角色轉換 店長(cháng)化身客戶(hù)深入快印店暗訪(fǎng)考察
【印聯(lián)傳媒網(wǎng)訊】11月29日，為深入了解快印店經(jīng)營(yíng)現狀，尋找快印店經(jīng)營(yíng)弊端，在印聯(lián)傳媒的安排下，來(lái)自全國各地的50多位快印店店長(cháng)轉換角色，化身客戶(hù)進(jìn)入深圳八卦嶺、車(chē)公廟區域的快印店，對快印店在店面設計、店內營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)接待等各方面進(jìn)行了暗訪(fǎng)考察。
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T意數碼快印店
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根據常規指標，暗訪(fǎng)考察結果如下：
第一項考察指標：店內有無(wú)宣傳海報
考察發(fā)現，除了深B快印店有相關(guān)產(chǎn)品的海報和X展架放置前臺之外，其他如T意數碼快印、D洋數碼快印店等均沒(méi)有任何宣傳海報，甚至有一家快印店連門(mén)牌都沒(méi)有。
第二項考察指標：店內有無(wú)報價(jià)表及電話(huà)詢(xún)價(jià)接待
暗訪(fǎng)結果顯示，幾乎所有的快印店都沒(méi)有明確的報價(jià)表，在客戶(hù)問(wèn)詢(xún)時(shí)，接待人員稱(chēng)價(jià)格浮動(dòng)頻繁，沒(méi)有定價(jià)標準，而深B快印的前臺接待人員竟然對店內產(chǎn)品價(jià)格一無(wú)所知。
第三項考察指標：店內員工有無(wú)主動(dòng)接待意識及工作積極性
在受訪(fǎng)的快印店中，無(wú)論是負責客戶(hù)接待的前臺還是店內的其他員工，都沒(méi)有積極主動(dòng)的接待客戶(hù)，工作熱情不高，其中有大Y快印的員工在接待客戶(hù)時(shí)，稱(chēng)只做打印不做設計，直接拒絕客戶(hù)訂單;而在短BW快印店里，記者發(fā)現，店內員工的配合度非常的低下，即使在客流高峰期，前臺也沒(méi)有主動(dòng)請求其他部門(mén)的同時(shí)進(jìn)行協(xié)助與配合。
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深圳某數碼快印店
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第四項考察指標：店內是否有設置產(chǎn)品樣板區
對待樣板區的設置，除了幾家大型的快印店如深B快印、T意快印和短BW數碼快印有專(zhuān)門(mén)進(jìn)行布置之外，其他快印店都沒(méi)有任何產(chǎn)品樣板的展示。而深B快印、T意快印的樣板展示區的產(chǎn)品結構與形式都非常的單一，展板封面、裝訂樣板顯得非常呆板;只有短BW數碼快印的樣板展示區產(chǎn)品比較豐富，吸引度較高。
第五項考察指標：店內營(yíng)銷(xiāo)意識強度
關(guān)于店內營(yíng)銷(xiāo)的意識，幾家大型快印店的員工沒(méi)有表現出任何引導客戶(hù)消費的意識，甚至在客戶(hù)主動(dòng)提出采用特種紙打印時(shí)，設計師依然無(wú)動(dòng)于衷，并告知客戶(hù)不需要特種紙，用普通紙就能打印;反而是在返回途中暗訪(fǎng)的幾家路邊快印店的員工表現的更加熱情，積極的向客戶(hù)介紹最新產(chǎn)品，引導客戶(hù)消費。
第六項考察指標：快印店衛生狀況
在最后的環(huán)境衛生狀況考察時(shí)，所考察的結果依然不盡人意。暗訪(fǎng)的快印店總體衛生狀況都較差，甚至有幾家快印店的前臺物品擺放都很雜亂，電腦桌下面亂丟的紙屑隨處可見(jiàn)。
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環(huán)境衛生考察：某快印店電腦鍵盤(pán)
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以上考察內容是學(xué)員最關(guān)注的，涵蓋了快印店店面設計、快印店的展臺與展示、店內營(yíng)銷(xiāo)意識與客戶(hù)接待等多方面。通過(guò)以上調查發(fā)現，深圳快印店普遍存在不少問(wèn)題。比較突出的有：
1、宣傳推廣意識不夠強烈。除了深B快印之外，其他快印店均沒(méi)有快印店近期產(chǎn)品的宣傳來(lái)報來(lái)吸引客戶(hù)眼球;
2、店內營(yíng)銷(xiāo)意識缺乏。設計人員根本不做引導消費，反而拒絕客戶(hù)的打印要求。
3、員工工作積極性不高。沒(méi)有人會(huì )主動(dòng)接待，了解之后沒(méi)有人負責跟進(jìn)。
4、樣板區產(chǎn)品不夠豐富，意識不夠。大型快印店一般都有設置樣板區，但是產(chǎn)品結構與裝訂封面等過(guò)于單一，范圍狹窄不夠吸引。
以上暗訪(fǎng)結束后學(xué)員總結的快印店目前最突出的幾大問(wèn)題，會(huì )后，牛云老師針對學(xué)員總結的幾大問(wèn)題與學(xué)員共同探討，分別提出了相應的解決方案，有學(xué)員表示，“其實(shí)很多問(wèn)題在我們自己的快印店里也有，但是平時(shí)沒(méi)注意或者說(shuō)沒(méi)有意識到這些小細節對快印店的影響這么大。這次的暗訪(fǎng)考察，讓我對自己的店也有了更清晰的認識!”
