轉換率卻只有門(mén)店的1/5，要知道90%的零售其實(shí)是在線(xiàn)下實(shí)體店發(fā)生的，Life 8開(kāi)始切入實(shí)體門(mén)店。利用電子商務(wù)的數據分析能力指揮門(mén)店經(jīng)營(yíng)。
Life 8門(mén)店沒(méi)有庫存，不但坪效提升，還精簡(jiǎn)人力。以沒(méi)有購物袋的方式零售，利用各種辦法偵查并記錄客戶(hù)的購買(mǎi)習慣，不但知道客戶(hù)如何在店里找到中意的產(chǎn)品，找到貨架擺放的有效方式，也統計出了各店面附近客戶(hù)的購買(mǎi)傾向，相當于有了黃金位置、黃金商品的傳感器。
進(jìn)、銷(xiāo)、存是實(shí)體店的痛點(diǎn)，Life 8零庫存和傳統實(shí)體店競爭，起到了四兩撥千斤的效果。Life 8成為了臺灣快時(shí)尚的新品牌，其他品牌一種鞋子款式只能推出幾種常見(jiàn)的顏色，Life 8可以大膽嘗試各種新色系，再利用數據分析哪些新色系可以被市場(chǎng)接受，零庫存這時(shí)候就顯出威力。
2016年Life 8陸續開(kāi)設6了家門(mén)店，不但下半年營(yíng)收翻倍，全年營(yíng)收達5000多萬(wàn)人民幣，為新零售(數據指揮零售)的探索建立了一個(gè)經(jīng)典范例。
那么，新零售和快印店有何關(guān)系?Life 8并非搞IT的企業(yè)，他們利用自己做生意過(guò)程中收集的數據，分析數據，讓數據指揮零售，找出致勝方程式。不可忘記快印店是印刷生意的零售門(mén)店，本來(lái)是電商極力爭取的線(xiàn)下門(mén)戶(hù)，門(mén)店有黃金位置，黃金產(chǎn)品的關(guān)鍵知識，以往“老司機”用直覺(jué)判斷，新零售則是從數據中分析出市場(chǎng)的實(shí)時(shí)變化。
本來(lái)快印店和快印店比鄰而爭，爭取的就是最后一公里的印刷服務(wù)，誰(shuí)會(huì )收集數據、分析數據，誰(shuí)就能為自己找到或轉換成黃金店面，提前知道什么才是最后一公里之內的黃金商品。
快印店之間正在合縱連橫，就怕你成為獨行俠，無(wú)法提供數據，也分享不到數據。等到了快印店的新零售時(shí)代，沒(méi)有數據的獨行俠就再也沒(méi)戲可唱了。
