新零售形式下圖文加盟店的痛苦變革與新生

【快印客導讀】近年來(lái)隨著(zhù)電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，各大中小城市里曾經(jīng)人流如織、熱鬧繁華的商圈，如今客流變少，許多圖文加盟店慘淡經(jīng)營(yíng)，風(fēng)光不在。一時(shí)間，全國各地倒閉關(guān)店潮此起彼伏。是什么原因導致了實(shí)體店的大量關(guān)閉？電商的沖擊和鋪面租金的上漲的確使不少實(shí)體店經(jīng)營(yíng)困難，難以為繼，很多大小實(shí)體店不得不關(guān)閉停業(yè)，但同時(shí)我們也看到有許多新的實(shí)體店在不斷開(kāi)張營(yíng)業(yè)，而且不少新店的生意還很不錯。這就值得深入去分析了。

從規模上來(lái)看，對于實(shí)體店可分成兩類(lèi)：一類(lèi)是公司化經(jīng)營(yíng)的大型連鎖商業(yè)實(shí)體店、較大型單體商業(yè)實(shí)體店，如連鎖超市、連鎖百貨商場(chǎng)，大型商場(chǎng)飯店、購物中心、家居建材市場(chǎng)、批零市場(chǎng)等等。二類(lèi)是個(gè)體經(jīng)營(yíng)的實(shí)體店，這類(lèi)個(gè)體店大量存在于城市鄉鎮的各個(gè)地方，經(jīng)營(yíng)種類(lèi)也最為豐富。這兩類(lèi)實(shí)體店的大量關(guān)閉，既有共同的原因：電商沖擊、租金上漲等，也有其各自己不同的內在原因。

實(shí)體店與消費者之間的關(guān)系是商品和服務(wù)提供與消費體驗購買(mǎi)的關(guān)系，實(shí)體店業(yè)績(jì)下滑乃至關(guān)閉，則意味著(zhù)實(shí)體在商品和服務(wù)的提供上，難以滿(mǎn)足消費者的消費體驗或者是在消費體驗的比較上處于劣勢，導致消費者的消費發(fā)生了轉移。這個(gè)消費的轉移，人們稱(chēng)之為消費習慣的改變。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，消費習慣或者說(shuō)消費習慣的改變確實(shí)對實(shí)體店的生死非常重要，但要說(shuō)是決定性作用，這個(gè)說(shuō)法不準確，因為消費者消費習慣的改變和實(shí)體店的關(guān)閉都是一連串因素改變后產(chǎn)生的連鎖反應結果，也就是可以用一個(gè)不恰當的比喻，這兩個(gè)同時(shí)被改變了的難兄難弟，只不過(guò)兄弟之間存在著(zhù)生死依存關(guān)系而已。那什么是消費習慣呢？

消費習慣是指消費者在長(cháng)期消費過(guò)程中形成的對特定消費事物具有穩定性偏好的心理表現。是消費者在日常消費生活中相對穩定的消費行為模式。消費習慣一旦形成則反過(guò)來(lái)對消費的行為產(chǎn)生重要影響力。消費習慣的形成是受場(chǎng)所、環(huán)境、商品特色、品牌、展示、服務(wù)質(zhì)量、過(guò)程體驗、價(jià)格、便利及消費者自身的生理和心理原因等多種因素的綜合作用的結果。

近幾年來(lái)人們的消費習慣在支付方式、消費模式等方面發(fā)生了許多重大改變。移動(dòng)支付成為了消費的主流，支付寶、微信幾乎點(diǎn)據了市場(chǎng)的大部分份額，有一種忽如一夜春風(fēng)來(lái)的感覺(jué)。支付方式的改變，也許是消費習慣里最重要的改變。話(huà)說(shuō)去買(mǎi)個(gè)青菜、饅頭也要掃碼支付有沒(méi)有。信用消費、信貸消費成為許多人的選擇，外賣(mài)點(diǎn)餐、送貨上門(mén)成為了許多的習慣，無(wú)人零售、無(wú)人便利店也隨處可見(jiàn)，共享經(jīng)濟大行其道，滴滴、單車(chē)也瘋狂比拼。

一方面是大家賺錢(qián)都越來(lái)越難，形成了關(guān)閉大潮；另一方面，是巨頭和新貴激流勇進(jìn)，紛紛強勢出手，就是有些小的新店也是有紅紅火火的。這說(shuō)明實(shí)體店不是不行了，而是你沒(méi)有跟上消費變遷的節奏，找到對的路。

巨頭們已經(jīng)在行動(dòng)，小的實(shí)體店要積極進(jìn)行多種嘗試以尋求突破：

1、利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維，建立基于自己圖文加盟店商品和服務(wù)特色的社群營(yíng)銷(xiāo)模式；比如可以基于多年經(jīng)驗建立起來(lái)的周邊老用戶(hù)的認可，建立微信互動(dòng)交流群或強化微信小程序的互動(dòng)功能，在優(yōu)惠活動(dòng)、信息交流、服務(wù)及意見(jiàn)反饋、商品和服務(wù)不斷優(yōu)化改進(jìn)等方面做到，更進(jìn)一步的貼近消費者，讓消費者體驗更貼心的服務(wù)。

2、積極與第三方移動(dòng)支付合作，一方面適應支付方式改變這個(gè)最大消費習慣變化，同時(shí)也能優(yōu)化自身財務(wù)管理效率和節省管理成本；另一方面還可以借助第三方支付平臺專(zhuān)門(mén)渠道，合作進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)宣傳優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)，以吸引消費者。

3、充分吸引大公司運用新技術(shù)，在店面經(jīng)營(yíng)管理系統、大數據、店面布局、陳列展示、消費者互動(dòng)和多服務(wù)整合等方面的創(chuàng )新，結合自己的特點(diǎn)和實(shí)力，做出可行的改造，展現一個(gè)全新的實(shí)體店形象和經(jīng)營(yíng)理念，給用戶(hù)帶來(lái)全新的商品服務(wù)和購物體驗。

4、利用互聯(lián)網(wǎng)+思維，充分發(fā)揮“最合一公里”優(yōu)勢，提供各種精細化服務(wù)，比如社區便利店、水果鋪、低檔餐飲、家電維修等等，利用自身對社區居民的了解和服務(wù)的便利，一方面可以強化“一公里”快速送貨上門(mén)服務(wù)，另一方面可以與電子商務(wù)公司洽談合作，在商品體驗展示和售后服務(wù)及最后“一公里”物流方面突出現小店的價(jià)值，實(shí)現雙贏(yíng)。

5、另外利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，搭建共享平臺，建立周邊區域的商業(yè)聯(lián)盟，在進(jìn)貨渠道、商品和服務(wù)資源整合，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)協(xié)同等方面加強合作，實(shí)現共同發(fā)展。比如聯(lián)合推出共享優(yōu)惠券，在A(yíng)店消費獲得的優(yōu)惠券，可以在旁邊Ｂ店、C店等消費折扣，同樣反之也一樣，這樣實(shí)現用戶(hù)共享，既能使消費者得到實(shí)惠，也提升了消費體驗，各店也增加了用戶(hù)粘性，實(shí)現了銷(xiāo)量增長(cháng)。

2017年，號稱(chēng)新零售元年，隨著(zhù)巨頭的挺進(jìn)，模式的創(chuàng )新，促進(jìn)了線(xiàn)上線(xiàn)下融合加速、創(chuàng )新突破、不少實(shí)體門(mén)店得以體驗加強、服務(wù)升級、客流提升，這現象都表明實(shí)體店并不會(huì )因為電子商務(wù)的沖擊等不利因素而消亡，只會(huì )隨著(zhù)時(shí)代的變遷而進(jìn)化。

盡管目前的創(chuàng )新和嘗試還處于前期階段，未來(lái)還有待于時(shí)間檢驗。但其所表現出來(lái)的生機和活力，前景值得期待。因此，面對經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，圖文加盟店必須也只能在商品和服務(wù)本身上，跟上時(shí)代的變遷，努力創(chuàng )新，大膽嘗試，適應和滿(mǎn)足了消費者新的消費習慣，就能夠在這場(chǎng)變局中走出自己的道路，走出新生！