留住一個(gè)老客戶(hù)很難，但失去他卻很容易...

【快印客導讀】為什么你的客戶(hù)總是在流失...有幾點(diǎn)原因。

基本大多數快印門(mén)店沒(méi)有很強的新品開(kāi)發(fā)及生產(chǎn)能力，門(mén)店所銷(xiāo)售的產(chǎn)品部分由自己設備生產(chǎn)。

門(mén)店與客戶(hù)之間的關(guān)系，少數重要的大客戶(hù)基本靠老板本人或店長(cháng)親自聯(lián)系維護，而其他大量來(lái)店消費散客，門(mén)店后續幾乎沒(méi)有去聯(lián)系維護。

快印門(mén)店崗位人員流失比較嚴重導致門(mén)店服務(wù)質(zhì)量不穩定，基本大學(xué)生都不愿意長(cháng)久從事這個(gè)行業(yè)，導致剛培訓好的員工，干了一段時(shí)間后就離開(kāi)了，又得重新招人、重新犯錯，客戶(hù)認知度不高等。

一部分是有些老板經(jīng)營(yíng)的年頭比較長(cháng)，有一定資金積累，也想讓自己現在生活過(guò)得更輕松一些，逐漸把更多經(jīng)營(yíng)方面工作交給下級來(lái)做，而有些下級由于經(jīng)驗能力及責任心等方面原因，在經(jīng)營(yíng)上不僅不給力，還無(wú)形中增加了老板與門(mén)店店員與客戶(hù)之間的一個(gè)隔板，導致經(jīng)營(yíng)能力進(jìn)一步下降。

客戶(hù)的需求也在發(fā)生變化，以前客戶(hù)去門(mén)店只是做一些簡(jiǎn)單的打印裝訂，現在客戶(hù)更多的是要求門(mén)店提供更多專(zhuān)業(yè)性、個(gè)性化的整體解決方案，譬如：客戶(hù)要籌辦一個(gè)會(huì )議，需要畫(huà)冊、桌牌、簽到簿、抽獎箱、條幅、易拉寶、展板、胸牌、個(gè)性禮品等物料，以前客戶(hù)可能自己去聯(lián)系不同的供應商進(jìn)行采購，而現在客戶(hù)更希望找一個(gè)專(zhuān)業(yè)的快印店，這就對門(mén)店的從業(yè)務(wù)人員有更高的專(zhuān)業(yè)要求，一旦不能滿(mǎn)足客戶(hù)需求，這個(gè)客戶(hù)可能就另結新歡，從而再也不來(lái)這個(gè)門(mén)店。

綜上所述，獲得一個(gè)優(yōu)質(zhì)的老客戶(hù)很難，但要失去他卻很容易...