圖文快印店如何制定完善的運作流程

　　【快印客導讀】在這短短三四年的時(shí)間里數碼快印店像雨后春筍般出現在大街小巷，這說(shuō)明市場(chǎng)對數碼快印的需求越來(lái)越大，快印的服務(wù)范圍也越來(lái)越廣，同時(shí)，行業(yè)競爭也越來(lái)越激烈，更多的大中型快印公司根據自己的行業(yè)積累及技術(shù)優(yōu)勢在不斷的擴展，當然對于一個(gè)新開(kāi)的店面我們也需要一個(gè)完善的流程以及管理模式。

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　　一、工作管理方面：

　　(1)注重人才的培養;

　　人才是衡量一個(gè)企業(yè)能夠是否持續發(fā)展的最核心要素之一，也是公司的最寶貴的資源。人才的培養可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

　　1、通過(guò)定期的技術(shù)培訓，此技術(shù)培訓主要是學(xué)習新的技術(shù)及設備的操作管理及保養等，屬于系統的培訓。

　　2、在日常的生產(chǎn)工作中制定嚴格的考核制度，如制定學(xué)習計劃：第一周學(xué)習哪個(gè)軟件，第二周學(xué)習哪個(gè)軟件，幫其制定有計劃的學(xué)習方案后，定期考核，可以通過(guò)考核的結果決定其薪酬，督促其不斷進(jìn)步。

　　3、在日常的工作中，指定熟練的人員(最好是部門(mén)的主管)進(jìn)行傳統技術(shù)傳授的方式：傳、幫、帶傳授技術(shù)。

　　4、在進(jìn)行技術(shù)的培訓的同時(shí)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識及客戶(hù)文件有針對性等的培訓。

　　通過(guò)以上的培訓，作為一個(gè)分店的管理者要對公司的每個(gè)員工的情況做到心里有數，并結合日常的工作表現及時(shí)的調整，從而保持公司的良好工作氛圍。只有高素質(zhì)的職工，才能干出高質(zhì)量的產(chǎn)品。

　　(2)規章制度的制定與執行;

　　規章制度能使員工行為合矩、提高公司管理效率，從而使企業(yè)經(jīng)營(yíng)有序，增加企業(yè)的競爭實(shí)力。規章制度不是單純的扣罰及約束，它是衡量一個(gè)公司是否步入正規且規?；闹匾獦酥局?。是保證公司每位員工的工作公平合理的重要基礎，無(wú)規矩不成方圓，規章制度的制定是保證公司良好發(fā)展的重要前提。

　　如何能使規章制度在日常的工作當中能執行到位呢?

　　首先管理者要做到嚴于律己，更要嚴于律人。在日常的工作當中要以身作則、起到領(lǐng)頭的作用、更突出榜樣的力量。榜樣的力量是無(wú)窮的，能使員工有一個(gè)學(xué)習榜樣及努力的方向與目標，從而來(lái)提高整體水平。

　　(3)注重工作氛圍的營(yíng)造;

　　一個(gè)好的工作氛圍能使人心情舒暢，更能激發(fā)自身的潛能及充分調動(dòng)每個(gè)員工的積極性。管理者首先要獎罰分明公正，對工作成績(jì)突出者要讓其精神跟物質(zhì)雙豐收，對于工作不出力者要讓其受到相應的懲罰，要讓每個(gè)員工都承擔一定的工作壓力。再者就是管理者在平時(shí)的工作會(huì )議上，多傾聽(tīng)員工的建議，充分調動(dòng)每個(gè)員工的積極性。另外管理者要在生活中多關(guān)心跟照顧員工，讓大家都能感覺(jué)到集體的溫暖，這樣才能保證公司員工的穩定性。

　　(4)注重團隊的的合作精神;

　　現在的企業(yè)不需要個(gè)人英雄主義，而是需要團隊的緊密配合。只有團隊的緊密合作，才能使企業(yè)健康良性的發(fā)展及提高工作效率，尤其是我們的圖文行業(yè)，時(shí)間性及正確性要求的比較高，例如標書(shū)及會(huì )議資料等，這就更需要團隊的緊密合作才能夠完成，在規定的時(shí)間內無(wú)法完成，那我們生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品就是一堆廢紙，因此我們在日常的管理中一定要注重團隊精神的培養。

　　(5)合理的安排工作時(shí)間;

　　排班管理是為了員工在整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中更好的協(xié)調與溝通，可以保證能夠對產(chǎn)品質(zhì)量的控制，便于理清工作秩序，明確責任和權力，保證生產(chǎn)過(guò)程中的有序性和連貫性。

　　二、質(zhì)量管理方面：

　　圖文快印店的主要職能是在實(shí)物上呈現客戶(hù)的創(chuàng )意和想法，產(chǎn)品最終體現的不是圖文快印店自身的內容而是顧客的期望和形象，所以顧客對質(zhì)量會(huì )額外關(guān)注，因此質(zhì)量管理對于圖文快印店而言尤為重要。

　　(1)保證色彩的統一性;

　　面對追求完美的顧客，圖文快印店經(jīng)常遇到的問(wèn)題就是色差。而在生產(chǎn)過(guò)程中，設備、紙張、油墨等都會(huì )對色彩產(chǎn)生影響，同時(shí)，不容忽視的一個(gè)影響色彩管理的重要因素就是員工技能。有些從業(yè)人員接受過(guò)色彩管理相關(guān)知識的專(zhuān)業(yè)學(xué)習或培訓，他們對色彩就會(huì )相對敏感，也懂得如何去調整色差。

　　(2)一流的服務(wù)質(zhì)量，他包含兩層的意義：一是滿(mǎn)足消費者。二是創(chuàng )造消費者。要滿(mǎn)足消費者就需要不斷的創(chuàng )新、改進(jìn)、升級我們的產(chǎn)品，從而創(chuàng )造消費者，著(zhù)眼于未來(lái)。

　　(3)從微觀(guān)方面并結合公司的實(shí)際情況，我覺(jué)得應該有如下的做法:首先要培養一批專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的前臺人員。因為前臺是代表公司與客戶(hù)溝通的橋梁，也是宣傳企業(yè)文化思想的重要途徑之一。從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)前臺也是生產(chǎn)部門(mén)的領(lǐng)頭羊。只有前臺強大了，才能帶領(lǐng)公司更強更快的發(fā)展。只有前臺強大了，才能更好的服務(wù)客戶(hù)，才能激起客戶(hù)對公司的信任。

　　再者就是要有專(zhuān)門(mén)的前臺去跟蹤大客戶(hù)及新客戶(hù)。這樣才能顯示出公司對客戶(hù)的服務(wù)力度，因此我們可以建立一個(gè)客服團隊，猶如銀行的VIP服務(wù)一樣，對大單及重要的潛在可挖掘客戶(hù)進(jìn)行跟單，提供專(zhuān)業(yè)及細致服務(wù)，作為一個(gè)管理者，要知道我們利潤的80%來(lái)自20%的客戶(hù)。只有這樣才能引起生產(chǎn)部門(mén)的特別重視及快速去完成客戶(hù)的稿件，從而也加快了服務(wù)水平。

　　三、設備管理方面：

　　設備是生產(chǎn)的基礎，穩定的設備是確保圖文快印店整體運營(yíng)順利進(jìn)行的關(guān)鍵因素。工欲善其事必先利其器，沒(méi)有穩定的設備作為依托，我們有再多的訂單都是空談，因此我們要像重視自己眼睛一樣重視我們的設備。

　　(1)設備的維修與保養：在生產(chǎn)過(guò)程中，設備難免會(huì )出現一系列的問(wèn)題，然而供貨商的維修服務(wù)有時(shí)也會(huì )不及時(shí)，對此我們要求快印店的人員要學(xué)習積累維修經(jīng)驗，能夠解決一些常見(jiàn)的小問(wèn)題，能夠維持正常的生產(chǎn)秩序。要定期做好設備的保養工作。

　　(2)設備的報修與交接：設備在出問(wèn)題時(shí)我們要能夠快速作為反應，報修及訂單處理都要在短時(shí)間內作出妥善的安排，保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行。如設備是全保期內的，作為分店的管理者要做好設備工程師的工作，以便能夠在出現問(wèn)題時(shí)及時(shí)提供援助;如是公司內部人員維護，則要注意耗材的備用及做到維修工作的順暢。

　　四、物資和耗材管理

　　物資和耗材的管理關(guān)系到成本，關(guān)系到質(zhì)量，所以在選擇和運用上十分重要，產(chǎn)品的質(zhì)量是能否滿(mǎn)足客戶(hù)需求的前提，耗材的質(zhì)量也占據著(zhù)十分重要的作用，耗材的質(zhì)量關(guān)系著(zhù)圖文店的成本，在選用時(shí)，要考慮到耗材的質(zhì)量是否與生產(chǎn)質(zhì)量相匹配，考慮到是否與生產(chǎn)成本相吻合。在你考慮降低耗材成本的同時(shí)，你也必須想到產(chǎn)品的標準是否會(huì )因此而降低，顧客是否能夠接受耗材改變后帶來(lái)的產(chǎn)品質(zhì)量的改變。

　　在降低成本的同時(shí)要考慮到產(chǎn)品的質(zhì)量，杜絕顧此失彼的狀況，否則會(huì )得不償失。在日常的管理中，多給員工灌輸節約成本的思想，杜絕無(wú)謂的浪費，嚴格控制生產(chǎn)成本，做到利益的最大化是每個(gè)管理者必須要做到的頭等工作。

　　五、合理的流程控制

　　小型快印店一般不會(huì )重視流程的概念，因為店內的員工幾乎沒(méi)有明確意義上的分工，只是個(gè)人職責在印前或者印后工序稍微有些不同側重，也就是通常所說(shuō)的“小店無(wú)流程”，而營(yíng)業(yè)額達到一定量的門(mén)店以及內部施行明確分工合作的門(mén)店，對流程的控制的依賴(lài)程度更為強烈。通過(guò)流程控制，圖文快印店可以有效地提高工作效率和顧客的滿(mǎn)意度。提高流程控制的信息獲取途徑，一是通過(guò)員工，二是通過(guò)客戶(hù)。在實(shí)施流程控制的過(guò)程中，有很多細節需要注意和仔細研究，可以說(shuō)大到店面布局，小到一個(gè)工具的擺放，都會(huì )對生產(chǎn)的連貫性產(chǎn)生影響。圖文快印企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，必須避免短視行為，要有長(cháng)遠眼光，以人為本，以創(chuàng )新為理念，完善管理和決策體制，使企業(yè)步入可持續發(fā)展的正軌。

　　管理不是一朝一夕的事，圖文快印店的管理要從每個(gè)細節、每個(gè)點(diǎn)認真抓起。一個(gè)好的門(mén)店除了要做好營(yíng)業(yè)與生產(chǎn)管理、值班管理、質(zhì)量控制、設備管理、物資與耗材管理、流程控制等這些塊狀的管理環(huán)節外，關(guān)鍵的是要將所有的管理節點(diǎn)連成線(xiàn)，形成一套整體運營(yíng)的管理體系。

　　六、與行業(yè)發(fā)展趨勢同步

　　圖文快印行業(yè)的快速發(fā)展意味著(zhù)快印企業(yè)老板不能閉門(mén)造車(chē)，只顧自己的一畝三分地。近年來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展飛速，快印行業(yè)電子商務(wù)市場(chǎng)也不斷擴展，傳統印刷企業(yè)紛紛向數字化轉型，行業(yè)競爭日益激烈。因此，作為圖文快印企業(yè)的管理者，必須時(shí)刻具備前瞻性思維，第一時(shí)間把握行業(yè)發(fā)展趨勢，開(kāi)展差異化優(yōu)勢產(chǎn)品，從而引導快印企業(yè)向正確的方向發(fā)展。

　　印聯(lián)傳媒旗下快印培訓，被媒體稱(chēng)為中國快印行業(yè)的黃埔軍校。歷經(jīng)五年在全國辦教練營(yíng)199期，學(xué)員二萬(wàn)多名。致力于培養快印行業(yè)的管理、人力資源、銷(xiāo)售團隊組建，電子商務(wù)等全業(yè)務(wù)，全角度型人材。