影樓行業(yè)如何體現服務(wù)價(jià)值

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　　【快印客導讀】你的客戶(hù)價(jià)值何在?沒(méi)有他們，你的事業(yè)從一開(kāi)始就注定了要失敗。那么，怎么才能留住你的客戶(hù)呢?不要為自己的錯誤找借口經(jīng)調查在影樓行業(yè)因取件不及時(shí)而引發(fā)客怨的事件非常之多; 假如，你的公司沒(méi)能在規定期限內完成工作，將產(chǎn)品傳達顧客手中。
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　　那么，你將如何應付客戶(hù)的抱怨和不滿(mǎn)?這時(shí)你千萬(wàn)不要為自己的錯誤找借口，因為這實(shí)在不是一個(gè)明智的做法?？蛻?hù)才不會(huì )關(guān)心你為什么不能完成工作，他們只會(huì )記得，你承諾過(guò)的事沒(méi)有完成，卻又借口多多。其實(shí)，與其找借口還不如老老實(shí)實(shí)的承認自己的過(guò)失，然后再盡力補救，哪怕是加班加點(diǎn)的工作，或再給予顧客優(yōu)惠。

　　當你承擔了所有的責任，并改正了過(guò)失，本來(lái)一個(gè)不好的事情，可能反而會(huì )讓你贏(yíng)得顧客的信任。不要忽視客戶(hù)的反饋信息大多數客戶(hù)并不會(huì )告訴你，他們對你的不滿(mǎn)，只會(huì )轉身離去另覓交易的對象。要留住他們，你必須知道他們的不滿(mǎn)!那么，怎么才能了解顧客對自己的不滿(mǎn)呢?這需要利用一切機會(huì )，和他們聊天，或者辦一個(gè)主題討論會(huì )，或者直接與客戶(hù)直接電話(huà)聯(lián)系，再或者請他們回答一些問(wèn)卷調查，比如：您為什么選擇我們的產(chǎn)品與服務(wù)?

　　是什么使您購買(mǎi)我們的產(chǎn)品而非其他供應商的?您覺(jué)得我們的產(chǎn)品和服務(wù)還需要哪些改進(jìn)?了解客戶(hù)對你的不滿(mǎn)將會(huì )有助于你的生意。這些信息會(huì )讓你知道哪些方面你已經(jīng)做好了，而哪些方面還存在著(zhù)不足。你了解這些，就可以在他改變主意之前采取補救的行動(dòng)。另外，當你向顧客提出反饋咨詢(xún)時(shí)，這就表明了你對他的重視，從而會(huì )吸引他成為你的回頭客! 改變自己消極懈怠的思想開(kāi)創(chuàng )自己的事業(yè)不會(huì )是一件容易的事!一旦你的生意開(kāi)張，你須隨時(shí)扛下一大堆瑣碎和繁重的工作，還要準備好為現金周轉而奔波。然而，不管多么艱難，你都必須高昂著(zhù)頭保持微笑。因為，人們只愿意和那些充滿(mǎn)自信的人做生意。

　　擺脫消極思想的惡性循環(huán)，集中精力在你的工作上，相信不管遭遇多少挫折你都能最終心想事成。你對自己堅定不移的信心也會(huì )同樣使顧客對你的生意信心倍增。也不要理所當然的認為顧客在你這兒消費過(guò)一次，就會(huì )成為你的終生顧客。一旦你懈怠下來(lái)，你也就輸了。也許，現在你的競爭對手就正在準備策劃著(zhù)如何將你的顧客們拉走，我們要時(shí)刻關(guān)心著(zhù)后期消費的重要性。不要有意損害競爭對手的聲譽(yù)如果你對你的顧客和潛在客戶(hù)說(shuō)你的競爭對手壞話(huà)?

　　這樣的做法只能讓顧客認為你是個(gè)小人，明里競爭不過(guò)別人，就在背后說(shuō)人家的壞話(huà)。不要在生意好的時(shí)降低服務(wù)標準在很多時(shí)候，你也許會(huì )在生意好的時(shí)候，悄悄的降低你的產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)標準。認為這樣一點(diǎn)點(diǎn)的變化顧客無(wú)法覺(jué)察。如果你這樣想，那么顧客的流失是無(wú)法避免的。當你后悔了，卻根本無(wú)法挽回!不要同步自封不要因為有了一點(diǎn)點(diǎn)小成績(jì)就不思進(jìn)取。在市場(chǎng)飛速發(fā)展的今天，如果你不求發(fā)展，就只有關(guān)門(mén)大吉的份了。要不斷自我教育，以成為你所在行業(yè)的先鋒。