圖文廣告店如何從1家做到10家?

2024/5/14 0:00:00來(lái)源：作者：快印客

“最了解客戶(hù)的永遠是客戶(hù)”

缺客流、缺粉絲，幾乎是現在圖文快印門(mén)店共同的痛，一條街上十幾家快印店，而市場(chǎng)就那么大，客戶(hù)就那么多，于是有人打價(jià)格戰，有人無(wú)限發(fā)傳單，有人陌拜，不停地在見(jiàn)客戶(hù)的路上。

茫茫人海，客戶(hù)就如海中魚(yú)，以上做法，無(wú)異于“下五洋捉魚(yú)”，而“魚(yú)”都是非常敏感的，一有動(dòng)靜，就四下散開(kāi)了。

如何才能增加客流呢？秘訣是客戶(hù)裂變！

一、怎么讓客戶(hù)轉介紹？

關(guān)鍵詞是：聊和問(wèn)

新客進(jìn)店后，一般人的操作是：

1、問(wèn)需求

2、問(wèn)時(shí)間

3、問(wèn)具體要求

4、說(shuō)自己門(mén)店的服務(wù)好

5、報價(jià)

6、制作

7、收集客戶(hù)信息

8、錄入

9、制作

但是高手在此基礎上還會(huì )增加一步：開(kāi)始聊天式營(yíng)銷(xiāo)。

新客戶(hù)主動(dòng)進(jìn)店，大部分是一個(gè)隨機選擇，也許由于你的店面環(huán)境，也許由于你的團隊狀態(tài)。但不管原因是什么，在這個(gè)階段，他跟你之間是沒(méi)有建立信任的，這單完成后，他又會(huì )“從茫茫人海中來(lái)，到茫茫人海中去”，下次仍是隨機選擇或者是被對手截胡。

所以對于新客來(lái)說(shuō)，建立信任非常重要！

信任第一步，跟客戶(hù)建立關(guān)系鏈接，聊天時(shí)可以從家鄉、工作、家庭等偏日常的話(huà)題入手，尋找雙方共同點(diǎn)，如果他是老鄉，之后的聊天中你就可以稱(chēng)呼他為老鄉，拉近彼此距離，有一定關(guān)系鏈接之后，在他這一單的制作過(guò)程中，我們要全程跟蹤服務(wù)，力求解決他遇到的問(wèn)題。之后就要進(jìn)一步挖掘客戶(hù)需求了。

聊完之后，就該進(jìn)行“問(wèn)”的環(huán)節，問(wèn)應該從四種需求維度上下手，分別是：環(huán)境需求、行為需求、能力需求、信念需求。了解了客戶(hù)的需求后，就可以有針對性地開(kāi)展接下來(lái)的環(huán)節。

在這溝通的過(guò)程，不管怎么聊，一定要記住我們的目標是：完成轉介紹。

轉介紹成功的兩大要素：情商和感商。情商讓你知道應該說(shuō)什么話(huà)來(lái)拉近距離，感商讓你明白什么時(shí)候提出轉介紹的要求更為合適。

二、如何讓新客成為回頭客？

關(guān)鍵詞是：快、好、寵

沒(méi)有人不喜歡驚喜，新客戶(hù)的第一單，如果交付能超預期，那他成為你的回頭客基本是板上釘釘的事。

逆向思維，站在客戶(hù)角度，關(guān)心客戶(hù)要什么，而不是你賣(mài)什么。

制定符合客戶(hù)利益的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，讓新客成為充值會(huì )員，只有將他的錢(qián)收進(jìn)口袋，他的心才會(huì )定在你的店內。

三、如何和老客戶(hù)相處？

對于老客戶(hù)，你們已經(jīng)有一定的熟悉度了，這個(gè)時(shí)候一定要培養他們轉介紹的習慣。

跟老客戶(hù)轉介紹的新客戶(hù)聯(lián)系時(shí)，你不再是單純的談業(yè)務(wù)，而是朋友介紹來(lái)合作的，自我介紹時(shí)一定要說(shuō)自己是XX（老客戶(hù)名字）的朋友，這樣無(wú)形中能拉近跟新客戶(hù)的關(guān)系，畢竟朋友的朋友就是朋友。這種方法的成交率基本在99%。

老客戶(hù)培養成轉介紹的習慣后，有客戶(hù)他會(huì )第一時(shí)間想到你。

滿(mǎn)足客戶(hù)需求，解決客戶(hù)需求，為他創(chuàng )造價(jià)值，客戶(hù)自然而然會(huì )為你傳播。

很多廣告圖文店老是一味的發(fā)展新客戶(hù)，卻沒(méi)有好好維護老客戶(hù)，這是很容易形成“一錘子”買(mǎi)賣(mài)的。我們更多的是要在服務(wù)客戶(hù)方面下功夫，篩選店內的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，把80%的精力放在20%的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)身上。一方面可以拓展優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的業(yè)務(wù)，一方面能幫我們介紹客戶(hù)，帶來(lái)業(yè)績(jì)。快印客有一套方法，能讓大客戶(hù)幾分鐘時(shí)間內記住你、信任你，把你變成關(guān)系戶(hù)，大家可以去快印客官網(wǎng)詳細了解一下。