7大關(guān)鍵詞！解讀2019年熱門(mén)數字營(yíng)銷(xiāo)新趨勢

【快印客導讀】隨著(zhù)數字環(huán)境的改變，多元渠道已經(jīng)讓營(yíng)銷(xiāo)不是難題，但如何高效引流深度推廣卻成為了艱巨任務(wù)。對于賣(mài)家而言，必須時(shí)刻走在營(yíng)銷(xiāo)趨勢的尖端，才能時(shí)刻保持和目標受眾開(kāi)展有效互動(dòng)對話(huà)。

縱觀(guān)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，不少品牌和賣(mài)家將資源過(guò)多投入于落伍的熱門(mén)渠道或方式，卻忽略了無(wú)聲中逐漸蔓延的新趨勢。在新?tīng)I銷(xiāo)時(shí)代，把握未來(lái)趨勢成為了至關(guān)重要的環(huán)節。那么在 2019 年，又有哪些數字營(yíng)銷(xiāo)趨勢不容錯過(guò)呢？

1、全渠道營(yíng)銷(xiāo)

Omnichannel（全渠道）的說(shuō)法在近年來(lái)十分流行，而理解全渠道的前提是將其和多渠道（multichannel）進(jìn)行區分。

在多渠道營(yíng)銷(xiāo)策略中，賣(mài)家可以設置各種營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)（touchpoint），加強相互作用，以便在購買(mǎi)過(guò)程中為客戶(hù)提供便利。例如，賣(mài)家可以使用社交媒體作為渠道吸引消費者訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站，并將電子郵件作為培養潛在客戶(hù)的渠道。

而對比多渠道，全渠道則意味著(zhù)更加廣泛的輻射面。簡(jiǎn)而言之，全渠道營(yíng)銷(xiāo)策略意味著(zhù)在每個(gè)可用渠道上創(chuàng )建協(xié)同工作的營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)。至少，賣(mài)家可以在客戶(hù)使用的所有渠道上創(chuàng )建一致的觸點(diǎn)。

目前，大多數企業(yè)使用社交媒體、付費搜索和電子郵件作為營(yíng)銷(xiāo)渠道。營(yíng)銷(xiāo)機構 Clutch 的調查顯示，82% 的營(yíng)銷(xiāo)人員認為社交媒體是最重要的數字營(yíng)銷(xiāo)渠道，但從客戶(hù)角度來(lái)看，消費者們不僅僅只通過(guò) Facebook 帖子來(lái)參與品牌互動(dòng)。

賣(mài)家在 2019 年值得關(guān)注的趨勢包括：

-短視頻（例如 Facebook 和 Instagram 的 Stories）

-博客

-移動(dòng)應用

直播

實(shí)時(shí)聊天

SMS 短信

公關(guān)和新聞稿

離線(xiàn)廣告

直接郵件

線(xiàn)下活動(dòng)

聊天機器人&虛擬助手

上述的這些渠道都可以強化賣(mài)家的營(yíng)銷(xiāo)策略。全渠道營(yíng)銷(xiāo)對賣(mài)家至關(guān)重要，因為 70% 的消費者通過(guò)三個(gè)或三個(gè)以上的渠道進(jìn)行購買(mǎi)研究。而全渠道對賣(mài)家而言是構建獨一無(wú)二客戶(hù)體驗的最佳方式。

以美國銀行的全渠道營(yíng)銷(xiāo)方案為例：

其借助免費的 BofA 智能手機應用程序，客戶(hù)可以隨時(shí)隨地進(jìn)行所有銀行業(yè)務(wù)。而虛擬語(yǔ)音助手“Erica”則可以回答客戶(hù)的問(wèn)題并幫助客戶(hù)做出財務(wù)決策。

此外，美國銀行還通過(guò)電子郵件、應用程序和網(wǎng)站為客戶(hù)提供有價(jià)值的內容信息。他們還通過(guò)郵件和應用程序推送新產(chǎn)品。

顯然，全渠道營(yíng)銷(xiāo)能夠在最大程度上提高品牌曝光度和留客率，增加客戶(hù)粘度。根據 Aberdeen Group 的數據，擁有強大全渠道營(yíng)銷(xiāo)策略的公司的年收入同比增長(cháng) 9.5％，平均保留了 89％ 的客戶(hù)。

2、人工智能

人工智能是近年來(lái)的前端技術(shù)之一，但其和智能手機浪潮一樣逐漸在營(yíng)銷(xiāo)端普及。

人工智能在營(yíng)銷(xiāo)端的應用更多以智能算法和機器人的形式，通過(guò)傳感器或人工輸入收集相關(guān)數據信息，以此生成解決方案。而 2019 年，人工智能在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的應用將更多運用在內容營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)和廣告上。此外人工智能還將用于趨勢識別、數據提供和競爭對手研究。

目前市場(chǎng)上一些提供競爭對手研究的人工智能平臺如下：

值得注意的是人工智能內容生成也逐漸成為一大潮流。

早在 2016 年，營(yíng)銷(xiāo)機構 Gartner 就預測到 2018 年，20％ 的商業(yè)內容將由機器創(chuàng )作。雖然機器內容的準確性尚未經(jīng)過(guò)測試，但大多數消費者已經(jīng)以某種方式閱讀了人工智能生成的文章。

例如，人工智能尤其擅長(cháng)制作有關(guān)商業(yè)類(lèi)或體育類(lèi)數據密集的新聞簡(jiǎn)報。這些新聞或許和人工手寫(xiě)的文章不太一樣，但卻能為廣告主和新聞商節省大量的時(shí)間和金錢(qián)。

在未來(lái)，人工智能很可能會(huì )成為互聯(lián)網(wǎng)內容的主要生產(chǎn)商。但需要注意的是，依賴(lài)個(gè)性和真實(shí)性的入站內容并不是人工智能的強項，其可能更適合生成一些初始內容，而增加內容的關(guān)聯(lián)性可在后期由人工完成。

3、聊天機器人

目前，聊天機器人已經(jīng)從商業(yè)網(wǎng)站、移動(dòng)應用程序到社交媒體新聞源無(wú)處不在。其可適用于各種目的和用途，但通常情況下主要用于回答簡(jiǎn)單的問(wèn)題或幫助客戶(hù)完成一些簡(jiǎn)單任務(wù)。

一些先進(jìn)的聊天機器人已經(jīng)被企業(yè)部署作為虛擬助理和數字部門(mén)。而聊天機器人的新用途也一直在涌現，包括：

-銷(xiāo)售線(xiàn)索篩選

購物幫助

網(wǎng)站瀏覽指導

知識庫研究

人才招聘

自助服務(wù)

輔助功能選項

對于一些中小賣(mài)家而言，聊天機器人也可以用于第三方對話(huà)智能平臺，利用這些設備負責客戶(hù)服務(wù)，回答購物問(wèn)題，并進(jìn)一步推動(dòng)客戶(hù)購買(mǎi)。

4、程序化廣告

鑒于廣告管理成本和時(shí)間成本的高昂，程序化廣告（Programmatic Advertising）逐漸成為許多熱門(mén)選擇。程序化廣告為廣告主和媒體提供高效、智能、精準的營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )，帶來(lái)營(yíng)銷(xiāo)效率和廣告效果的雙提升。

程序化廣告是一種使用 AI 根據定位算法購買(mǎi)、投放廣告的過(guò)程。據估計，到 2020 年，超過(guò) 86％ 的數字廣告將通過(guò)自動(dòng)渠道購買(mǎi)。

此外，程序化廣告超越了網(wǎng)絡(luò )空間，還可以用于購買(mǎi)和銷(xiāo)售各種媒體廣告資源，其中包括展示廣告到戶(hù)外廣告。

程序化和傳統廣告之間的關(guān)鍵區別在于程序化可以實(shí)時(shí)更新，使得廣告商掌握更多可控性。

即使是中小賣(mài)家也可以利用程序化廣告來(lái)最大化投資回報率。而使用程序化廣告的方式則決定了程序化廣告的成功與否。程序廣告依賴(lài)于自動(dòng)化、大數據、媒體技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識的結合。而這則需要一定的人力成本。

就目前形式而言，程序化廣告相對于面向利基市場(chǎng)的品牌而言更適合具有大眾吸引力的品牌。

5、個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)

早在 2017 年，90％ 的美國消費者認為個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)內容非常具有吸引力，只有 4％ 的人對其持消極印象。據福布斯消息，44％ 的消費者表示他們可能會(huì )在個(gè)性化購物體驗后再次選擇該品牌進(jìn)行購買(mǎi)。

個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)的好處包括：

-更好的客戶(hù)體驗

-提升品牌忠誠度

-提高收入

-跨渠道銷(xiāo)售機會(huì )

品牌形象一致性

無(wú)論是星巴克上的定制簽名還是通過(guò)視頻信息抒發(fā)感情，消費者都喜歡自己關(guān)注的品牌能夠帶來(lái)區別化、個(gè)性化的用戶(hù)體驗。

地毯式的廣告宣傳和朗朗上口的廣告詞已經(jīng)不再管用了。企業(yè)已經(jīng)無(wú)法再完全控制銷(xiāo)售流程，客戶(hù)持有絕對權利。

就目前而言，賣(mài)家應該盡可能打造輕松愉快的購物體驗。同時(shí)隨著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化和其他技術(shù)的發(fā)展，個(gè)性化逐漸被賦予了全新的含義。例如個(gè)性化電子郵件將不僅僅是在主題行中自動(dòng)填寫(xiě)收件人的名字。

據悉，聯(lián)系人將根據新參數進(jìn)行自動(dòng)分段，其中參考數據包括歷史搜索記錄和線(xiàn)下活動(dòng)。電子郵件將根據客戶(hù)的數據配置相應發(fā)送，而不僅僅是依靠對客戶(hù)時(shí)區、有效投放時(shí)段及郵件閱讀率的初略猜測。

總而言之，個(gè)性化將成為提升營(yíng)銷(xiāo)轉化率的重要環(huán)節，賣(mài)家可以重點(diǎn)打造以下內容：

個(gè)性化產(chǎn)品推薦

-個(gè)性化社媒信息推薦

-個(gè)性化視頻消息

個(gè)性化&附帶購物觸發(fā)按鈕的電子郵件

-高級個(gè)性化電子郵件

自動(dòng)化聯(lián)系人細分

個(gè)性化數字廣告

個(gè)性化Web內容

6、視頻營(yíng)銷(xiāo)

近年來(lái)，視頻營(yíng)銷(xiāo)一直是大品牌的重要策略，但目前又存在一定的趨勢變化。

數據顯示，到 2020 年，視頻將占美國所有消費者互聯(lián)網(wǎng)流量的 85％ 以上，并且人們將觀(guān)看的大多數視頻將由個(gè)人上傳。

許多賣(mài)家在視頻營(yíng)銷(xiāo)方面最大的困難之一就是內容生產(chǎn)。其希望成片看起來(lái)專(zhuān)業(yè)精彩，甚至達到好萊塢導演的巨制水準。

但許多賣(mài)家忽視了可以使用簡(jiǎn)單的錄音工具來(lái)制作視頻的好處。大多客戶(hù)都未預期在 YouTube 上尋找令人眼花繚亂的特效，他們只想要有趣、內容豐富、有故事驅動(dòng)性的視頻。

以營(yíng)銷(xiāo) CRM 公司 HubSpot 提供的視頻案例如下：

HubSpot 不僅推出了新的視頻系列“Brilliant”，講述一位企業(yè)家通過(guò)堅持和決心克服重大挑戰并建立業(yè)務(wù)的故事，還包含一些優(yōu)秀的制作元素，更好地驅動(dòng)故事的走向。

上述視頻是十分具有吸引力和廣泛傳播特質(zhì)的視頻類(lèi)型。相比于使用銷(xiāo)售軟件，HubSpot 采取了通過(guò)圍繞品牌建立社區的方法，創(chuàng )建無(wú)價(jià)的品牌認知。

以下是賣(mài)家們可以考慮制作的營(yíng)銷(xiāo)視頻類(lèi)型：

-操作類(lèi)視頻

產(chǎn)品展示

網(wǎng)紅采訪(fǎng)

客戶(hù)推薦

幕后制作故事（如員工故事和品牌故事）

品牌文化視頻

活動(dòng)視頻

網(wǎng)絡(luò )研討會(huì )

毫無(wú)疑問(wèn)，進(jìn)行視頻營(yíng)銷(xiāo)最簡(jiǎn)單的方法之一就是使用網(wǎng)絡(luò )鏡頭，越來(lái)越多的品牌正在使用視頻形式在社媒上發(fā)布采訪(fǎng)、一般性問(wèn)題等重要內容（如下圖）。

這類(lèi)型的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)不僅可以獲得更多分享、收藏和評論，為品牌打造更加有影響力的形象。

7、下一代搜索引擎（SEO）優(yōu)化

在 2018 年 7 月，谷歌推出了“PageSpeed”更新，而這次算法更新也引起了營(yíng)銷(xiāo)人員的注意。谷歌算法現在可以更好地理解用戶(hù)意圖，根據用戶(hù)的額外信息如用戶(hù)位置、搜索歷史和其他信息等給出更加確切的結果。例如紐約客戶(hù)搜索“中國餐館”時(shí)，并不會(huì )得到全美中餐館的位子。

此外谷歌官方表示在對搜索結果網(wǎng)站進(jìn)行排名時(shí)，將優(yōu)先考慮快速加載的網(wǎng)站。

專(zhuān)業(yè)人士指出，相對而言，小賣(mài)家更加容易受到這種變化的影響，并且很大程度上會(huì )先在資源有限的服務(wù)器共享環(huán)境下托管站點(diǎn)，同時(shí)也無(wú)法像一些大賣(mài)家一樣開(kāi)發(fā)更新的網(wǎng)絡(luò )資源。然而在 2016 年，只有 21% 小企業(yè)計劃改善其網(wǎng)站的表現。

除了谷歌的算法更新，消費者們的搜索方式也正在發(fā)生變化，越來(lái)越多的搜索從移動(dòng)端產(chǎn)生。對于許多人來(lái)說(shuō)，智能手機已經(jīng)成為了最重要的網(wǎng)絡(luò )工具。

此外本地搜索和圖像搜索也成為營(yíng)銷(xiāo)人員考慮的重要因素。所有移動(dòng)搜索中有 30％ 與位置相關(guān)，46％ 的谷歌搜索都是本地搜索。此外在 2017 年，十大搜索網(wǎng)站中 27% 的搜索關(guān)于圖像。

以下是關(guān)于 2019 年 SEO 優(yōu)化的建議：

創(chuàng )建以用戶(hù)為主題的頁(yè)面，而不是搜索引擎

打造簡(jiǎn)約的用戶(hù)體驗

將不同類(lèi)型的媒體集成到每個(gè)頁(yè)面中

實(shí)施白帽反向鏈接策略

優(yōu)化站點(diǎn)每個(gè)頁(yè)面的加載速度

使用模式標記

使用站點(diǎn)地圖

利用視頻資源

創(chuàng )建更多的長(cháng)文內容

優(yōu)化本地搜索

總結

總而言之，賣(mài)家要為 2019 年不斷變化的數字營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境做好準備。據 Statista 統計，2017 年 48％ 的小型企業(yè)將數字投資用于升級軟件和計算機系統，與此同時(shí)只有 15％ 的小企業(yè)選擇引入營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化。

而在瞬息萬(wàn)變的 2019 年，賣(mài)家要做的不僅是營(yíng)銷(xiāo)投資，更是結合自身情況對整體戰略進(jìn)行調整，緊跟市場(chǎng)潮流和消費者行為趨勢。