圖文快印企業(yè)關(guān)注：主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的秘訣

　　【快印客導讀】很多公司建立的有呼叫中心，因此，很多人將主動(dòng)的呼出成為主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。其實(shí)這是個(gè)錯誤的看法，到底什么是主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)呢?下面我們就來(lái)看看主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的秘訣吧。

?

　　到底什么是主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，目前在市場(chǎng)上存在很多誤區，尤其是擁有呼叫中心的企業(yè)，經(jīng)營(yíng)者們總是在考慮如何將呼叫中心從成本中心轉向利潤中心，到最后他們終于找到了救命稻草“主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”。那么他們的這種思路到底正確不正確呢?是不是適應市場(chǎng)的需求呢?呼叫中心到底應不應該完成上述的那種轉變呢?

　　其實(shí)討論呼叫中心到底是成本中心還是利潤中心這是一個(gè)很無(wú)聊的話(huà)題，比如說(shuō)我是做市場(chǎng)工作的，但是我并不直接產(chǎn)生銷(xiāo)售，那你說(shuō)我是成本角色還是利潤角色?再比如說(shuō)企業(yè)的財務(wù)部門(mén)，它是成本部門(mén)還是利潤部門(mén)?

　　企業(yè)是贏(yíng)利機構，如果呼叫中心是成本中心是不是就可以把這個(gè)部門(mén)解散呢?當然，沒(méi)有企業(yè)那么做，難道目前企業(yè)的呼叫中心都是利潤中心嗎?回答也當然是否定的。

　　那呼叫中心到底是什么呢?他既不是成本中心也不是利潤中心嗎?我們來(lái)看看呼叫中心都在做什么?？峙麓蠖鄶刀际亲稍?xún)受理，當然也有做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的。咨詢(xún)受理處理好了就會(huì )提高顧客的滿(mǎn)意度和忠誠度，最終當然會(huì )給公司帶來(lái)利益，還可以搜集到很多的市場(chǎng)信息，為決策提供依據。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的呼叫中心就更不用說(shuō)了。所以眾多企業(yè)都在樂(lè )此不疲的建立呼叫中心。

　　主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)對于呼叫中心來(lái)說(shuō)的確非常重要。

　　那到底什么是主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)呢?很多人認為把呼入改成呼出就是主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)了?盡量多的打一些電話(huà)就是主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)了?

　　其實(shí)遠遠不只如此，我理解的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)應該是一種意識上的主動(dòng)，有了這種主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的意識，不管你是做呼入業(yè)務(wù)還是呼出業(yè)務(wù)你都可以進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)了。

　　曾經(jīng)有過(guò)這樣一個(gè)案例，我的一個(gè)朋友辦了一張信用卡，因為使用中一些不愉快的經(jīng)歷，打電話(huà)到該行呼叫中心要求退卡，那個(gè)人很爽快的就辦理了。而另外一個(gè)朋友也是有同樣的經(jīng)歷(當然是另外一家)，打過(guò)去之后那名客服代表問(wèn)清了原因而且積極的幫助他解決了問(wèn)題，最終不但沒(méi)有退卡而且定制了另外一張信用卡。

　　這樣大家就清楚了主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識的重要性了，其實(shí)不管你是做什么樣的服務(wù)，是呼入業(yè)務(wù)還是呼出業(yè)務(wù)，只要你樹(shù)立了這種主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的意識，那就會(huì )有給公司直接創(chuàng )造利潤的機會(huì )了，所以主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)不在于呼入呼出，只要你有了這種主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的意識，哪怕在和朋友聊天的時(shí)候都會(huì )有創(chuàng )造利潤的機會(huì )。

　　所以主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)是一種意識，還要公司相應激勵、培訓制度等相匹配的系統，而不應僅僅是外在形式上的轉變。

?

?