增值服務(wù)：快印企業(yè)升值新空間

　 【印聯(lián)傳媒網(wǎng)訊】一直以來(lái)，快印企業(yè)所服務(wù)的內容都僅局限于與客戶(hù)所約定的服務(wù)范疇之內。但是，隨著(zhù)快印行業(yè)的發(fā)展變化，單純的局限服務(wù)在快印市場(chǎng)競爭日益激烈的環(huán)境下已經(jīng)沒(méi)有了任何競爭力，而能提供更多有價(jià)值的增值服務(wù)卻有點(diǎn)“喧賓奪主”之意，成為當前快印企業(yè)升值的最佳空間。

?????? 近日，貴陽(yáng)創(chuàng )友集團攜手智力機構印聯(lián)傳媒打造2012首屆圖文設備展示會(huì )暨快印行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理研討會(huì )，在為與會(huì )人員帶去全新的行業(yè)創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)理念的同時(shí)，更希望能夠為與會(huì )人員提供更多的增值服務(wù)，提升會(huì )議的價(jià)值與用戶(hù)的體驗。

　　近幾年來(lái)，中國印刷業(yè)取得了飛速的發(fā)展，但是這是建立在產(chǎn)品生產(chǎn)和銷(xiāo)售的基礎之上的，而同時(shí)并沒(méi)有建立優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。所以售后服務(wù)質(zhì)量差成為印刷業(yè)企業(yè)普遍存在的問(wèn)題。

　　中國印刷行業(yè)在改革開(kāi)放30年來(lái)取得了飛速的發(fā)展，但是在企業(yè)數量急劇膨脹的背后企業(yè)的管理者卻并沒(méi)有樹(shù)立與之相對應的服務(wù)理念。國內的很多企業(yè)在做售后服務(wù)的時(shí)候只考慮這么做是否劃算，是虧，還是賺，往往缺乏一個(gè)長(cháng)遠的規劃，更別提企業(yè)長(cháng)遠的品牌塑造。即使在我國印刷產(chǎn)業(yè)最為發(fā)達的珠三角地區，這種錯誤的服務(wù)理念也是普遍存在，許多企業(yè)的老板對于售后服務(wù)往往沒(méi)有一個(gè)長(cháng)遠的意識。

　　決定售后服務(wù)質(zhì)量的還有另外一個(gè)原因，那就是企業(yè)不舍得售后服務(wù)的成本。因為做好售后服務(wù)往往需要企業(yè)付出不小的經(jīng)營(yíng)成本。但這對于國內眾多的中小型設備制造企業(yè)往往沒(méi)有這個(gè)能力在保證自己的企業(yè)良好運行的情況下，再挪出多余的資金去建立一個(gè)良好的售后服務(wù)系統。所以從這個(gè)層面來(lái)說(shuō)，企業(yè)們即使有這個(gè)服務(wù)意識，也是有心無(wú)力。

　　其實(shí)做好售后服務(wù)也只是在產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題之后的亡羊補牢，國內印刷行業(yè)普遍存在的售后服務(wù)問(wèn)題從另一個(gè)側面揭露出設備制造領(lǐng)域的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，而這個(gè)問(wèn)題也不全在設備制造商身上，在印刷產(chǎn)業(yè)的源頭——原材料供應商就難以拿出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，在設備制造、印刷耗材的原材料供應端普遍存在。

　　筆者認為做好售后服務(wù)不僅不會(huì )成為企業(yè)新的成本支出，相反它將幫助企業(yè)提高客戶(hù)的忠誠度并可以成為新的盈利來(lái)源。

　　以“責任創(chuàng )新競爭力”為主題的2009年中國印刷行業(yè)十大評選的啟動(dòng)讓我們再次把目光聚集到2009年中國印刷行業(yè)那些出類(lèi)拔萃的一流品牌之上，這次行業(yè)盛會(huì )不僅僅是表彰在過(guò)去一年有著(zhù)突出表現以及對行業(yè)發(fā)展做出特別貢獻的人和企業(yè)更是致力于推動(dòng)中國印刷行業(yè)的創(chuàng )新力和品牌建設。

　　作為服務(wù)產(chǎn)業(yè)印刷行業(yè)，無(wú)論是對于我們日常的生活，還是國家的整體經(jīng)濟其影響力都是難以忽視的，在這樣一個(gè)要求提高產(chǎn)品附加值和創(chuàng )新力的趨勢下，對于一直以來(lái)停留在粗加工、低技術(shù)含量和品牌價(jià)值含量低的中國印刷行業(yè)，其未來(lái)發(fā)展面臨著(zhù)更加嚴峻的挑戰。

　　對于我國的印刷企業(yè)家在企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中不應只看重眼前短暫的利益，盲目的擴大產(chǎn)量只重視市場(chǎng)占有率的提高，而忽視品牌的建設和技術(shù)水平的提高。

　　透過(guò)09年那場(chǎng)席卷全球的危機，我們會(huì )發(fā)現，著(zhù)名企業(yè)由于消費者對其品牌和形象的認同，較之哪些“默默無(wú)聞”的企業(yè)，他們總能在風(fēng)暴中，在資本短缺的時(shí)候表現出了巨大的生命力和強勁的發(fā)展力度。對此筆者認為，在金融危機中，國內的印刷企業(yè)面對強勁的內需市場(chǎng)依然有采購設備的需求，但由于資金的緊張讓他們在選購設備時(shí)會(huì )更加看重生產(chǎn)企業(yè)的品牌和產(chǎn)品性能，所以這種情況使得金融危機成為了一直以來(lái)注重品牌建設和技術(shù)創(chuàng )新企業(yè)的發(fā)展機遇，對于那些依賴(lài)于低價(jià)競爭的企業(yè)卻是一次災難。

　　在金融危機下即使企業(yè)銷(xiāo)售額遭遇到虧損，但是作為市場(chǎng)的領(lǐng)先者高寶、海德堡依賴(lài)把技術(shù)創(chuàng )新看做是一項重要的投資，對于他們這是企業(yè)未來(lái)發(fā)展和重新崛起的關(guān)鍵。

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