圖文加盟企業(yè)如何構建線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的顧客管理體系

【快印客導讀】線(xiàn)上與線(xiàn)下基本沒(méi)有任何的關(guān)聯(lián)，線(xiàn)上店完全依賴(lài)于淘寶、天貓等電商平臺或者第三方的流量資源，對企業(yè)在線(xiàn)下體系產(chǎn)生的流量資源無(wú)法借用和轉化。這本身就是一個(gè)比較大的浪費。企業(yè)在線(xiàn)下體系鏈接到了更多的顧客，如何把線(xiàn)下的顧客資源與線(xiàn)上進(jìn)行更好的整合，可能對一些圖文加盟企業(yè)是非常重要的。

在這當中，有兩個(gè)方面是企業(yè)必須要特別看清的：

一是企業(yè)必須要構建起線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的市場(chǎng)體系，并且是要完整有機結合的市場(chǎng)體系。當前的線(xiàn)上與線(xiàn)下分割的格局肯定是要被打破的。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，整個(gè)的市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)展成為線(xiàn)上線(xiàn)下二維市場(chǎng)。兩個(gè)市場(chǎng)的有機結合才會(huì )構成完整的市場(chǎng)結構。目前，線(xiàn)上與線(xiàn)下的割裂只能是一個(gè)過(guò)程，最終必將走向整合與統一。

并且，在面對二維市場(chǎng)的環(huán)境下，對線(xiàn)上、線(xiàn)下要結合不同的品類(lèi)實(shí)際，明確不同的定位。不會(huì )只是簡(jiǎn)單的賣(mài)貨。定義線(xiàn)上賣(mài)貨，要打通線(xiàn)下的鏈接，提升線(xiàn)下的引流價(jià)值。定義線(xiàn)下賣(mài)貨，要打通線(xiàn)上的鏈接價(jià)值，提升線(xiàn)上的引流價(jià)值、營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。

二是企業(yè)必須要建立線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道引流的思想。在當前的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，單純的線(xiàn)上、單純的線(xiàn)下都不能有效支持企業(yè)的流量需求。企業(yè)必須要轉變全渠道引流的思想，構建全渠道引流的營(yíng)銷(xiāo)模式。線(xiàn)下、線(xiàn)上雙向引流是一個(gè)重要選擇。線(xiàn)上市場(chǎng)單純依靠線(xiàn)上流量難以維持，線(xiàn)下市場(chǎng)單純依靠傳統的線(xiàn)下模式、到店模式也是難以維持。

必須要結合當前的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)環(huán)境，構建線(xiàn)上、線(xiàn)下一體化的流量模式。線(xiàn)下市場(chǎng)能有效支持線(xiàn)上市場(chǎng)的流量需求，線(xiàn)上市場(chǎng)可以更多支持線(xiàn)下市場(chǎng)的顧客鏈接、營(yíng)銷(xiāo)顧客的作用。

好實(shí)現兩個(gè)市場(chǎng)的打通、鏈接，互相發(fā)揮更好的價(jià)值，是當前企業(yè)迫切需要整合的。但是傳統的電商模式?jīng)]有實(shí)現這一鏈接與打通，以往的企業(yè)信息系統也不能支持企業(yè)實(shí)現這一連接與打通。

總體看，企業(yè)需要借助這樣的模式完成如下動(dòng)作：

在這當中，我認為最大的價(jià)值是幫助圖文加盟企業(yè)實(shí)現了與消費者的直接連接。對比已經(jīng)連接了線(xiàn)上消費者來(lái)講，如何可以打通與線(xiàn)下的鏈接，使企業(yè)可以有效鏈接到更多的目標消費者，對企業(yè)來(lái)講是非常重要的。

二是多向轉化線(xiàn)上的營(yíng)銷(xiāo)資源：目前，廠(chǎng)家更需要看清線(xiàn)上投放營(yíng)銷(xiāo)資源的效率與價(jià)值。對比線(xiàn)下傳統模式，線(xiàn)上的營(yíng)銷(xiāo)資源投放的效率非常顯著(zhù)?？梢灾苯佑|達消費者，有效避免了線(xiàn)下模式的環(huán)節多、層層截留、效率低的嚴重問(wèn)題。再是當前的線(xiàn)上投放營(yíng)銷(xiāo)資源的效果更好，形式更多，更受到消費者的歡迎。

三是打造以顧客價(jià)值為中心的一體化的引流、轉化、顧客忠誠度、顧客營(yíng)銷(xiāo)、社區營(yíng)銷(xiāo)體系。當前的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)體系，已經(jīng)變成以顧客為中心的營(yíng)銷(xiāo)體系，找到顧客、建立鏈接、產(chǎn)生影響、增強粘性、打造顧客價(jià)值是當前企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的主線(xiàn)。

在目前的環(huán)境下，企業(yè)找到顧客、影響顧客的有效手段就是互聯(lián)網(wǎng)的手段。企業(yè)必須要借助互聯(lián)網(wǎng)的鏈接手段實(shí)現與顧客的鏈接。特別重要的是，企業(yè)通過(guò)有效率的互聯(lián)網(wǎng)連接手段，通過(guò)與顧客之間建立起來(lái)的鏈接，將會(huì )重構一種新的企業(yè)與顧客之間的關(guān)系。用阿里總參謀長(cháng)曾明的話(huà)講：鏈接產(chǎn)生交互、交互產(chǎn)生結網(wǎng)，最終將構建起一種社群化的企業(yè)與顧客之間的新關(guān)系。

在目前的環(huán)境下，企業(yè)需要重新定義：

重新定義互聯(lián)網(wǎng)：不能簡(jiǎn)單的把互聯(lián)網(wǎng)理解成電商，就是賣(mài)貨?；ヂ?lián)網(wǎng)帶來(lái)的是連接，借助互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的連接手段、工具實(shí)現與消費者的直接鏈接，是企業(yè)當前必須要高度重視的一項重大轉換。

重新定義電商：電商不僅是賣(mài)貨。電商可以幫助企業(yè)實(shí)現更多的資源投放。關(guān)鍵是要打通線(xiàn)上與線(xiàn)下的鏈接。能夠有效實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下資源的轉化。

重新定義營(yíng)銷(xiāo)：營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)已經(jīng)改變。營(yíng)銷(xiāo)不僅是賣(mài)貨，營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)已經(jīng)轉變?yōu)轭櫩凸芾?，顧客價(jià)值。找到顧客、建立鏈接、產(chǎn)生影響、打造顧客價(jià)值是當前營(yíng)銷(xiāo)的核心。

重新定義顧客關(guān)系：互聯(lián)網(wǎng)的鏈接在改變企業(yè)與顧客之間的關(guān)系。由以往的沒(méi)有關(guān)系，頂多講是弱關(guān)系，要改變成強關(guān)系。變成為可鏈接、可互動(dòng)、可有效影響、可數字化的企業(yè)資源。最終能夠借助互聯(lián)網(wǎng)的連接手段，構建起新的以企業(yè)為中心的社群關(guān)系。

圖文加盟企業(yè)務(wù)必要好度關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)手段鏈接顧客的新模式。