圖文快印企業(yè)如何合理利用客戶(hù)意見(jiàn)？

【快印客導讀】對那些希望得到商業(yè)建議的圖文快印企業(yè)來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)提供了一個(gè)理想的顧問(wèn)團群體：消費者。圖文快印企業(yè)正在利用互聯(lián)網(wǎng)讓消費者參與其經(jīng)營(yíng)決策過(guò)程，從賣(mài)什么東西，到產(chǎn)品的外觀(guān)和價(jià)格，甚至包括公司如何經(jīng)營(yíng)，比如營(yíng)業(yè)時(shí)間和店內布局等。

一些圖文快印企業(yè)資金不寬裕，難以承擔決策錯誤帶來(lái)的損失，而向消費者咨詢(xún)意見(jiàn)有兩大好處：一是這樣比大企業(yè)習慣聘請的那些專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)便宜，二是最終結果也許能迎合消費者的喜好，因為他們參與了決策過(guò)程?？偛课挥诳八_斯城的考夫曼基金會(huì )致力于推廣創(chuàng )業(yè)。

佐羅特說(shuō)，客戶(hù)給提出的產(chǎn)品設計建議可能比你精英設計團隊的想法更好，因為后者也許是躲在象牙塔里閉門(mén)造車(chē)。提供建議的消費者往往出于純粹的熱情，或為贏(yíng)取現金獎勵，或受到其他激勵措施的影響。

激發(fā)熱情

有些公司以非正式的方式進(jìn)行用戶(hù)調查，通過(guò)Twitter向消費者提出問(wèn)題或征詢(xún)意見(jiàn)。另一些公司開(kāi)博客或創(chuàng )建在線(xiàn)社區，讓消費者在平臺上面暢所欲言，或對企業(yè)的各種創(chuàng )意進(jìn)行評判。

馬薩諸塞州Wareham的一家小型汽車(chē)制造企業(yè)Local Motors Inc.成立于2008年，它鼓勵任何人將設計創(chuàng )意上傳到公司網(wǎng)站上。該網(wǎng)站還不定期地舉辦創(chuàng )意競賽，提供高達一萬(wàn)美元的現金獎勵，由注冊會(huì )員——包括受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓練的設計工程師和交通運輸專(zhuān)家等——投票選出他們最喜歡的設計，以及其他涉及汽車(chē)制造和公司運營(yíng)的決策。獲獎創(chuàng )意會(huì )被融入公司制造的汽車(chē)中去。競賽過(guò)后，會(huì )員依然參與其中，對汽車(chē)研發(fā)的整個(gè)過(guò)程提出意見(jiàn)和建議。

有些企業(yè)消費者的參與度甚至更高。華盛頓特區一位持續創(chuàng )業(yè)家琳達.韋爾奇在2007年中打算開(kāi)一家素食餐廳，決定向潛在消費群體征詢(xún)意見(jiàn)。她創(chuàng )建了一個(gè)網(wǎng)上論壇，邀請會(huì )員來(lái)幫忙決定餐廳應該叫什么名字，用什么樣的標志，什么時(shí)候開(kāi)業(yè)，提供哪些菜肴，餐廳看上去應該是什么樣子等等?！吧踔良毜讲妥赖拇笮『托螤??！表f爾奇說(shuō)。會(huì )員對餐廳的各個(gè)方面進(jìn)行投票，琳達每月舉辦一個(gè)見(jiàn)面會(huì )，論壇會(huì )員可以面對面地進(jìn)行討論。

韋爾奇說(shuō)：“事情進(jìn)展得如此順利，讓我十分吃驚，會(huì )員們都充滿(mǎn)熱情，希望看到這家餐廳從想法變?yōu)楝F實(shí)?！?

該項目尚未正式實(shí)施，因為韋爾奇需要募集到約80萬(wàn)美元的啟動(dòng)資金。

一些旨在幫助企業(yè)與消費者展開(kāi)互動(dòng)的公司應運而生。舊金山的UserVoice公司在客戶(hù)企業(yè)的網(wǎng)站上開(kāi)設論壇，讓消費者在那里提出想法，進(jìn)行投票。公司創(chuàng )始人之一馬庫斯.尼爾森說(shuō)，在UserVoice的16,500名會(huì )員中，有一半以上是新創(chuàng )企業(yè)。舉例而言，一家電腦存儲設備新創(chuàng )企業(yè)最近聘請UserVoice，幾百人對公司的一些想法進(jìn)行投票，比如怎樣讓產(chǎn)品適用于無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )等。

尋求平衡

不過(guò)創(chuàng )業(yè)專(zhuān)家說(shuō)，這種方法也有缺點(diǎn)。比如說(shuō)，提供意見(jiàn)的人也許無(wú)法代表產(chǎn)品購買(mǎi)群體。創(chuàng )意也可能因此收效不佳。

研究表明，在創(chuàng )意方面過(guò)多加入民主化意見(jiàn)，容易導致墨守成規，抑制那些開(kāi)創(chuàng )性的想法?！昂芏嘌芯繄蟾骘@示，一些企業(yè)之所以不能創(chuàng )新，是因為他們亦步亦趨地跟隨其消費群體的想法?！敝Z伊斯教授從事社交網(wǎng)絡(luò )影響方面的研究。

諾伊斯說(shuō)，創(chuàng )業(yè)者需要分清楚什么時(shí)候應該堅持自己的想法和靈感，什么時(shí)候應該聽(tīng)取大眾的反饋意見(jiàn)。Local Motors公司的創(chuàng )始人小約翰.羅杰斯嘗試去維持這種平衡。他說(shuō)那些征集公眾想法的企業(yè)要尊重反饋意見(jiàn)，向大家說(shuō)明如何采納了這些意見(jiàn)。如此一來(lái)，人們才會(huì )覺(jué)得自己的付出受到重視;這樣也可以避免企業(yè)常見(jiàn)的一種毛病，即“什么決策都在公司內部產(chǎn)生”。

羅杰斯也致力于建設一個(gè)網(wǎng)上社區，讓人們對Local Motors的汽車(chē)設計提出有價(jià)值的意見(jiàn)。他在其他網(wǎng)站上宣傳自己的論壇，希望吸引設計愛(ài)好者和專(zhuān)家前來(lái)參與。公司只有十名員工，羅杰斯依靠公司內部的設計專(zhuān)家，并聘請外部咨詢(xún)顧問(wèn)，以實(shí)用、經(jīng)濟的方式將客戶(hù)的想法付諸實(shí)施。有時(shí)候，他還是會(huì )自己來(lái)做公司層面的決策，比如看準潛在市場(chǎng)在美國西南部地區，為那里的消費者生產(chǎn)公司的第一款汽車(chē)等。

另外，企業(yè)也要考慮一個(gè)因素，那就是如果采納外部意見(jiàn)，那么獻計獻策的人可能希望得到報酬。舉例而言，Local Motors公司要求其網(wǎng)上論壇的會(huì )員簽署一個(gè)很長(cháng)的法律協(xié)議，從而避免此類(lèi)糾紛的出現。