電子商務(wù)印刷企業(yè)更加趨向于個(gè)性化服務(wù)

　　【快印客導讀】印刷電子商務(wù)已經(jīng)從傳統銷(xiāo)售模式里的一種下單方式，進(jìn)化為“端到端”系統，印企不應該等到客戶(hù)提出印刷電子商務(wù)的需求時(shí)，才開(kāi)始行動(dòng)。唯有先顧客一步，做好印刷電子商務(wù)的準備，才能在競爭中處于有利地位!那些發(fā)展迅速的印刷電子商務(wù)企業(yè)的過(guò)人之處就在于，他們不僅把網(wǎng)絡(luò )印刷技術(shù)作為一種營(yíng)銷(xiāo)工具，更在向每一位客戶(hù)灌輸印刷電子商務(wù)“便捷、個(gè)性”的概念。

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　　國內印刷行業(yè)電子商務(wù)相對起步比較晚，目前市場(chǎng)上很多小型網(wǎng)絡(luò )印刷平臺，但大都還沒(méi)形成行業(yè)影響力，據目前印刷行業(yè)廠(chǎng)商及市場(chǎng)反應來(lái)看，存在思維誤區，以為擁有電子商務(wù)就擁有客戶(hù);簡(jiǎn)單的說(shuō)，一些成功的電子商務(wù)印刷廠(chǎng)案例，看上去像電子商務(wù)，其實(shí)他們只是網(wǎng)絡(luò )利用的比較好的印刷廠(chǎng)。他們只是利用網(wǎng)絡(luò )來(lái)服務(wù)客戶(hù)，而不是靠網(wǎng)絡(luò )來(lái)挖掘客戶(hù)。因為印刷的客戶(hù)不是在他上網(wǎng)的時(shí)候就需要印刷的，而是他到辦公室之后才需要印刷的。

　　行業(yè)現狀

　　他們用網(wǎng)絡(luò )來(lái)服務(wù)客戶(hù)，因為網(wǎng)絡(luò )服務(wù)更有效率。如果我們先把印刷電子商務(wù)網(wǎng)站做好，然后去等待客戶(hù)自己上網(wǎng)下單印刷，恐怕不太容易。

　　實(shí)際上，國內外很多印刷廠(chǎng)做了很棒的電子商務(wù)網(wǎng)站，可以拼版、報價(jià)、下單，有的甚至可以把工作進(jìn)度告訴客戶(hù)，但是最終客戶(hù)上網(wǎng)下訂單印刷的比例卻非常非常低。并不是大家想象的，在網(wǎng)絡(luò )上搞一個(gè)印刷商務(wù)網(wǎng)站，只要網(wǎng)頁(yè)體驗好、效率足夠高的話(huà)，就可以找到很多很多客戶(hù)。

　　印刷電子商務(wù)發(fā)展趨勢

　　而2012年P(guān)RIMIR關(guān)于“電子商務(wù)與印刷業(yè)務(wù)”的研究顯示，若以2011年印刷行業(yè)收入總額1500億美元計算，電子商務(wù)銷(xiāo)售額約占整個(gè)收入的12%。電子商務(wù)的銷(xiāo)售額，將在2011-2016這5年中，保持11.3%的年增長(cháng)率。據EFI印刷電子商務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理DavidMinnick透露，“50%的北美商業(yè)印刷企業(yè)擁有(不同類(lèi)型)印刷電子商務(wù)系統。這確實(shí)是個(gè)機會(huì )，但是從印刷供應商的角度來(lái)看，你需要大膽的嘗試，不能退居二線(xiàn)，持續觀(guān)望，否則你會(huì )錯過(guò)第一桶金”。

　　印企不應該等到客戶(hù)提出印刷電子商務(wù)的需求時(shí)，才開(kāi)始行動(dòng)。唯有先顧客一步，做好印刷電子商務(wù)的準備，才能在競爭中處于有利地位!那些發(fā)展迅速的印刷電子商務(wù)企業(yè)的過(guò)人之處就在于，他們不僅把網(wǎng)絡(luò )印刷技術(shù)作為一種營(yíng)銷(xiāo)工具，更在向每一位客戶(hù)灌輸印刷電子商務(wù)“便捷、個(gè)性”的概念。

　　印刷電子商務(wù)已經(jīng)從傳統銷(xiāo)售模式里的一種下單方式，進(jìn)化為“端到端”系統

　　目前所說(shuō)的印刷電子商務(wù)，并不是5年前那種簡(jiǎn)單的在線(xiàn)訂購系統。它已經(jīng)從傳統銷(xiāo)售模式里的一種下單方式，進(jìn)化為“端到端”系統，讓整個(gè)生產(chǎn)銷(xiāo)售的工作流程盡可能的自動(dòng)化和標準化。包括在線(xiàn)報價(jià)、在線(xiàn)拼版、在線(xiàn)下單、在線(xiàn)查詢(xún)生產(chǎn)進(jìn)度、在線(xiàn)信用卡支付，借助信息管理系統，自動(dòng)給客戶(hù)發(fā)送訂單狀態(tài)更新(包括運費和計價(jià)信息的郵件)，集合整個(gè)數字信息，最后完成訂單。

　　在B2B環(huán)境下，印刷電子商務(wù)的云端整合是尤為關(guān)鍵的。印刷電子商務(wù)為印刷企業(yè)提供了一個(gè)可以在線(xiàn)管理所有(包括客戶(hù)自助在線(xiàn)下單和印企為客戶(hù)下單)訂單的“通道”。這不僅可以減少客戶(hù)服務(wù)工作的失誤和開(kāi)銷(xiāo)，同時(shí)可以提升銷(xiāo)售效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。方便印刷企業(yè)建立一個(gè)提供個(gè)性化定制服務(wù)的網(wǎng)站;還可以根據印企的實(shí)際設備配置為客戶(hù)計算其個(gè)性化訂單的估價(jià)，避免印企再浪費時(shí)間重新審核估算每一個(gè)在線(xiàn)訂單;同時(shí)客戶(hù)可以及時(shí)了解他們將要支付的費用，節省雙方的時(shí)間，提高效率?！?/p>

　　提供個(gè)性化的服務(wù)

　　B2B、B2C在印刷企業(yè)和客戶(hù)之間扮演著(zhù)越來(lái)越重要的角色。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，印刷企業(yè)快捷地直達客戶(hù)和供應商，選擇合適的報價(jià)，簽訂意向協(xié)議，接收訂單，參看活件工作狀態(tài)等等。

　　印刷業(yè)的趨勢是印刷廠(chǎng)、出版商和媒體都在向網(wǎng)上轉移。在一切都是在“虛擬”中進(jìn)行的時(shí)候，服務(wù)就成了致勝的關(guān)鍵?，F在，你想得出的，網(wǎng)上就能找到相應的服務(wù)。很多企業(yè)也將這些外包給互聯(lián)網(wǎng)公司，由他們來(lái)度身定做一套電子平臺。相對于國內企業(yè)，還是大而全，而網(wǎng)絡(luò )部門(mén)始終還是處于不賺錢(qián)而又孤立的尷尬境地。至于電子商務(wù)平臺，幾乎就無(wú)從談起了。

　　同國際上一樣，國內印刷企業(yè)在B2B方面面臨的最大挑戰是如何在客戶(hù)和內容之間建立一個(gè)行之有效的系統。一開(kāi)始大家想到的是電子商務(wù)，事實(shí)上，僅僅通過(guò)虛擬的網(wǎng)上世界是無(wú)法吸引人家和你簽訂單的，所以美國互聯(lián)網(wǎng)已開(kāi)始向客戶(hù)服務(wù)方向轉變，以期快速準確的響應客戶(hù)要求。

　　在B2C方面，在臺灣美國等地，在線(xiàn)印刷已經(jīng)成功運用開(kāi)了，客戶(hù)在線(xiàn)下訂單，完全根據客戶(hù)要求完成印刷工作。相信隨著(zhù)相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，B2C一定更為人性化，更具實(shí)用性，而且客戶(hù)在下一次來(lái)的時(shí)候，系統還能識別他，并且針對他提供相關(guān)建議和服務(wù)。就好像亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店，買(mǎi)過(guò)一本書(shū)，下次來(lái)上網(wǎng)，一個(gè)針對你的購書(shū)計劃已經(jīng)為你準備好了。對客戶(hù)進(jìn)行個(gè)性化的服務(wù)就成了互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)重要任務(wù)，而在數碼印刷和按需印刷方面，互聯(lián)網(wǎng)就是長(cháng)袖善舞了。

　　如馬云所說(shuō)“打敗傳統商業(yè)的不是阿里巴巴，而是趨勢?！庇∷㈦娮由虅?wù)不是技術(shù)，而是生意模式。在無(wú)網(wǎng)絡(luò )不生活的時(shí)代，電子商務(wù)模式為印刷行業(yè)帶來(lái)的魔力在逐漸升級，離無(wú)電商不生意還遙遠嗎?