快印客大學(xué)：企業(yè)經(jīng)營(yíng)80%的成功，依靠回頭客!

【快印客導讀】對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，促銷(xiāo)只是提升業(yè)績(jì)，增加客流量的一種手段，想要真正把企業(yè)做大做成功還是得靠產(chǎn)品本身的品質(zhì)，這樣才能增加回頭客，同時(shí)吸引頭回客！過(guò)多的打折、促銷(xiāo)，讓消費者忽略了產(chǎn)品本身的品質(zhì)，對于價(jià)格變得分外敏感。這既不利于回頭客的培養，也不利于老客戶(hù)的維護。所以，快印客大學(xué)教廣告人如何讓消費者的焦點(diǎn)轉移到產(chǎn)品本身，培養更多的回頭客，是廣告人需要考慮的。

問(wèn)候顧客就像問(wèn)候自己家的客人

顧客光臨，生意就有80%的成功。在對客服務(wù)方面，80%的成功就是對光臨的顧客像對待自己家的客人一樣。一個(gè)顧客等了30秒鐘或40秒鐘，但常常會(huì )覺(jué)得已經(jīng)等了3分鐘或 4分鐘。當被忽視時(shí)，就會(huì )覺(jué)得時(shí)間很慢，即時(shí)問(wèn)候會(huì )減少顧客因等待而帶來(lái)的壓力。

厚待“回頭客”更要善待“頭回客”

消費者之于企業(yè)，既有可能是“頭回客”，也有可能是“回頭客”。快印客大學(xué)出來(lái)的學(xué)生要占領(lǐng)市場(chǎng)，必須招來(lái)“頭回客”;“回頭客”都是以“頭回客”開(kāi)始的，沒(méi)有“頭回客”，也就等于沒(méi)有“回頭客”。

人人都喜歡聽(tīng)到別人真誠的贊美，花幾秒鐘對顧客說(shuō)一些稱(chēng)贊的話(huà)，能有效地增加與顧客間相互的友好情誼。

“口碑”是最好的廣告效應，以“信譽(yù)和熱情”、“高質(zhì)量的菜肴和服務(wù)”為特征的“口碑”廣告是適合任何一家企業(yè)的，好的口碑能一傳十、十傳百，只有好的“口碑”才能有開(kāi)拓新的客源，才能使更多的“頭回客”變成“回頭客”，客源不斷，生意才能不斷興隆。

利用“超常服務(wù)”滿(mǎn)足客人的需求

“超常服務(wù)”具有一定的靈活性和創(chuàng )造性。

客人是“花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)”的消費者，很渴望在企業(yè)里享受到自己的“心理需要”，這是一種“經(jīng)濟心理化”的表現。即不僅要以?xún)?yōu)質(zhì)的“功能服務(wù)”，而且要以?xún)?yōu)質(zhì)的“心理服務(wù)”去贏(yíng)得客人的滿(mǎn)意。為客人提供了優(yōu)質(zhì)的“心理服務(wù)”，客人就會(huì )擁有輕松愉快的心情和美好的回憶，這就是我們的“產(chǎn)品”，充份體現了“敬業(yè)”精神。提供方便，市場(chǎng)就在“方便”之中“方便”是一個(gè)巨大的市場(chǎng)，只有通過(guò)這個(gè)市場(chǎng)才能開(kāi)拓客源，很多廣告人都通過(guò)快印客大學(xué)獲得了成長(cháng)，掃碼看怎么做到的。