不知如何處理客戶(hù)的投訴——速查手冊　客服部分

　　【快印客導讀】速查手冊方便培訓，以一對一的方式進(jìn)行培訓，可以在交接班時(shí)以很短的時(shí)間完成培訓傳遞(只需教會(huì )一個(gè)班組的其中一人，一般是班組長(cháng)，再由其在班組中進(jìn)行一對一培訓傳遞);使用靈活，隨時(shí)都可以進(jìn)行培訓，不需要把所有員工招集在一起進(jìn)行全員課堂式的培訓，可以不用占用員工的休息時(shí)間，需要所有員工的共同配合;只適用于一些比較簡(jiǎn)單易懂的內容的培訓，達到一點(diǎn)就通的目的，一些復雜的或政策性的內容還是需要將員工招集在一起進(jìn)行系統的培訓和說(shuō)明：
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　　不知如何處理客戶(hù)的投訴?

　　原因分析：

　　客戶(hù)投訴一般分為兩種類(lèi)型：正當的和不正當的。但是，在了解事情的全部事實(shí)之前，你并不知道到底是那種類(lèi)型。

　　解決方法：

　　操作技巧：1.做一次深呼吸;

　　2.讓你的聲音保持熱情和友好;

　　3.傾聽(tīng)客戶(hù)的陳述，做好詳細的記錄;

　　4.不要打斷客戶(hù);

　　5.記下客戶(hù)的姓名以及聯(lián)系方式;

　　6.對客戶(hù)表示同情但不失原則;

　　7.如果判斷是自己企業(yè)的錯誤，向客戶(hù)表示真誠道歉;

　　8.永遠不要急于找借口;

　
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