圖文快印店如何通過(guò)培訓培養金牌店長(cháng)？
【快印客導讀】在一個(gè)快印店，店長(cháng)的職責至關(guān)重要，而要讓快印店管理的井然有序，則必須通過(guò)店長(cháng)培訓,讓店長(cháng)能夠通過(guò)利用員工的感情形成凝聚力，合理處理一些不正當競爭，把握整個(gè)店面的良好運營(yíng)!
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如何做好店長(cháng)
能以身作則(要求別人做的事自己要做到)，帶動(dòng)員工的積極性;
搞活店內氣氛，帶動(dòng)員工工作熱情;
和同事一起訂立每月計劃并確定每天新的目標，團結大家齊心協(xié)力去完成目標;
推銷(xiāo)商品之前要大膽推銷(xiāo)自己，自己到顧客的衷心認可銷(xiāo)售就會(huì )走向成功;
熱情銷(xiāo)售，與顧客建立朋友般的感情;
少用命令、批評語(yǔ)氣，多用商量、詢(xún)問(wèn)語(yǔ)氣，提升親和力;
遇問(wèn)題有辦法及時(shí)處理，沒(méi)辦法及時(shí)匯報;
多和員工談心，關(guān)心員工健康和生活和心態(tài);
承上啟下，理解落實(shí)公司的制度、要求，反映員工意見(jiàn)和建議;
心胸大度，能接受員工的批評;
要有上進(jìn)心，不斷學(xué)習以提高自身素質(zhì);
經(jīng)常組織員工討論銷(xiāo)售事例和顧客特點(diǎn)及服務(wù)技巧;
工作中多鼓勵、少批評，特別是點(diǎn)名批評不可取;
勇于承擔責任，能意識到店內發(fā)生的每一件不該發(fā)生的事都是自己造成的，要有有福同享，有難獨當的勇氣;
從小事做起，爭取做好每一件小事;
嚴以律己，寬以待人;
店長(cháng)需具備的能力
通過(guò)店長(cháng)培訓，讓店長(cháng)能夠通過(guò)利用員工的感情形成凝聚力，并存在一些正常的競爭，對于整個(gè)店面至關(guān)重要。在快印行業(yè)，印聯(lián)培訓專(zhuān)注于快印店人才的培訓，教學(xué)員采取有效的管理運營(yíng)方法，迅速提升團隊凝聚力、生產(chǎn)質(zhì)量和銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，同時(shí) 提升客戶(hù)管理和服務(wù)的能力
一、感情與凝聚力
一個(gè)團隊要有凝聚力，團隊成員之間必須有感情。這個(gè)團隊是講感情的，但感情不等于凝聚力。凝聚力需要多方面的因素結合，有時(shí)過(guò)份地講感情，不分是非，不講原則，反而會(huì )破壞凝聚。
響亮的口號與宏偉的規劃并不能使企業(yè)快速發(fā)展;發(fā)揮我們的聰明才智，運用我們的智慧，踏踏實(shí)實(shí)干好每一件事情，做好每一個(gè)工作，才能使企業(yè)發(fā)展壯大。
二、凝聚力與競爭力
成功的團隊來(lái)自于區別對待，即保留最好的，剔除最弱的，而且總是力爭提高標準。一個(gè)團隊有很強的凝聚力，無(wú)疑會(huì )形成這個(gè)團隊的較強的競爭力。但凝聚力同樣也不等于競爭力。
競爭是要優(yōu)勝劣汰的，一個(gè)團隊參與社會(huì )競爭，要優(yōu)勝劣汰;同樣，在團隊內部也要形成一定的競爭，也要有優(yōu)勝劣汰，這樣這個(gè)團隊才能有競爭力，才能在參與社會(huì )競爭時(shí)能夠生存下來(lái)，不被淘汰。
每個(gè)人的力量都不可缺少，每個(gè)人都有自己的作用，即使錯了也不要相互責備，彼此信任才能真正達到團結。是團隊的奉獻。全力以赴、深入實(shí)地、至誠奉獻、實(shí)干精神是至關(guān)重要的。
三、成功必定離不開(kāi)團隊
每一個(gè)成功的品牌都離不開(kāi)他的團隊。當遇到困難時(shí)，除了要相信自己還要相信團隊，沒(méi)有了團隊的支持和信任的力量，是不會(huì )成功的。自信和相信別人是事業(yè)成功的第一步，人的潛能是無(wú)限的，要敢于超越自我，勇于超越自我，一定能超越自我!
賣(mài)場(chǎng)禁忌七嘴
在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，不僅要使用文明的語(yǔ)言、保持謙和的態(tài)度以外，且在溝通和談話(huà)的方式方法上，還需要注意一些細節性問(wèn)題。自己在和客戶(hù)談話(huà)時(shí)，應該禁忌以下七嘴。
禁忌閉嘴
所謂的閉嘴，就是一言不發(fā)，從而使交談變相地冷場(chǎng)，導致不良的后果。在客戶(hù)侃侃而談的過(guò)程中，自己始終保持沉默，會(huì )被視為對客戶(hù)所談的話(huà)不感興趣。本來(lái)雙方洽談甚歡，一方突然打住，會(huì )被理解成對對方抗-議，或對話(huà)題感到厭倦。
所以，一旦碰上無(wú)意之中所出現的交談暫停，銷(xiāo)售人員一定要想辦法盡快地引出新話(huà)題，或轉移舊話(huà)題，以激發(fā)客戶(hù)的談話(huà)情緒。
禁忌插嘴
所謂的插嘴，就是在客戶(hù)講話(huà)的過(guò)程中，自己突然插上一句，打斷客戶(hù)的話(huà)。
銷(xiāo)售人員在一般情況下，都不應該打斷客戶(hù)講話(huà)，從中插上一嘴，這樣會(huì )喧賓奪主、不尊重客戶(hù)。如果確實(shí)想對客戶(hù)所說(shuō)的話(huà)表達自己的不同見(jiàn)解，也需要靜待客戶(hù)把話(huà)講完。
如果打算對客戶(hù)所說(shuō)的話(huà)加以補充，應先征得客戶(hù)的同意，先說(shuō)明請允許我補充一點(diǎn)，然后再插進(jìn)來(lái)。不過(guò)插嘴時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)、次數不宜過(guò)多，免得打斷客戶(hù)的思路。有急事打斷客戶(hù)的談話(huà)時(shí)，要先講一句對不起。
禁忌臟嘴
所謂的臟嘴，就是說(shuō)話(huà)不文明，滿(mǎn)口都是臟、亂、差的語(yǔ)言。作為一個(gè)有素質(zhì)的銷(xiāo)售人員是要禁忌的。
禁忌油嘴
所謂的油嘴，就是說(shuō)話(huà)油滑，毫無(wú)止境地胡亂幽默。在適當的情境中，使用幽默的語(yǔ)言講話(huà)，可以使人們擺脫拘束不安的感覺(jué)，變得輕松而愉快。然而幽默也需要區分場(chǎng)合與對象。要是到處都幽默，就有可能淪落為油腔滑調，從而招致客戶(hù)的反感。
禁忌貧嘴
所謂的貧嘴，就是愛(ài)多說(shuō)廢話(huà)，愛(ài)亂開(kāi)玩笑。愛(ài)耍貧嘴的人，動(dòng)不動(dòng)就拿客戶(hù)來(lái)調侃、取笑、挖苦一通。不是沒(méi)話(huà)找話(huà)，話(huà)頭一起就絮絮叨叨;耍貧嘴的人，既令人瞧不起，又讓人討厭。
禁忌爭嘴
所謂的爭嘴，就是喜歡跟別人爭辯，喜歡強詞奪理。他們自以為真理永遠在自己手中，自己永遠正確。愛(ài)爭嘴的銷(xiāo)售人員，沒(méi)理爭三分，得理不讓人，這種人不受客戶(hù)的歡迎。
禁忌刀子嘴
所謂的刀子嘴，就是說(shuō)話(huà)尖酸刻薄，喜歡惡語(yǔ)傷人。每客戶(hù)都有自己的隱私，當客戶(hù)有意回避不談時(shí)，作為銷(xiāo)售人員不該再打破沙鍋問(wèn)到底，每個(gè)人都有自己的短處，都不樂(lè )意將之展示于人，所以不應該在交談時(shí)哪壺不開(kāi)提哪壺。
俗話(huà)說(shuō)：良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。其口似刀的人，處處樹(shù)敵，時(shí)時(shí)開(kāi)戰，觸犯了生意人和氣生財之大忌，終將會(huì )因自己的缺點(diǎn)釀成不良的后果。
日常管理事務(wù)
日常管理事務(wù)雖然大多數比較小，甚至難以為人所在意，但是它所起到的作用卻不可小看。
跟進(jìn)店鋪每日工作流程。
主持早會(huì )，進(jìn)行工作總安排，并做好排班和考勤工作，即對昨日工作進(jìn)行總結，傳達公司最新資訊，同事間相互交流工作經(jīng)驗，了解工作現存問(wèn)題并及時(shí)解決，介紹昨日暢銷(xiāo)貨品情況，對今日工作進(jìn)行布置及定目標，簡(jiǎn)單培訓提升士氣。
保持賣(mài)場(chǎng)衛生、整潔，創(chuàng )造良好的購物環(huán)境，維護店鋪設施(如有損壞及時(shí)匯報、解決、跟蹤)。
跟進(jìn)日常補貨事宜。
留意店內庫存，分析各貨品走勢及庫存，合理配貨。
定期對賣(mài)場(chǎng)櫥窗的擺放合理調整，保持貨品整齊、美觀(guān)、充足。
培訓新老員工，提高同事的積極性，保持店內良好的人際關(guān)系。
督促員工的日常工作紀律，實(shí)施獎勵和處罰。
留意觀(guān)察每位員工的服務(wù)方法與態(tài)度，以及時(shí)提出意見(jiàn)，并以身作責。
分析店鋪繁忙期及非繁忙期，并對此作出適當的人員安排。
督促收銀員工作的周密、安全性，定時(shí)核查。
做好店內帳務(wù)管理工作，安排每晚營(yíng)業(yè)結束前盤(pán)點(diǎn)，核對每日進(jìn)銷(xiāo)存。
處理顧客投訴和營(yíng)業(yè)糾紛，維護公司形象。
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