實(shí)體店難做？看看日本實(shí)體店成功的營(yíng)銷(xiāo)秘密
【快印客導讀】暖心的服務(wù)細節
商業(yè)服務(wù)全部都是細節，“同一品牌同一款衣服在專(zhuān)賣(mài)店和百貨店里面，本身是沒(méi)有區別的，可是在商場(chǎng)的話(huà)，我能享受到更多附加服務(wù)。聽(tīng)起來(lái)好像沒(méi)什么了不起，不過(guò)這些細節真是讓人暖心?！?
嬰兒車(chē)和輪椅，就在入口附近，旁邊放著(zhù)消毒紙巾，以人為本的精神在日本隨處可見(jiàn)。在專(zhuān)賣(mài)店買(mǎi)好東西，收銀員在小票上蓋好章便用吸油紙按在上面，吸走油墨，防止染色到其他物品;
將包裝好的商品遞給客人之后，收銀員還要走出柜臺送一小段，然后接到下一個(gè)排隊客人手中的物品，并引到柜臺，繼續收款、蓋章、吸油、送別的流程。
下雨天，商場(chǎng)會(huì )從顧客需求的角度出發(fā)，分別準備擦拭雨具與身體的毛巾，貼心又可再利用。
甚至在顧客表達喜歡這個(gè)品牌時(shí)，店員會(huì )推薦區域內同品牌店鋪，并會(huì )拿地址與圖冊給顧客參考。
這是日本商業(yè)的尺度，這個(gè)尺度唯一的標準是人——對人的尊重與關(guān)注。
匠人品質(zhì)打造家的延伸
日本實(shí)體業(yè)給人最深的印象就是專(zhuān)注。一家壽司店可以經(jīng)營(yíng)150年，甚至250年，這在日本很常見(jiàn)。日本人以傳承和精益求精為傲，在他們心目中沒(méi)有做大生意和小生意的區分，他們能在持續不斷的專(zhuān)注中獲得滿(mǎn)足感，所以心平氣和。開(kāi)店，不是多多益善，而是要好到讓自己滿(mǎn)意。
格林木購物中心是一個(gè)最貼切的案例，遠在東京神奈川縣武藏小杉地區，開(kāi)業(yè)13天，客流量突破100萬(wàn)，而這個(gè)購物中心僅有3.7萬(wàn)平方米，卻擁有日本最大的屋頂花園。作為擁有7-11、伊藤洋華堂等公司的董事長(cháng)鈴木先生，反復強調“最重要的是把格林木購物中心建成大家樂(lè )意來(lái)玩的地方，在玩的過(guò)程中順便買(mǎi)一些東西回家”。
注重逛的樂(lè )趣而不是價(jià)格
在日本，曾有個(gè)機構做過(guò)相應的調查，享受逛的樂(lè )趣，是日本消費者的首要理由，而第二位的理由才是“比實(shí)體店便宜”。
品質(zhì)至上打造特有賣(mài)點(diǎn)
日本實(shí)體業(yè)最靠譜的一點(diǎn)還是品牌眾多，絕無(wú)次品、假貨。日本商家對商品質(zhì)量把關(guān)很?chē)?，如果你在大商?chǎng)買(mǎi)到殘次品，不但會(huì )得到大額補償，經(jīng)理還得親自上門(mén)道歉。在日本百貨店買(mǎi)東西最大的優(yōu)勢還是放心。
費心讓消費者滿(mǎn)意
日本設計界一直追求精密的內容定位，一開(kāi)始就要尊重商業(yè)定位再出具體設計。就像我們做博物館、科技館一樣，先做展示設計，再做建筑設計。日本人招商不是做房東的心態(tài)，而是共同經(jīng)營(yíng)。
無(wú)敵的售后服務(wù)
買(mǎi)好東西之后，如果不想拎著(zhù)大包小裹回家，可以委托商場(chǎng)打包送貨上門(mén)。這一服務(wù)并不局限于家電等大件商品，任何服飾、鞋子、皮包、日用品等都可以直接送到客人家中或酒店房間。
日本的包裹服務(wù)可以借助便利店實(shí)現包裹的郵寄，在線(xiàn)零售商也可以利用便利店實(shí)現就近配送。正是因為日本的電商配送體系是建立在實(shí)體便利店的基礎之上，這意味著(zhù)日本電商體系與實(shí)體店之間是共存共榮的關(guān)系，而不是絕對的你死我活的競爭關(guān)系。
未來(lái)商業(yè)的本質(zhì)
未來(lái)，商業(yè)爭奪的是80、90年代的消費群，這群人不缺物質(zhì)、不缺產(chǎn)品，他們需要的是一種“關(guān)懷”，這種關(guān)懷更需要面對面的交流與觸覺(jué)才能體現。
未來(lái)那些只是賣(mài)東西的實(shí)體店將越來(lái)越?jīng)]有競爭力，而那些能為用戶(hù)提供獨有體驗的實(shí)體店將脫穎而出。
“消費升級”的本質(zhì)：
從一個(gè)交易的時(shí)代，進(jìn)入到一個(gè)關(guān)系的時(shí)代，商家可以在實(shí)體店上大動(dòng)手腳，從而營(yíng)造出一種無(wú)與倫比的消費場(chǎng)景！
“需求升級”的本質(zhì)：
消費者需要從對產(chǎn)品的滿(mǎn)意感轉型為精神層面的滿(mǎn)足感。以前是人隨物動(dòng)，現在是物隨人心。商家的文化、創(chuàng )新、體驗及情懷，都將英雄有用武之地！
