崗位溝通(關(guān)于打印)——速查手冊

　　【印聯(lián)傳媒內容摘要】崗位溝通需要技巧，必須讓客戶(hù)簽字確認，并且在嚴格按照流程執行。
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　　崗位溝通(關(guān)于打印)

　　問(wèn)題現象：

　　客戶(hù)過(guò)來(lái)，咨詢(xún)前臺，未跟前臺說(shuō)是彩色的還是黑白，前臺就問(wèn)是激光打印，并讓客戶(hù)選擇了紙張，就這樣，一張制作單開(kāi)出來(lái)了：激打 A4拼A3 120

　　激打軟彩 A4 6本;單子拿到技術(shù)員，技術(shù)員一看，是黑白的文字，要用激打嗎?再次確認，是要激光打印嗎?客戶(hù)說(shuō)：：“是的，激打?！笨蛻?hù)與技術(shù)員交接完，就離開(kāi)了，說(shuō)第二天過(guò)來(lái)取，并留了電話(huà)號碼。第二天過(guò)來(lái)取，說(shuō)怎么這么貴，原來(lái)客戶(hù)是要黑白的文字打印，而不是激光打印。

　　原因分析：

　　1、前臺接待/技術(shù)員在溝通上缺少技巧性;

　　2、沒(méi)有讓客戶(hù)簽字確認,流程不正確。

　　解決方法：

　　1、跟客戶(hù)簽字確定;

　　2、和客戶(hù)說(shuō)明兩種設備打印的價(jià)格不同。

　
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