2014年數字營(yíng)銷(xiāo)六大趨勢預測

　　【快印客導讀】數字營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境正在不斷復雜化，渠道的多樣化及各渠道在整個(gè)顧客生命周期過(guò)程中的互相交織常常令市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員迷惑，2014年，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員該如何進(jìn)行合理的數字營(yíng)銷(xiāo)預算投入?以下是國內最大的郵件營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商，提供郵件與短信、微信、APP等多渠道個(gè)性化會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的webpower中國區整理分析的6個(gè)數字營(yíng)銷(xiāo)預測，希望為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員2014年的營(yíng)銷(xiāo)預算、策略制定及實(shí)踐投入提供方向及重點(diǎn)。

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　　1.基于用戶(hù)數字身份創(chuàng )建持續一致的客戶(hù)體驗

　　品牌越來(lái)越迫切的希望在所有他們的網(wǎng)上交互點(diǎn)和數字渠道能夠提供與客戶(hù)需求持續一致的客戶(hù)體驗。而要達到這一目的，需要品牌開(kāi)始勾勒及制定相關(guān)的框架來(lái)確定客戶(hù)在客戶(hù)旅程的不同階段行為(搜索、響應、評價(jià)、判斷，轉化等)，以順應客戶(hù)生命周期軌跡，提供相應的營(yíng)銷(xiāo)響應。聰明的公司，如Facebook(以及他們的時(shí)間軸功能)和亞馬遜(以及他們的個(gè)性化推薦功能)已經(jīng)在著(zhù)手利用“基于身份的生態(tài)系統”，也可稱(chēng)之為建立“用戶(hù)eID數字身份檔案”來(lái)整合、分析及應用數據內涵，從而通過(guò)BI，構建用戶(hù)行為預測模型，實(shí)現客戶(hù)體驗的無(wú)縫對接。

　　2.顧客細分具“更深”的含義

　　現在，幾乎所有品牌都意識到了細分的重要性。相比去年，對于顧客進(jìn)行基礎性的過(guò)去及目前活躍及非活躍用戶(hù)等簡(jiǎn)單細分，2014年，在實(shí)現已有基礎的個(gè)性化之上，通過(guò)對顧客數字身份全貌的進(jìn)一步洞察理解，品牌將有可能為個(gè)體提供基于客戶(hù)整個(gè)生命周期旅程的量身定制的用戶(hù)體驗。

　　3.內容、設計將更“精細化”

　　當市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員知曉品牌在客戶(hù)旅程中的所有接觸點(diǎn)，那么品牌將能夠更好的規劃內容及設計，以適應特定渠道、特定階段、特定設備、特定顧客等對設計及內容的個(gè)性化需求，以?xún)?yōu)化客戶(hù)在內容及設計上的體驗。

　　4.顧客移動(dòng)體驗將成重點(diǎn)

　　2013年移動(dòng)嶄露頭角，2014年將是品牌正式將移動(dòng)列入重點(diǎn)布局的一年，基于顧客移動(dòng)體驗的“移動(dòng)第一“的方針將得到進(jìn)一步落實(shí)。具體而言：隨著(zhù)顧客對于來(lái)自品牌的各個(gè)渠道及交互點(diǎn)的無(wú)縫直觀(guān)體驗的渴望，微信、微博等社交網(wǎng)站將繼續推動(dòng)移動(dòng)流量的使用。視頻在為移動(dòng)而制作的內容中的重要性將繼續擴大，給顧客創(chuàng )造消費、互動(dòng)的機會(huì )，為顧客的首選設備提供不同的視頻內容。隨著(zhù)越來(lái)越多的屏幕尺寸、顯示類(lèi)型、設備等不斷充斥市場(chǎng)，符合自適應設計的創(chuàng )意性的內容將變得更加重要，也將是品牌實(shí)現移動(dòng)收入的關(guān)鍵。

　　在2014年，對于跨屏幕客戶(hù)的統一視圖將繼續增長(cháng)。針對受眾定位的多屏幕解決方案的效應開(kāi)始凸顯，早期的贏(yíng)家和輸家將會(huì )出現。而隨著(zhù)越來(lái)越多的廣告收入轉向移動(dòng)，品牌將要求更好的歸因模型來(lái)理解和優(yōu)化移動(dòng)效果。對于線(xiàn)上和線(xiàn)下投資回報率的解讀將更加重視。

　　5.實(shí)時(shí)將不是問(wèn)題，是否有價(jià)值是關(guān)鍵

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)始利用新的功能優(yōu)勢，在需要時(shí)馬上向客戶(hù)發(fā)出響應。真正的機會(huì )在于品牌是否傳遞了一個(gè)對業(yè)務(wù)及消費者真正有價(jià)值的體驗，而信息送達是否實(shí)時(shí)不是考慮的關(guān)鍵重點(diǎn)。通過(guò)對客戶(hù)數字身份建立、數據分析及細分、個(gè)性化的內容設計等，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員將可以減少在線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)計劃及活動(dòng)上的成本、風(fēng)險和時(shí)間。

　　6.更好的數據將帶來(lái)更好的優(yōu)化

　　通過(guò)使用硬性指標如銷(xiāo)售，收入，生命周期價(jià)值，以及獲取成本等優(yōu)化在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，將繼續在合理化營(yíng)銷(xiāo)投入上起到顯著(zhù)作用。通過(guò)針對硬性指標的實(shí)現制定測試及針對性策略，加之新技術(shù)得以應用，品牌在數字營(yíng)銷(xiāo)上能夠達成預期結果并實(shí)現目標計劃。

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