【我與客戶(hù)的那些事(26)】信任來(lái)自于積流成河的服務(wù)

我們從事圖文行業(yè)20余年了，憑著(zhù)我們的熱情和對行業(yè)的執著(zhù)，永耀建立了家喻戶(hù)曉的口碑，從樓梯間一個(gè)小小幾平方的打字店，變成了現在規?；募?a href="http://www.conferencecenteronline.com/News/1.htm" target="_blank">圖文廣告處理和技術(shù)性營(yíng)銷(xiāo)一體化的文化傳播公司！

事隔多年，回想起當初給宋老師做家譜的事，仍然記憶猶新。

宋老師是一名高中歷史老師，可能因為職業(yè)是老師的關(guān)系，他們對事的要求比較高，有一天，我們正在做蔣氏家族的家譜，在和客戶(hù)討論關(guān)于譜書(shū)設計的事，為了提高溝通效率，我們在和客戶(hù)洽談后，自己內部都會(huì )再討論和分析總結成一條條的書(shū)面建議，以便下一次與客戶(hù)的交流，更好的完成工作?？蛻?hù)需要什么要求，我們會(huì )在查閱資料后再給他我們專(zhuān)業(yè)的建議。

在一次我們和客戶(hù)交流交談的過(guò)程中，宋老師說(shuō)他想在明年也做一本家譜，同時(shí)咨詢(xún)了攝影、排版、內頁(yè)、封面、裝訂等等問(wèn)題，雖然所問(wèn)的話(huà)題都很有難度，語(yǔ)氣也很強硬，但我們仍秉承：熱情、感恩、進(jìn)取、創(chuàng )新四大處理日常事務(wù)的原則，并對宋老師所提的問(wèn)題逐一解答。

當我們拿出與客戶(hù)每次交流所訂的方案和變更計劃的記錄給宋老師看后，他便沒(méi)再說(shuō)什么了！記得是第三天的大清早，宋老師來(lái)到我們的圖文廣告店，他要提前制作的家譜，從價(jià)格到方案我們總共交流不到30分鐘，整個(gè)過(guò)程非常流暢，這300本的宋氏族譜制作完以后，我和宋老師成了忘年交……