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快印客導讀】記住，用戶(hù)對現有產(chǎn)品的不滿(mǎn)，是你的巨大商機。
那么，如何尋找消費者的“不滿(mǎn)”？換句話(huà)說(shuō)，用戶(hù)對現有產(chǎn)品的“不滿(mǎn)”，經(jīng)常出現在哪些環(huán)節？?
筆者總結了4個(gè)方向，供你參考?
1、過(guò)程體驗
2、使用門(mén)檻
3、定制化
4、心理滿(mǎn)足?
1、過(guò)程體驗?
在以前的消費場(chǎng)景中，產(chǎn)品更多的滿(mǎn)足人們的“物質(zhì)需求”：能用、好用就行了。
比如街邊打燒餅的，打出來(lái)的燒餅只要個(gè)兒大、芝麻多就行了；?
比如很多飯店，講究的是盤(pán)子大、實(shí)惠，口味倒是其次的；
再比如以前的諾基亞手機，很多人看重質(zhì)量，三樓掉下去摔不壞……但是現在越來(lái)越多的消費者不再把物質(zhì)滿(mǎn)足當成唯一決定因素，更多地去追求“過(guò)程體驗”：不僅產(chǎn)品要好，而且購買(mǎi)、使用產(chǎn)品的過(guò)程體驗也要好。?
比如西少爺肉夾饃，把肉夾饃、胡辣湯等傳統小吃放在精致的店面里銷(xiāo)售，還提供了媲美麥當勞的用餐環(huán)境，用戶(hù)的用餐體驗好了，客單價(jià)自然就做了上去，幾塊錢(qián)的肉夾饃也可以賣(mài)到十幾二十塊錢(qián)一個(gè)；
比如三只松鼠的堅果，除了產(chǎn)品本身質(zhì)量過(guò)硬之外，無(wú)論是“三只小松鼠”的品牌形象，還是撒嬌賣(mài)萌的客服妹子，都在潛移默化中提升著(zhù)你的購買(mǎi)體驗；?
甚至小到一盒外賣(mài)，都可以做過(guò)程體驗，之前社長(cháng)點(diǎn)了一個(gè)外賣(mài)，里面夾了一個(gè)小紙條，上面手寫(xiě)了一句話(huà)：“天氣冷了，還好飯是熱的，給你畫(huà)了個(gè)小豬佩奇，祝你用餐愉快?。ㄕ娈?huà)了個(gè)佩奇）”事實(shí)上，無(wú)論你做哪個(gè)行業(yè)，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎上，都可以努力去提升用戶(hù)的購買(mǎi)或使用體驗。?比如同樣是打車(chē)，出租車(chē)往往座椅很臟、車(chē)里味道也不好，用戶(hù)常?！安粷M(mǎn)”——而滴滴則邀請乘客對快車(chē)環(huán)境進(jìn)行打分、詢(xún)問(wèn)是否有煙味，提升用戶(hù)的乘車(chē)體驗；?
你可以仔細思考：?
你所在的行業(yè)，用戶(hù)在購買(mǎi)、使用現有產(chǎn)品的過(guò)程中，有哪些體驗不好的環(huán)節？?你的產(chǎn)品能不能提升這個(gè)環(huán)節的體驗？?然后用文案將解決方案表述清楚就可以了。?
2、使用門(mén)檻?
在過(guò)去，我們非?？粗禺a(chǎn)品的性能、效果，而往往忽視了產(chǎn)品的使用門(mén)檻。什么是使用門(mén)檻？就是用戶(hù)學(xué)習、使用產(chǎn)品的行動(dòng)成本。舉個(gè)例子，東阿阿膠曾經(jīng)只是一味中藥的藥材，買(mǎi)回來(lái)之后，需要進(jìn)行二次加工、熬制，用戶(hù)的使用門(mén)檻非常高。?后來(lái)東阿阿膠推出了口服液、阿膠粉、阿膠膠囊等產(chǎn)品，消費者買(mǎi)回家之后，不需要再進(jìn)行任何處理，直接服用即可，大大降低了使用門(mén)檻（當然，因為產(chǎn)品被稀釋?zhuān)麧櫬室泊蟠筇嵘?/span>
同理，在手機鏡頭和單反相機的競爭中，隨著(zhù)智能手機普及，越來(lái)越少的人用單反相機拍照了——雖然拍出的照片質(zhì)量高，但想拍好也很難，不像手機，不僅自動(dòng)對焦，還自帶美顏。?產(chǎn)品的性能、效果重要嗎？當然重要。但前提是用戶(hù)要會(huì )用、能用好。?如果產(chǎn)品復雜到用戶(hù)學(xué)半天依然玩不轉，那就要好好思考怎么去降低用戶(hù)使用門(mén)檻。?比如很多書(shū)太繁雜，一般人看不明白，用戶(hù)常?！安粷M(mǎn)”——所以有了“每天聽(tīng)本書(shū)”，把書(shū)里的知識掰開(kāi)了、揉碎了講給用戶(hù)聽(tīng)；
比如很多年輕人不會(huì )做飯，一遇到食材就頭疼，常?！安粷M(mǎn)”——所以一些豆漿機、電飯煲的品牌會(huì )贈送菜譜和詳細的操作步驟，包括食材、加水量、每一步的等待時(shí)間等，實(shí)現傻瓜式教學(xué)；?再比如 P 圖太麻煩，用戶(hù)常?！安粷M(mǎn)”——所以有了美圖秀秀，以及很多一鍵換臉的APP、小程序，上傳圖片后點(diǎn)幾個(gè)按鈕即可完成全部操作。?在你所在的行業(yè)里，任何一個(gè)用戶(hù)需要反復學(xué)習才能掌握的環(huán)節，都是你可以挖掘的商機。你賣(mài)水果，那么你可以出一個(gè)手冊或抖音視頻，教用戶(hù)如何挑出新鮮的水果（很多年輕人不會(huì )），如何做出精美的果盤(pán)，或者再直接點(diǎn)，直接幫他挑好、擺好送過(guò)去；你賣(mài)靈芝粉，那么你可以隨產(chǎn)品贈送一個(gè)小勺子和帶刻度的小杯子，讓用戶(hù)知道每次加多少粉、倒多少水混合。
總之就是一句話(huà)：“不會(huì )用，我教你?！?/span>
你可以仔細思考：
你所在的行業(yè)，用戶(hù)在使用現有產(chǎn)品的過(guò)程中，有沒(méi)有遇到“不會(huì )用”的環(huán)節？?
如何幫他解決這個(gè)問(wèn)題？?
然后把你的解決方案，用文案表述出來(lái)。?
3、定制化?
在工業(yè)時(shí)代，商業(yè)講究的是快速、大規模的生產(chǎn)出“標準化”的產(chǎn)品。?
因為以前物資匱乏，有的用就不錯了，所以并不會(huì )給用戶(hù)帶來(lái)不滿(mǎn)。?
但在今天，很多產(chǎn)品往往不是“不足”，而是“過(guò)?！?。隨隨便便搜一個(gè)品類(lèi)，都能搜出 N 多種同質(zhì)化嚴重的產(chǎn)品出來(lái)。?
同時(shí)，越來(lái)越多的人對標準化的產(chǎn)品產(chǎn)生不滿(mǎn)：
比如兒童自行車(chē)，以前小孩有個(gè)自行車(chē)騎就不錯了，但今天，3~5歲的小朋友和5~8歲的小朋友，騎的自行車(chē)能一樣嗎？（所以?xún)和孕熊?chē)有了不同的型號和款式）?
比如手機，以前有個(gè)智能手機是個(gè)很了不起的事情，但今天，喜歡拍照的人和喜歡玩游戲的人，用的手機能一樣嗎？（所以有了拍照手機、游戲手機、8848商務(wù)手機）
即使是大米，也有人提出：一般人吃的大米和孕婦、寶寶、老人吃的大米，能一樣嗎？（所以有了孕期大米、寶寶粥米、老人營(yíng)養米）?
是啊，不同的人有不同的要求，為什么產(chǎn)品要是一樣的？?
而很多品類(lèi)，卻還在用同一種產(chǎn)品來(lái)解決所有問(wèn)題，自然會(huì )給用戶(hù)帶來(lái)“不滿(mǎn)”。
比如你賣(mài)拖把，老人愛(ài)用的拖把和宅男宅女愛(ài)用的拖把，怎么能是一樣的？（你可以搜搜抖音懶人拖把）
比如你賣(mài)吹風(fēng)機，女人用的吹風(fēng)機和男人用的吹風(fēng)機，怎么能是一樣的？
即使你賣(mài)垃圾桶，你也能區分出辦公室專(zhuān)用垃圾桶、衛生間專(zhuān)用垃圾桶和宅男專(zhuān)屬垃圾桶……
你可以仔細思考：
你所在的行業(yè)，產(chǎn)品是不是標準化的？哪些人群對此很不滿(mǎn)？
你怎么幫他們針對性地推出定制化的產(chǎn)品？
然后用文案將這個(gè)信息推送給目標人群。?
4、心理滿(mǎn)足?
曾經(jīng)，我們買(mǎi)產(chǎn)品的目的，幾乎都是為了解決“功能滿(mǎn)足”：?
比如買(mǎi)水果，好吃、新鮮無(wú)殘留就行了，其他無(wú)所謂 ；
比如買(mǎi)羽絨服，關(guān)鍵在于保暖效果，樣子上過(guò)得去就好了。
但今天，在功能滿(mǎn)足之外，很多人越發(fā)地看重產(chǎn)品帶來(lái)的“心理滿(mǎn)足”：
比如 66 塊錢(qián)一支的“厄瓜多爾粉鉆”雪糕，足夠好也足夠貴，讓人產(chǎn)生一種“犒勞一下自己”的心理滿(mǎn)足感；
比如很多人買(mǎi)各種課程、天天為知識付費，不一定真能學(xué)到多少東西，卻能讓自己擺脫生活、工作壓力下產(chǎn)生的“焦慮感”（暗示自己在努力改善現狀）；再比如各種網(wǎng)紅奶茶店，往往排半天隊才能買(mǎi)到一杯，并不一定真的有那么好喝，但卻能讓人感覺(jué)“走在潮流最前沿”。
在今天做生意，單純的提供“功能滿(mǎn)足”，往往意味著(zhù)你要在一片紅海中與人貼身肉搏。
而如果你給產(chǎn)品加上“心理滿(mǎn)足”，則可以讓產(chǎn)品具有某種情感上的魔力，暫時(shí)擺脫同質(zhì)化的現狀。
比如賣(mài)飲料，拼口味之外，還可以拼文案——江小白、味全、可口可樂(lè )的瓶身文案，用戶(hù)喝的不是飲料，而是“雞湯”；比如開(kāi)咖啡館，拼咖啡之外，還可以拼寵物——各種**咖啡館、萌寵咖啡館，“治療輕度小情緒”；?再比如很多網(wǎng)紅餐廳，實(shí)際上拼的是菜品的“賣(mài)相”和用餐環(huán)境——顏值即正義，有逼格才能滿(mǎn)足用戶(hù)“發(fā)朋友圈”的心理需求。?你可以仔細思考：?你所在的行業(yè)，在“功能滿(mǎn)足”之外，有沒(méi)有“心理滿(mǎn)足”的空間？你的產(chǎn)品應該提供什么樣的心理滿(mǎn)足？?然后組織文字，寫(xiě)一些有意思的文案，幫用戶(hù)實(shí)現心理滿(mǎn)足。
