【我與客戶(hù)的那些事(31)】用心服務(wù)、拼盡全力、實(shí)現承諾

《我與客戶(hù)的那些事》系列故事

第31位分享者：炫嘉廣告

無(wú)論規模多大的企業(yè)，它不應只以盈利為目的，更為重要的是一種責任的擔當，怎樣做到？首當其沖的便是用心為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)，只有拼盡全力，對顧客句句的承諾給予實(shí)現，幫助顧客創(chuàng )造價(jià)值，才能贏(yíng)得顧客對我們廣告人的認可。

行文至此，我的腦海中不禁想起一件事情，一位老友，對于此事已經(jīng)憶存多年，每每見(jiàn)面，便會(huì )大嘉贊賞。

在2013那年的冬天，小店剛起步，無(wú)資金，無(wú)人員，算我在內只有三人。有個(gè)成語(yǔ)叫“家徒四壁”，我們則是“店徒四清”，艱難的情景可見(jiàn)一斑，更不要說(shuō)一個(gè)像樣的運輸工具，但工欲善其事必先利其器，無(wú)力購買(mǎi)四輪車(chē)，就咬牙選了一輛便宜的電三輪勉強使用。

有一天晚上十點(diǎn)多接到電話(huà)，是一位老顧客，再三請求我幫忙，說(shuō)第二天公司臨時(shí)舉辦一場(chǎng)非常重要的活動(dòng)，需要緊急制作一批宣傳物料，并且要求在早上7點(diǎn)之前務(wù)必完成。我一聽(tīng)事情緊急，便不好推辭，也沒(méi)多想就爽快答應了，等放下電話(huà)回過(guò)神來(lái)，卻有點(diǎn)發(fā)愁了，話(huà)好說(shuō)，事不好做??！這么多東西，對于當時(shí)我們的工作能力來(lái)說(shuō)，時(shí)間太緊，任務(wù)太重，算算排版、定稿、出圖、后期制作、運輸、安裝等時(shí)間，壓力巨大。

不過(guò)創(chuàng )業(yè)初期，除了盈利之外，心中還有一個(gè)信念，就是拼盡全力，實(shí)現承諾，完成任務(wù)！后來(lái)想想當時(shí)更多的應該是一種身為廣告人的責任和義務(wù)。于是，大家緊張的忙碌起來(lái)，終于在深夜制作完成所有物料，可接下來(lái)又犯難了，意識到僅有的一臺小電驢，如何去顧客所指定35公里以外的位置？有點(diǎn)吃力，一：冬天天冷耗電快，充一次電量能不能支撐跑得到？二：大雪剛過(guò)，處于化雪結冰期，特別是晚上趕路，盡是崎嶇不平的冰面，極不好走，車(chē)速還慢，能不能在規定時(shí)間內趕到？頭腦當中閃過(guò)N種方法，都行不通，最后想管他呢！不試一試怎么知道？隨即便開(kāi)足馬力以30碼的高速在顛簸中出發(fā)了，這一路冷風(fēng)嗖嗖，耳鬢呼嘯，那個(gè)冷??！手腳都凍的不聽(tīng)使喚，當時(shí)大雪剛過(guò)，有些路面積雪未化，有好幾條路都封鎖了，在繞了好大一圈遠路后，近乎崩潰的我們終于在凌晨6點(diǎn)左右趕到現場(chǎng)，并順利完成了顧客交給我們的各項任務(wù)，大家的心也都踏實(shí)了?；顒?dòng)過(guò)后，顧客及其領(lǐng)導對我們的工作給予了充分肯定，紛紛伸出大拇指，我們也是倍受鼓舞，如沐春風(fēng)，更加堅定了用心服務(wù)的信念。

廣告要更好配合營(yíng)銷(xiāo)，服務(wù)質(zhì)量和時(shí)效性就必須有保證，承諾兌現就顯的格外重要，既然答應了就應該想方設法做到，也許有些顧客不知道廣告人是克服了多少困難，才最終達到他們的要求，完成任務(wù)。但是，我們一次次努力付出當中所流下的汗和淚，顧客是能看到和感受到的。一諾值千金，真誠要用心，秉承著(zhù)這種服務(wù)理念，我們也相識了眾多的忠實(shí)客戶(hù)，進(jìn)而成為了很好的朋友。

最近幾年在大家的支持下，我們由2013年的一家三人行小店發(fā)展成為現在擁有20多名員工的廣告公司。今后，炫嘉廣告依然會(huì )繼續拼盡全力，為顧客提供更用心的服務(wù)，結識更多人生道路上的四海賓朋，共筑人生輝煌。