快印客大學(xué)：消費者“口碑”是最好的廣告
【快印客導讀】2019年國際消費者權益日主題是“信用讓消費更放心”。從2017年的“網(wǎng)絡(luò )誠信 消費無(wú)憂(yōu)”，到2018年的“品質(zhì)消費 美好生活”，再到今年強調信用在消費中的重要作用，消費者權益日主題的變化，揭示的是新時(shí)代人們對高品質(zhì)消費的需求。而進(jìn)一步用好用戶(hù)評價(jià)機制，形成公正、科學(xué)、公開(kāi)的信用評價(jià)體系，營(yíng)造放心、舒心的消費場(chǎng)景顯得尤為重要，擇一業(yè)而定終身，快印客大學(xué)教導學(xué)員，不搞別的歪門(mén)邪道，只專(zhuān)注做好自己行業(yè)所能做的才能有突破。
誠信，是經(jīng)營(yíng)者的立身之本。古時(shí)晉商、徽商，重諾守信，一諾千金，樹(shù)立了商界典范，被后世傳為佳話(huà)。講信用，是生意人降低經(jīng)營(yíng)成本的最好方式，也是必須學(xué)會(huì )的“生意經(jīng)”。隨著(zhù)信用中國建設的深入推進(jìn)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應用，“一處失信、處處受限”的社會(huì )信用體系正在建立。
鞋子合不合腳，穿了才知道，商品好不好用，消費者最有發(fā)言權。加快構建消費領(lǐng)域信用體系，除了要發(fā)揮監管部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì )的規范作用，還要充分發(fā)揮消費者的監督作用，倒逼行業(yè)自律、企業(yè)誠信。事實(shí)證明，充分運用用戶(hù)評價(jià)機制，對提升消費服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)行業(yè)轉型升級具有積極意義。
這些年興起的租用共享汽車(chē)，引入用戶(hù)評價(jià)功能，根據乘客的打分，對駕駛員進(jìn)行獎懲，并對每一個(gè)駕駛員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行“精準畫(huà)像”，通過(guò)系統向用戶(hù)顯示。而在傳統的巡游出租車(chē)運營(yíng)模式中，乘客在遭遇繞路和不按計價(jià)器收費等侵權行為后，缺少便捷有效的反饋渠道，主管部門(mén)對駕駛員的處罰，也沒(méi)有及時(shí)向社會(huì )公開(kāi)。如今，面對租用共享汽車(chē)行業(yè)的沖擊，傳統出租車(chē)行業(yè)也在積極轉變，提升服務(wù)水平，提升體驗服務(wù)，也是快印客大學(xué)一直倡導的。
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的快速發(fā)展，許多消費場(chǎng)景已經(jīng)轉移到了網(wǎng)上。日常生活中的“吃住行游購娛”，消費者都習慣到網(wǎng)上搜一搜，看看哪家好評多再做決定。網(wǎng)友的口碑，成了經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)絡(luò )上的店招，好評越多，招牌就越響亮。這其實(shí)也是用戶(hù)評價(jià)機制在發(fā)揮作用，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者以誠信的經(jīng)營(yíng)和高質(zhì)量的服務(wù)，贏(yíng)得消費者的青睞。
根據統計，2018年全國居民人均消費支出19853元，增長(cháng)8.4%。消費支出對國內生產(chǎn)總值增長(cháng)的貢獻率達到了76.2%。消費，已成為拉動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)的頭駕馬車(chē)。中共中央、國務(wù)院《關(guān)于完善促進(jìn)消費體制機制進(jìn)一步激發(fā)居民消費潛力的若干意見(jiàn)》提出，要全面營(yíng)造良好消費環(huán)境，不斷提升居民消費能力，引導形成合理消費預期，切實(shí)增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎性作用。
滿(mǎn)足消費升級需求，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)消費環(huán)境，相關(guān)部門(mén)要用好用戶(hù)評價(jià)機制，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)平臺信息聚合優(yōu)勢，建立企業(yè)信用信息數據庫，形成消費“紅黑榜”，作為消費指南和參考向社會(huì )公開(kāi)；經(jīng)營(yíng)者要切實(shí)依法經(jīng)營(yíng)，將消費者的口碑當成最好的廣告，尊重和保護消費者的監督權，用誠實(shí)守信打造品牌形象，贏(yíng)得消費者的認可；社會(huì )要形成維護“信用消費”的氛圍，合理發(fā)揮監督作用，對經(jīng)營(yíng)者形成強有力的激勵和約束。??
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