顧客進(jìn)店后停留時(shí)間太短，不妨試試這幾招
【快印客導讀】在店外圍逛逛想往里走又有點(diǎn)徘徊 ？為什么顧客進(jìn)店之后逗留時(shí)間不長(cháng)？為什么進(jìn)店卻只是逛了一圈就走了？為什么顧客進(jìn)店但反感聽(tīng)導購的介紹？
今天和大家一起探討其中原因：
我們都知道通過(guò)品牌推廣，到店面設計、櫥窗、燈光、音響等這些硬件設施，都能夠起到很好的吸引效果?？墒俏櫩瓦M(jìn)店之后，我們怎么做才能讓顧客停留的時(shí)間更長(cháng)，從而增加成交幾率呢？
1人流動(dòng)線(xiàn)規劃?
什么是合理的人流動(dòng)線(xiàn)呢，就是顧客能如魚(yú)得水般在店內洄游的路線(xiàn)安排，這就是經(jīng)過(guò)設計的人流動(dòng)線(xiàn)。
而能夠形成合理的人流動(dòng)線(xiàn)最主要的就是一點(diǎn)——通風(fēng)，通風(fēng)不良的店鋪因為無(wú)法通行的區域很多，會(huì )給顧客留下不容易走進(jìn)的印象，使他們對店鋪敬而遠之。
通風(fēng)不良的店鋪會(huì )形成滯積空氣的空間，帶給顧客不良的印象，讓顧客不想接近。
通風(fēng)良好的店鋪可以產(chǎn)生“洄游”，讓顧客來(lái)去自如，無(wú)論在店鋪的哪個(gè)角落都能安心停留，提高顧客光臨店鋪的概率。
我們需要謹記這兩點(diǎn)：
1、有良好的人流動(dòng)線(xiàn)規劃
人流動(dòng)線(xiàn)是店家依據策略所產(chǎn)生的計劃性機制，并非由通風(fēng)性來(lái)決定好壞，而是看是否進(jìn)行了良好的規劃。
比如宜家的人流動(dòng)線(xiàn)就通常完美，不動(dòng)聲色的讓人一進(jìn)去一出來(lái)幾個(gè)小時(shí)就過(guò)去了，怪不得提倡“60%的沖動(dòng)消費，都來(lái)自動(dòng)線(xiàn)設計”。
2、通過(guò)陳列避免空間配置支零破碎
如果店鋪通風(fēng)性良好，則不可避免地會(huì )讓空間配置變得零碎，容易缺乏商品展示上的量感，因此需要通過(guò)陳列保持視野的充盈。
2?磁石點(diǎn)設計?
磁石點(diǎn)就是指在賣(mài)場(chǎng)中最能吸引顧客注意力的地方，配置合適的商品以促進(jìn)銷(xiāo)售，并引導顧客逛完整個(gè)賣(mài)場(chǎng)，以刺激提高顧客沖動(dòng)性購買(mǎi)概率。
合理的磁石點(diǎn)可以引導顧客的走向，進(jìn)而逛遍所有區域，那么磁石點(diǎn)需要安排在哪些地方呢？
首先我們將磁石點(diǎn)分為第一、第二和第三磁石點(diǎn)：
1、第一磁石點(diǎn)一般位于店鋪入口、櫥窗或者主通道的中島區域，陳列消費多頻度高的主推商品。
2、第二磁石點(diǎn)位于通路的末端或是賣(mài)場(chǎng)副通道的兩側，用于誘導消費者走到最里面，通常會(huì )陳列觀(guān)感極強的商品，例如最新的商品、明亮華麗的商品。
3、第三磁石點(diǎn)通常位于面對出口或者主通道的端頭、端架，主要就是刺激消費者留住消費者，陳列特價(jià)促銷(xiāo)品、季節性商品或是高利潤商品。
3?語(yǔ)言引導服務(wù)?
當顧客進(jìn)店后，有些店鋪的導購會(huì )特別熱情的貼近身推銷(xiāo)產(chǎn)品，其實(shí)這種行為會(huì )對顧客造成非常大的壓力，可能作為店家覺(jué)得這樣特別熱情有活力，但這只是一種自嗨式的銷(xiāo)售。
其實(shí)一般情況下，進(jìn)店的顧客分為兩類(lèi)：
1、主動(dòng)型顧客：一進(jìn)店就急迫的尋找目標，或者直接問(wèn)導購有沒(méi)有自己需要的產(chǎn)品。
2、沉默型顧客：進(jìn)店不說(shuō)話(huà)，有些斯文，整體節奏較慢。
第一類(lèi)顧客比較好展開(kāi)導購流程，對待第二類(lèi)顧客一定要注意：
1、導購可以給這種顧客10-20秒獨立瀏覽空間；
2、同顧客保持一定的距離，不要緊跟；
3、千萬(wàn)不要做與工作無(wú)關(guān)的事情，聊天、玩手機、吃東西等。
4?細節的把控?
交易達成的那一刻，并不意味著(zhù)交易的結束，而是下一次交易的開(kāi)始，或者可能是更長(cháng)遠連接關(guān)系的起點(diǎn)，這就是細節帶來(lái)的魅力。
日本快時(shí)尚設計師品牌MINISO名創(chuàng )優(yōu)品制定了“二指原則”，即商品之間的縫隙必須容得下兩根手指。這樣一來(lái)，既便于消費者拿取商品，也使陳列不會(huì )顯得太過(guò)空曠。
名創(chuàng )優(yōu)品的服務(wù)細節也是令人驚嘆，零顧問(wèn)每次去都有店員遞籃子過(guò)來(lái)，并且倡導“自助式消費”，只要你提出想一個(gè)人逛逛是絕對不會(huì )有店員跟隨的。
沒(méi)有破產(chǎn)的行業(yè),只有破產(chǎn)的企業(yè)，如果你的店鋪顧客進(jìn)店后停留時(shí)間太短，不妨試試這幾招吧，說(shuō)不定能大大提高你的成交率噢！
