圖文快印企業(yè)：客戶(hù)口碑很重要！

【快印客導讀】在圖文快印行業(yè)，更有謹防失信的“破窗效應”，如果因為產(chǎn)品油墨或者紙張而導致印品不符合要求，那么無(wú)論從經(jīng)濟上來(lái)說(shuō)還是從用戶(hù)口碑來(lái)看，損失最大的還是圖文快印企業(yè)。所以首先我們商家自己就要講誠信，只有講誠信才能換取誠信。

據官方數據顯示，中國企業(yè)每年因誠信缺失導致直接和間接的經(jīng)濟損失高達6000億元人民幣，其中因產(chǎn)品質(zhì)量低劣造成各種損失達到2000億元人民幣。特別是近年來(lái)，接連出現“毒奶粉”、“瘦肉精”等攙假損害消費者利益以后，國家對規范企業(yè)行為，打擊不乏商販行為的呼聲越來(lái)越高，從更深層次看，在誠信道德缺失背后是道德文化的缺失。由此讓筆者聯(lián)想到了“破窗效應”。

所謂“破窗效應”理論來(lái)自美國斯坦福大學(xué)心理學(xué)家詹巴斗多年前進(jìn)行的一項實(shí)驗。在這項實(shí)驗中，詹巴斗找了兩輛一模一樣的汽車(chē)，把其中一輛擺在帕羅阿爾托的中產(chǎn)階層社區，而另一輛停在相對雜亂的布朗克斯街區。他把停在布朗克斯街區的那輛車(chē)的車(chē)牌摘掉，把頂棚打了個(gè)洞。結果這輛車(chē)一天之內就被人偷走了。而放在帕羅阿爾托的那輛車(chē)擺了一星期仍完好無(wú)損。然后，詹巴斗用錘子把那輛好車(chē)的玻璃敲了一個(gè)大洞。結果呢，僅僅過(guò)了幾個(gè)小時(shí)，這輛車(chē)也被偷走了。

以這項試驗為基礎，政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳提出了一個(gè)“破窗理論”：如果有人打壞了一幢建筑物窗戶(hù)的玻璃，而這窗戶(hù)又沒(méi)有得到及時(shí)的修理，人們就可能受到這扇破窗戶(hù)的暗示而去打爛更多的窗戶(hù)玻璃。時(shí)間一長(cháng)，這幢建筑物被打碎的玻璃會(huì )越來(lái)越多，最后變得破爛不堪。

有時(shí)候，我們聽(tīng)見(jiàn)有許多人抱怨著(zhù)社會(huì )不講誠信，可他們卻很少去反思自己的言行舉止是否符合誠信要求，還學(xué)著(zhù)社會(huì )不誠信的陰暗面，結果讓自己的心靈也變得狹隘和陰暗，印品質(zhì)量差、工期延長(cháng)等等成為這個(gè)行業(yè)內常有發(fā)生的現象，自覺(jué)不自覺(jué)地就成為行業(yè)里一扇不誠信的“破窗”。

作為圖文快印企業(yè)的管理者，對于企業(yè)的管理也情同此理。許多企業(yè)的失敗，往往是由于細節上沒(méi)有盡力造成的。所以，作為管理者要及時(shí)矯正和補救正在發(fā)生的問(wèn)題。把任何細節做到位，企業(yè)就不會(huì )存在問(wèn)題。

就像張林桂先生的《5%成敗論》，書(shū)中提到的5%，并非是一個(gè)專(zhuān)指的量化了的數字，而是指的那些看似平常的細節。但就是這些細節堆砌在一起，往往成為了決定成功與失敗的分水嶺。講究誠信就是這些細節中的一個(gè)重要部分。