如何讓你的顧客成為“回頭客”？

【快印客導讀】做生意的人，都希望回頭客。而且在我們的銷(xiāo)售經(jīng)驗中，我們知道現有客戶(hù)的再次購買(mǎi)，比我們讓一個(gè)新客戶(hù)購買(mǎi)要花更少的錢(qián)和努力。

最簡(jiǎn)單的方式是什么呢?也許訂購服務(wù)是好方法。這種訂購服務(wù)可以定期自動(dòng)遞送你的服務(wù)或者產(chǎn)品，并能從客戶(hù)的信用卡中自動(dòng)扣款。這種訂購服務(wù)的好處就是利用了人們的懶惰，他們比你只是坐等你的忠誠客戶(hù)自己考慮后的再次登門(mén)要提供更穩定，而且更可預計的收入。

隨著(zhù)時(shí)間的推移，你會(huì )和客戶(hù)有更多的交易產(chǎn)生。但是你一定會(huì )對訂購模式有限制。你認為只有雜志、書(shū)籍，或者租賃車(chē)等才能采用訂購模式嗎?事實(shí)上，許多產(chǎn)品，特別是消費類(lèi)產(chǎn)品都能采用這種方法。一個(gè)移動(dòng)電商就定期通過(guò)在其社交媒體上發(fā)布書(shū)籍或者衣服的訂購，這種訂購模式不僅讓企業(yè)減少了不必要的庫存，也得到了可觀(guān)的預付款，不會(huì )產(chǎn)生呆賬和壞賬。

美國的商業(yè)技術(shù)作家MindaZetlin最近在inc.com上分享針對成功訂閱模式的一些內部技巧：

1.給客戶(hù)一個(gè)好理由來(lái)注冊

讓一個(gè)訂購模式有效，這對你和你的客戶(hù)來(lái)說(shuō)是筆好買(mǎi)賣(mài)。你能給他們想要的什么，來(lái)交換每月付費的權利嗎?

最明顯的方式是折扣，這招總是很有效。一家寵物食品公司通過(guò)給那些同意在規定時(shí)間得到產(chǎn)品的客戶(hù)一定折扣，得到了成千上萬(wàn)客戶(hù)的訂購。因為他們出售的維他命是自己的寵物需要的，且寵物店沒(méi)有。這種方法給買(mǎi)賣(mài)雙方都帶來(lái)了益處。

但是如果你愿意，這種方法有更多的看見(jiàn)。得到一個(gè)忠誠客戶(hù)，這是不可靠的方法。這種方法可能會(huì )造成一些廉價(jià)出售，對你的收入也是有害的。如果你對客戶(hù)想要的有一個(gè)一定限制范圍的產(chǎn)品，那就在其他人之前提供這些產(chǎn)品給訂購者。特殊或者升級服務(wù)，以及推進(jìn)內部信息也能對要訂購的客戶(hù)產(chǎn)生好的刺激。

2.預備更好的關(guān)系

你已經(jīng)創(chuàng )建了一個(gè)更分明的關(guān)系，這也伴隨著(zhù)雙方的一系列義務(wù)。對于賣(mài)房，最大的不同是客戶(hù)服務(wù)，你應該準備更多針對客戶(hù)的問(wèn)題和交流，都是關(guān)于訂購本身的，也是關(guān)于賣(mài)家的產(chǎn)品和一般信息。賣(mài)家應該給客戶(hù)管理他們訂購的工具，改變他們的地址、信用卡信息等等，并直接通過(guò)網(wǎng)站。賣(mài)家應該確?？蛻?hù)服務(wù)的人可以隨時(shí)訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)信息。

一般來(lái)說(shuō)，客戶(hù)感覺(jué)訂購時(shí)，他們聯(lián)系企業(yè)更方便。賣(mài)家要鼓勵這種感覺(jué)，是通過(guò)有大量的人員來(lái)回答他們的問(wèn)題，解決他們的抱怨。要意識到如果訂購客戶(hù)需要幫助時(shí)，他們不能從某人那里得到解決，他們更可能把他們的不滿(mǎn)在社交媒體上發(fā)布，或者是對他們的朋友說(shuō)，而且這種狀況會(huì )比一般客戶(hù)多。

3.做市場(chǎng)調查

對于買(mǎi)房，訂購意味著(zhù)他們要和賣(mài)家發(fā)展更長(cháng)期的關(guān)系。，賣(mài)家也有了和客戶(hù)交流的許可。賣(mài)家可以用這些許可來(lái)進(jìn)行調查，請客戶(hù)回答他們的喜好問(wèn)題，以及無(wú)論何時(shí)他們聯(lián)系你，何時(shí)更新，賣(mài)家如何更好地提供服務(wù)。

4.銷(xiāo)售升級

另一個(gè)賣(mài)家用來(lái)最新擴展和客戶(hù)關(guān)系的方法是提供他們想要的額外的產(chǎn)品和服務(wù)。如果買(mǎi)家喜歡一種服務(wù)，賣(mài)家可以提供一個(gè)額外的服務(wù)。如果買(mǎi)家不想要，賣(mài)家可以提供不同的選項。賣(mài)家有和買(mǎi)家談話(huà)的能力，在這樣的關(guān)系里，賣(mài)家有更多的親密性。

5.不要只是陷在一種模式里。

定期有收入是好的，但是有訂購客戶(hù)的真正好處是你能用你對他們的調查，來(lái)調整和全面提升你的商業(yè)模式。認識一件事有大量不同的選項。這只是建立關(guān)系的一種方法，還有很多其他的方法，比如基于用量的收費和預付費。所以不要對于如何產(chǎn)生回頭客就陷在一個(gè)方法里，和買(mǎi)家交流，做分析，隨時(shí)準備調整。

看看你的產(chǎn)品是否可以創(chuàng )建一種訂購，或者預付費的模式，帶來(lái)你不同反響的收入，和客戶(hù)流。