消費升級的精髓：體驗至上、內容為王、精致生活
【快印客導讀】中產(chǎn)階級消費群體的不斷擴大讓消費升級成為時(shí)下無(wú)法回避的話(huà)題。堅持固有的流量模式，一切唯流量至上的激進(jìn)式的發(fā)展思維開(kāi)始受到越來(lái)越多的詬病。挖掘存量用戶(hù)的消費能力，提升存量用戶(hù)的消費體驗成為當下以及未來(lái)一段時(shí)間國內互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的這種調整頗有一番返璞歸真的味道，因為早在幾年前，線(xiàn)下的業(yè)務(wù)被線(xiàn)上如火如荼的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展勢頭一步步逼至墻角。在那個(gè)互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)頭正勁的時(shí)代，線(xiàn)上業(yè)務(wù)成為拯救一切行業(yè)發(fā)展困境的靈丹妙藥，只要你和線(xiàn)上業(yè)務(wù)聯(lián)系起來(lái)，一切困難都會(huì )迎刃而解。
時(shí)過(guò)境遷?；ヂ?lián)網(wǎng)摧枯拉朽般的力量在最近一兩年開(kāi)始出現疲軟的狀態(tài)，很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開(kāi)始出現問(wèn)題，用戶(hù)體驗也開(kāi)始出現下滑的跡象。一場(chǎng)源自于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)自身的變革正在悄然進(jìn)行。在這場(chǎng)變革當中，以阿里巴巴、百度、騰訊為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭再一次走到了前列。
自我動(dòng)刀，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的變革正在上演
互聯(lián)網(wǎng)影響傳統行業(yè)的過(guò)程是一個(gè)由外而內的過(guò)程，傳統行業(yè)處于一種被動(dòng)的狀態(tài)，為了最大可能地獲得生存空間，傳統行業(yè)必須主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，就這樣互聯(lián)網(wǎng)從外部一點(diǎn)一點(diǎn)地將傳統行業(yè)的經(jīng)營(yíng)邏輯和思維方式一點(diǎn)點(diǎn)改變過(guò)來(lái)。
此次互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的變革并不像傳統行業(yè)那個(gè)被動(dòng)和漫不經(jīng)心，對于市場(chǎng)和用戶(hù)的了解讓他們能夠注定覺(jué)察到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)出現的問(wèn)題，并能夠通過(guò)自我革新來(lái)解決這些痛點(diǎn)，從而獲得更大的發(fā)展。
一方面，阿里巴巴、騰訊、百度等互聯(lián)網(wǎng)巨頭們通過(guò)資本的力量不斷彌補自己在戰略上的短板，獲得更多發(fā)展的可能性；另一方面，他們開(kāi)始利用新技術(shù)獲得新的發(fā)展力量。以阿里巴巴和騰訊為代表的VR、AR紅包活動(dòng)，百度布局AI和無(wú)人駕駛技術(shù)就是互聯(lián)網(wǎng)公司試圖通過(guò)新技術(shù)獲得新發(fā)展的最強證明。
無(wú)論資本介入還是技術(shù)研發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的變革都是從自我開(kāi)始的。這種變革所反映出來(lái)的是互聯(lián)網(wǎng)公司對于市場(chǎng)變化的“春江水暖鴨先知”，更是他們對用戶(hù)口味變化的深刻理解。因為始終以用戶(hù)至上為目標的互聯(lián)網(wǎng)公司們明白，只有抓住了用戶(hù)需求，最大程度上滿(mǎn)足用戶(hù)需求，解決用戶(hù)痛點(diǎn)，他們的存在才有意義，在滿(mǎn)足用戶(hù)，解決痛點(diǎn)的過(guò)程中才能獲得自我的發(fā)展。
自我動(dòng)刀，自我革新，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的變革正在悄然上演。從一個(gè)行業(yè)的發(fā)展上來(lái)看，這是一種必然，因為在經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的紅利期之后，市場(chǎng)有飽和的可能性，而在用戶(hù)體量不可能獲得大體量增長(cháng)的情況下，如何發(fā)掘現有用戶(hù)的潛力，成為解決互聯(lián)網(wǎng)紅利期后時(shí)代發(fā)展難題的關(guān)鍵所在。
于是，消費升級開(kāi)始出現。
消費升級，互聯(lián)網(wǎng)上游和下游的共同需求
很多人將消費升級看作是一個(gè)基于用戶(hù)端的概念，認為消費升級主要是針對用戶(hù)來(lái)講的。其實(shí)，消費升級并不僅僅只是用戶(hù)端的概念，它只是表現形式在用戶(hù)端而已。消費升級的真正內涵在于互聯(lián)網(wǎng)上游和下游的共同需求。
首先，隨著(zhù)人們的生活和行為方式越來(lái)越多地遷移到互聯(lián)網(wǎng)上，他們開(kāi)始碰到原本在傳統行業(yè)當中同樣會(huì )遇到的問(wèn)題。在這樣一種情境之下，互聯(lián)網(wǎng)成了給用戶(hù)帶來(lái)痛點(diǎn)和不良體驗的傳統行業(yè)，如果這些問(wèn)題得不到解決，現在市場(chǎng)上借助互聯(lián)網(wǎng)紅利成長(cháng)起來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭們恰恰會(huì )成為未來(lái)市場(chǎng)當中需要改革的對象。
為了避免這種情況的出現，以阿里巴巴、騰訊、百度為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭開(kāi)始認識到自身角色和定位的改變，他們認識到自己必須升級才能避免落進(jìn)被劃入到“新傳統行業(yè)”的可能性，通過(guò)升級才能避免在未來(lái)的市場(chǎng)中被競爭者淘汰的可能性。因此，這些互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)講必須升級，才能適應市場(chǎng)發(fā)展的需要，避免陷入到被淘汰的行列當中。
因此，消費升級對于互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)講非常必要，通過(guò)升級解決用戶(hù)痛點(diǎn)，并在這個(gè)過(guò)程當中獲得自我發(fā)展成為當下很多互聯(lián)網(wǎng)公司在未來(lái)一段時(shí)間都必須思考和應對的一個(gè)重要課題。
消費升級對于互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)講是一個(gè)挑戰，更是一個(gè)難得的發(fā)展機遇。真正了解市場(chǎng)發(fā)展邏輯和發(fā)展方向的互聯(lián)網(wǎng)公司都會(huì )將消費升級看作是自我實(shí)現新一輪發(fā)展的絕佳機遇。因此，消費升級對于處在互聯(lián)網(wǎng)上游的互聯(lián)網(wǎng)公司們而言有著(zhù)很大的需求，從某種程度上來(lái)講，滿(mǎn)足消費升級的能力，代表了他們未來(lái)發(fā)展的所具備的潛力。
其次，人們生活方式的轉變所造就的消費升級讓互聯(lián)網(wǎng)下游需要別樣的產(chǎn)品和服務(wù)。對于很多用戶(hù)來(lái)講，他們現在所得到的產(chǎn)品，享受到的服務(wù)都是傳統互聯(lián)網(wǎng)模式下的產(chǎn)品和服務(wù)。這些產(chǎn)品和服務(wù)對于之前他們的需求來(lái)講非常貼切。但是，隨著(zhù)他們生活方式的轉變，他們的需求同樣開(kāi)始發(fā)生變化，如果依然獲得的是傳統的產(chǎn)品和服務(wù)勢必會(huì )給他們帶來(lái)更多的消費痛點(diǎn)。
以外賣(mài)為例，傳統模式下，用戶(hù)可能是想要借助外賣(mài)能夠吃到或盡快吃到心儀的菜品，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代出現的以美團、大眾點(diǎn)評、百度外賣(mài)為代表的O2O平臺能夠通過(guò)平臺的整合能力解決用戶(hù)的這些痛點(diǎn)，從而獲得自我的發(fā)展。而隨著(zhù)外賣(mài)O2O平臺的不斷增多，用戶(hù)在選擇外賣(mài)平臺的時(shí)候的選擇性多了起來(lái)，以往可能僅僅有一到兩個(gè)選擇，現在他們可能會(huì )有五到六個(gè)選擇。
在選擇空間大起來(lái)之后，用戶(hù)關(guān)注的重點(diǎn)開(kāi)始出現轉移，不僅快速，而且美味、健康、安全的外賣(mài)平臺開(kāi)始受到他們的青睞。
用戶(hù)需求的轉變和提升其實(shí)是消費升級的一種最為直接的體現，他們開(kāi)始需要不同的產(chǎn)品，不同的服務(wù)，如果你依然提供給他們相同的產(chǎn)品，相同的服務(wù)的話(huà)，用戶(hù)必然會(huì )選擇用腳投票，放棄使用你的產(chǎn)品。由用戶(hù)需求轉變所引發(fā)的消費升級是互聯(lián)網(wǎng)下游用戶(hù)需求轉變的直接體現，滿(mǎn)足這些需求才能獲得發(fā)展，無(wú)視這些需求將會(huì )被市場(chǎng)拋棄。因此，消費升級同樣是互聯(lián)網(wǎng)下游用戶(hù)的需求。
因此，消費升級是互聯(lián)網(wǎng)上游和下游的共同需求?；ヂ?lián)網(wǎng)上游一味地進(jìn)行升級，互聯(lián)網(wǎng)下游沒(méi)有人對這種升級進(jìn)行買(mǎi)賬的話(huà)，這種升級必然沒(méi)有市場(chǎng)，缺少變現的可能性；互聯(lián)網(wǎng)下游的需求如果得不到滿(mǎn)足，現在在市場(chǎng)上風(fēng)生水起的平臺就有可能失去市場(chǎng)和用戶(hù)，被后起之秀所取代?；ヂ?lián)網(wǎng)上游和下游的雙向互動(dòng)才造就了消費升級的出現，并推動(dòng)著(zhù)市場(chǎng)的發(fā)展。
體驗至上、內容為王、精致生活是消費升級的精髓
既然消費升級不可避免地會(huì )成為下一個(gè)階段市場(chǎng)發(fā)展的重點(diǎn)，那么未來(lái)的消費升級將會(huì )出現什么樣的產(chǎn)品呢？互聯(lián)網(wǎng)公司會(huì )提供怎樣的產(chǎn)品和服務(wù)才能滿(mǎn)足用戶(hù)的需求呢？未來(lái)消費升級時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)又將會(huì )呈現一種怎樣的狀態(tài)呢？以筆者看來(lái)，無(wú)論互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)如何改變，體驗至上、內容為王、精致生活都將會(huì )是市場(chǎng)的主題。
體驗至上將會(huì )是消費升級的主題。當前的互聯(lián)網(wǎng)巨頭們之所以會(huì )自我動(dòng)刀進(jìn)行變革，其中一個(gè)很大的問(wèn)題就在于用戶(hù)已經(jīng)開(kāi)始在當前的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中遭遇到越來(lái)越多的問(wèn)題和痛點(diǎn)，而這些問(wèn)題和痛點(diǎn)所帶來(lái)的一個(gè)最為直接的結果就是用戶(hù)體驗的下降。隨著(zhù)用戶(hù)需求的改變，用戶(hù)體驗的下降更是每況愈下。想要改變這樣一種情況，就必須從用戶(hù)體驗上著(zhù)手，通過(guò)用戶(hù)體驗的提升來(lái)保留住現有的用戶(hù)，在通過(guò)用戶(hù)體驗來(lái)挖掘現有用戶(hù)的潛力。
因此，在消費升級時(shí)代，滿(mǎn)足用戶(hù)體驗的提升，通過(guò)用戶(hù)體驗挖掘現有用戶(hù)的潛力將會(huì )成為時(shí)代主題。通過(guò)實(shí)地體驗、VR體驗等方式讓用戶(hù)更加全面地了解產(chǎn)品和認識產(chǎn)品，減少當前互聯(lián)網(wǎng)模式下單純地依靠賣(mài)方的包裝了解互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的方式，提升用戶(hù)觀(guān)感的同時(shí)，促成用戶(hù)消費，讓用戶(hù)獲得的產(chǎn)品更加貼合用戶(hù)需求，減少虛假宣傳造成了用戶(hù)體驗不佳，消費升級才能真正實(shí)現。
其實(shí)，很多互聯(lián)網(wǎng)公司都在進(jìn)行提升用戶(hù)體驗的工作，以京東眾籌、聚米眾籌、蘇寧眾籌為代表的眾籌平臺都開(kāi)始讓用戶(hù)深度參與到項目當中，用戶(hù)參與的過(guò)程既是一種回報，又是體驗產(chǎn)品真實(shí)產(chǎn)出的過(guò)程。這只是優(yōu)化用戶(hù)體驗的一個(gè)有益嘗試，未來(lái)隨著(zhù)更多的技術(shù)和思路加入到互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品和運營(yíng)過(guò)程當中，以體驗為根本的消費升級時(shí)代或許才能真正達成，互聯(lián)網(wǎng)上下游由于體驗而導致的擁塞才能得到緩解和疏通。
高品質(zhì)內容始終吸引用戶(hù)，感動(dòng)用戶(hù)的關(guān)鍵。保證用戶(hù)升級能夠實(shí)現的一個(gè)根本點(diǎn)依然在內容上，因為只有好的內容才能吸引用戶(hù)，感動(dòng)用戶(hù)，引發(fā)用戶(hù)共鳴，消費升級才有實(shí)現的可能性。在傳統互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶(hù)體驗之所以會(huì )下降，其中一個(gè)很重要的原因就是因為有了太多低劣的內容，這些內容無(wú)法給用戶(hù)帶來(lái)良好觀(guān)感，最終導致了用戶(hù)體驗的下降。
消費升級時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)公司如何才能吸引用戶(hù)呢？那就是內容。消費升級最根本的落腳點(diǎn)還是在內容升級上，只有內容升級了，消費升級才有了成長(cháng)的土壤。如果僅僅只是技術(shù)的升級，用戶(hù)借助新技術(shù)的手段獲得了依然是老舊的內容，那么這樣的消費升級相當于換湯不換藥，這種升級非但不會(huì )給互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)帶來(lái)質(zhì)的飛躍和發(fā)展，還有可能對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)不利影響。
因此，在消費升級時(shí)代，優(yōu)質(zhì)內容為王，以?xún)?yōu)質(zhì)的，已經(jīng)升級的內容來(lái)帶動(dòng)用戶(hù)體驗的改變，通過(guò)用戶(hù)體驗的改變來(lái)促進(jìn)消費的達成，在消費達成的過(guò)程當中感受到這種升級的過(guò)程，或許才能讓消費升級真正落地。
精致生活是消費升級時(shí)代最終的落腳點(diǎn)。用戶(hù)體驗的提升，內容升級的實(shí)現，這些變革的最終結果就是要給用戶(hù)帶來(lái)一種有別于傳統互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的生活，這種生活的改變才是消費升級的終極目的。
從某種意義上來(lái)講，精致生活是用戶(hù)體驗和內容至上的具體體現。因為只有用戶(hù)真正擁有了精致的生活，才能說(shuō)明他的用戶(hù)體驗已經(jīng)和傳統時(shí)代有了本質(zhì)改變，只有用戶(hù)真正擁有了精致的生活，才能說(shuō)明消費升級時(shí)代所提供這些優(yōu)質(zhì)的內容組成了他生活的全部。
消費升級之所以會(huì )出現，其中一個(gè)很重要的目的就是要給人們的生活方式和生活質(zhì)量帶來(lái)改變。通過(guò)對傳統互聯(lián)網(wǎng)的一些模式和流程進(jìn)行重新梳理和建構，加入新的技術(shù)，我們能夠獲得的新的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展機會(huì )，正是為了給人們的生活帶來(lái)有益的影響。只有所有的出發(fā)點(diǎn)都聚焦在為人們提供精致的生活上，互聯(lián)網(wǎng)在改革的過(guò)程當中路子才不會(huì )走偏，消費升級的目標才能真正獲得實(shí)現。
暗流涌動(dòng)之下，一場(chǎng)由互聯(lián)網(wǎng)自我動(dòng)刀的消費升級時(shí)代正在悄然來(lái)臨。這是互聯(lián)網(wǎng)上游和下游的共同需求，更是互聯(lián)網(wǎng)想要獲得更長(cháng)遠發(fā)展的必經(jīng)之路。只有堅持體驗至上，以?xún)?yōu)質(zhì)內容不斷充實(shí)自我，才能感動(dòng)用戶(hù)，引發(fā)共鳴，達成消費，才能最終給用戶(hù)提供一種與當下完全不同的精致生活。
