圖文快印店接待客戶(hù)訂單時(shí)要注意哪些？

圖文快印店接待客戶(hù)訂單時(shí)要注意哪些?

1.習慣于說(shuō)你好、對不起、不好意思、請等禮貌用語(yǔ)。

2.仔細記下客戶(hù)的制作要求、數量、交貨時(shí)間和客戶(hù)的聯(lián)系方式。

3.制作大訂單時(shí)印前需打印一份仔細核對，并交由客戶(hù)確認。

4.因為打印成本較高，需跟客戶(hù)說(shuō)明打樣的費用需要由客戶(hù)自己承擔(我方無(wú)誤時(shí))。

5.如客戶(hù)無(wú)法當天定稿時(shí)，需跟客戶(hù)溝通隔天的打印顏色會(huì )存在偏差。

6.客戶(hù)確認樣稿無(wú)誤時(shí)，需由客戶(hù)簽字并預交一部分的預付款(訂單量較大時(shí))。

7.如制作過(guò)程中遇到不可預料的問(wèn)題而導致顏色偏差或者交貨時(shí)間延遲等問(wèn)題時(shí)，需及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系溝通，爭取將損失減到最小。

8.客戶(hù)確認后的文件切勿擅自修改，一切以樣稿為準，且保證同一批的顏色質(zhì)量要一致。

9.如果在客戶(hù)預定的時(shí)間內確實(shí)無(wú)法完成的訂單，需跟客戶(hù)說(shuō)明或者跟部門(mén)領(lǐng)導反應。不可為接下訂單而不顧其他后果。

10.制作過(guò)程中一切以質(zhì)量為標準，切不可為減少損耗或者加快進(jìn)度而采取濫竽充數、以次充好的方式。

11.交貨時(shí)如因質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生糾紛時(shí)，我們需要主動(dòng)承擔責任，切不可因損耗問(wèn)題而將責任推向客戶(hù)。