開(kāi)打印店需要什么設備?

開(kāi)打印店需要什么設備?快印客余很多傳統加盟不太一樣，我們不提倡更多的投入設備，我們會(huì )根據您的實(shí)際情況推薦合適的設備，降低投資風(fēng)險。開(kāi)打印店需要什么設備?

如今讓客戶(hù)滿(mǎn)意已成為許多圖文打印店加盟店的承諾，頻繁且明確地出現在各種任務(wù)宣言和營(yíng)銷(xiāo)計劃中;人事薪資制度也將客戶(hù)滿(mǎn)意度作為員工獎金評定指標;公司廣告也大量渲染其所獲得的客戶(hù)滿(mǎn)意度的獎項。

圖文打印店加盟店如何兼得客戶(hù)滿(mǎn)意度與盈利?

一、高滿(mǎn)意度不一定具有盈利性

圖文打印店加盟店管理者往往認為較高的客戶(hù)滿(mǎn)意度有利于公司業(yè)務(wù)。然而，我們的研究表明，客戶(hù)滿(mǎn)意度提升帶來(lái)的收益并不容易辨清。將資源持續投入到客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高反而會(huì )帶來(lái)負面影響。為什么?因為管理者很難精確量化滿(mǎn)意度提升所付出的成本，例如10分的滿(mǎn)意度，從8.7分提升到9.1分要投入多少成本，也無(wú)法精確計算這樣的提升能帶來(lái)多少價(jià)值。

其實(shí)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的投資對提高公司收益往往是無(wú)足輕重的，甚至起到反面效果。雖然我們發(fā)現，隨著(zhù)客戶(hù)滿(mǎn)意度提升，銷(xiāo)售收入會(huì )增長(cháng)，但增加的成本往往超過(guò)收益。例如，一家地處美國中西部的大型飲料經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)現，其為客戶(hù)滿(mǎn)意度付出努力的結果為負。雖然客戶(hù)更加滿(mǎn)意，并帶來(lái)了更多收入，但客戶(hù)服務(wù)成本卻上升了10%，足以抵消銷(xiāo)售增長(cháng)帶來(lái)的收益。

二、越小往往越快樂(lè )

如果更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度意味著(zhù)更多的支出，那么客戶(hù)滿(mǎn)意度與市場(chǎng)占有率也應存在正相關(guān)關(guān)系。然而，很多行業(yè)的實(shí)際情況正好相反。研究發(fā)現，高客戶(hù)滿(mǎn)意度往往意味著(zhù)較低的未來(lái)市場(chǎng)份額。

我們經(jīng)常能看到客戶(hù)滿(mǎn)意度和市場(chǎng)占有率之間這種背道而馳關(guān)系的案例。據ACSI調查，18年來(lái)，麥當勞在行業(yè)內的客戶(hù)滿(mǎn)意度排名總是遜于溫蒂漢堡和漢堡王，其中溫蒂漢堡的客戶(hù)滿(mǎn)意度通常最高，漢堡王第二，麥當勞有17次排名最末。沃爾瑪亦是如此，自2007年起，在A(yíng)CSI的調查中，其客戶(hù)滿(mǎn)意度在所有折扣零售商中是最低的。塔吉特、西爾斯和彭尼在客戶(hù)滿(mǎn)意度方面每年都超過(guò)沃爾瑪。然而，盡管客戶(hù)滿(mǎn)意度相對較低，但麥當勞和沃爾瑪一直都在各自行業(yè)占據最大的市場(chǎng)份額。

這種似乎有悖直覺(jué)的現象的主要原因是：和競爭者相比，一家公司的市場(chǎng)訴求越廣泛，其獲得的客戶(hù)滿(mǎn)意度將越低。為什么會(huì )出現這種現象?因為贏(yíng)得更大的市場(chǎng)份額意味著(zhù)公司要吸引不完全是核心目標市場(chǎng)的顧客，因而必須服務(wù)于需求更多元化的客戶(hù)。而相對較小的公司，可以更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

三、做龍頭的重要性

圖文打印店加盟店之所以重視滿(mǎn)意度，是因為堅信更高的滿(mǎn)意度意味著(zhù)更大的顧客份額。但是益普索研究顯示，即使了解客戶(hù)的滿(mǎn)意度，也不太可能知道消費者不同品牌的消費情況。因此，客戶(hù)滿(mǎn)意度的波動(dòng)不太可能對消費者分配給你的品牌的花銷(xiāo)比例造成重要影響。

為什么會(huì )這樣?父母乃至祖父母一輩對單一品牌的忠誠如今已經(jīng)被對一個(gè)品類(lèi)多個(gè)品牌的忠誠所替代。這種分化的忠誠導致更多消費者出現“局部叛離”，即雖然購買(mǎi)某公司的產(chǎn)品，但同時(shí)更多地購買(mǎi)競爭對手的產(chǎn)品。因此，較之維系客戶(hù)，提高客戶(hù)對自己快印店產(chǎn)品的消費比例更具商機。