什么樣的會(huì )員制讓圖文加盟店的客戶(hù)更忠誠？

壹:別讓”偽忠誠“騙了你

在中國，其實(shí)不用看數據，就想一想，10年前，在2G網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，自己的錢(qián)包里有多少張會(huì )員卡？有多少次消費是因為積分快到期了，才跑去零售商那里去換禮品？甚至，零售商為了幫助消費者“心照不宣地”維持其會(huì )員等級，突然來(lái)個(gè)10倍積分大促銷(xiāo)？

貳:想當會(huì )員，請先付費

忠誠和愛(ài)是兩回事：忠誠是說(shuō)，零售商費盡心機把一張會(huì )員卡塞到顧客錢(qián)包里，而“愛(ài)”是在顧客心中有一個(gè)只屬于你的位置。

付費會(huì )員體系還有個(gè)好處，就是用戶(hù)希望能把會(huì )員費賺回來(lái)，而零售商本身也會(huì )提供很多優(yōu)惠、服務(wù)，雙方就進(jìn)入了一個(gè)“看破而不說(shuō)破”的“合謀”，最終顧客高高興興的買(mǎi)了更多的東西，而零售商也提升了收入——來(lái)自會(huì )員費的收入和來(lái)自更多商品銷(xiāo)售的收入，這可比傳統免費會(huì )員卡“可能為零售商帶來(lái)長(cháng)遠、潛在的收入”要現實(shí)的多了。

此外，當一個(gè)客戶(hù)成為付費會(huì )員后，他們是更愿意和商家分享自己的個(gè)人信息——如果不相信這個(gè)零售商，他根本不會(huì )考慮付費成為會(huì )員的。而且付費后的“薅羊毛心理”也會(huì )讓消費者愿意更多到訪(fǎng)你的圖文加盟店鋪、網(wǎng)站、App，在一定程度上甚至形成了“自生流量”，而且還是完全免費的！