【我與客戶(hù)的那些事(32)】揚帆廣告：廣告快印行業(yè)客戶(hù)維護心得體會(huì )

《我與客戶(hù)的那些事》系列故事

第32位分享者：中原揚帆廣告

在廣告快印行業(yè)，了解客戶(hù)的需求也是很重要的。不是一味地推薦客戶(hù)做多么昂貴的廣告快印材質(zhì)，而是了解客戶(hù)的需求，從而合理地推薦客戶(hù)最佳的廣告快印材質(zhì)，真誠是很重要的。所以要本著(zhù)為客戶(hù)著(zhù)想的理念和客戶(hù)交流，多傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和想法。

專(zhuān)業(yè)：想客戶(hù)著(zhù)想

很多客戶(hù)過(guò)來(lái)我們揚帆廣告快印店設計東西，他們是沒(méi)有想法的，所以需要我們廣告快印人去引導和建議。這個(gè)時(shí)候大多數人會(huì )以為機會(huì )來(lái)了，會(huì )認為客戶(hù)不懂行，然后建議客戶(hù)做昂貴甚至是沒(méi)有必要的材質(zhì)，但是如果是這樣做，很容易失去客戶(hù)，這樣客戶(hù)只會(huì )在這做一次東西，而不是長(cháng)久的合作。

有這樣一個(gè)例子，一位老師想要在教室的后面做一塊展板，因為不是很懂，只是聽(tīng)說(shuō)做亞克力的材質(zhì)很好的，所以來(lái)我們店里說(shuō)了要做這種材質(zhì)的，在設計的過(guò)程中，和客戶(hù)溝通了解到這個(gè)展板只使用兩三天，所以我們就建議客戶(hù)做普通的寫(xiě)真+KT板，這樣不僅便宜，效果也不差。

客戶(hù)看到我們真誠地為他考慮，非常高興。后來(lái)學(xué)校的很多東西，都在我們這做了。相反，如果當天我們?yōu)榱速嵢「嗟睦麧?，從而沒(méi)有告訴客戶(hù)最佳的材質(zhì)，那么以后客戶(hù)知道我們在很懂行的情況下，沒(méi)有合理地提出建議，想必也不會(huì )想著(zhù)和我們長(cháng)期合作了，可見(jiàn)廣告快印行業(yè)真誠為客戶(hù)著(zhù)想是多么的重要。

誠信：急客戶(hù)所急

其次誠信也是很重要的。因為來(lái)我們店里打印復印的學(xué)生家長(cháng)還是挺多的，尤其是下課的時(shí)候，更是高峰期。所以經(jīng)常發(fā)生錢(qián)包或者是鑰匙、U盤(pán)等一些東西落在店里的事情，針對此現象我們專(zhuān)門(mén)在墻上設計一小塊地方來(lái)放置客戶(hù)遺落下的物品，這樣方便客戶(hù)來(lái)尋找。至于貴重的物品，比如錢(qián)包、手機之類(lèi)的，我們會(huì )另外保管好，并及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)過(guò)來(lái)取，因此有很多客戶(hù)就會(huì )覺(jué)得我們店很誠信，所以需要做東西的話(huà)也會(huì )優(yōu)先來(lái)我們店里。

大度：心平氣和，理解客戶(hù)

人們往往會(huì )按自己的主觀(guān)意識去想事情或處理事情，但也會(huì )因為這意識，導致無(wú)法妥善解決問(wèn)題。子曰：“已所不欲，勿施于人?！?，這句話(huà)所揭曉的是處理人際關(guān)系的重要原則，是孔子經(jīng)典妙句之一，說(shuō)的是人應當以自身的行為為參照物來(lái)對待他人，應該有寬廣的胸懷，待人處事時(shí)切勿心胸狹窄，而應寬宏大量，寬恕待人，倘若一己所不欲的，硬推給他人，不僅會(huì )破壞與他人的關(guān)系，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個(gè)人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受。

今時(shí)今日這樣的服務(wù)態(tài)度，或者是處理人際關(guān)系已經(jīng)是行不通的，所以在與客戶(hù)發(fā)生口角和矛盾時(shí)，要盡量心平氣和地和客戶(hù)解釋?zhuān)词褂袝r(shí)遇到特別無(wú)理的客戶(hù)也要耐心地解釋。