領(lǐng)導者如何克服和員工溝通障礙

【快印客導讀】領(lǐng)導者總是給人高高在上的感覺(jué)，容易讓員工有溝通障礙。即使你認為你與某人關(guān)系要好，但礙于你的權威，他所說(shuō)的觀(guān)點(diǎn)總會(huì )有所保留。與領(lǐng)導者和當權者溝通本來(lái)就十分困難，所以不要人為地讓溝通變得更難。通過(guò)以下幾個(gè)方法，領(lǐng)導者可以減緩與你交流的人所感到的不適。?

設立開(kāi)放政策

在公開(kāi)和私下場(chǎng)合告訴大家，你希望人們接近你并主動(dòng)提出一些反饋，或去你的辦公室和你聊天。同時(shí)確保大家能找到你，因為設置任何阻礙都只會(huì )妨礙溝通。

但即使設定開(kāi)放政策，也要認識到它的不足。出于害羞、忙碌等各種原因，很多人根本就不會(huì )主動(dòng)找你。所以除了開(kāi)放政策外，還要安排一個(gè)特定的時(shí)間來(lái)聽(tīng)聽(tīng)別人的想法和意見(jiàn)。在推動(dòng)溝通問(wèn)題上，領(lǐng)導者千萬(wàn)不可消極應付，開(kāi)放政策只是積極溝通的基礎。?

去除物理障礙

排在緊閉的辦公室門(mén)之后，辦公桌是降低溝通效率的第二大障礙。一般典型的辦公室都是這樣布局的：中央擺著(zhù)一張桌子，靠門(mén)一側放著(zhù)一把客用椅子，另一側擺放著(zhù)象征辦公室主人權力地位的椅子。?

這種布局在你和與你溝通的人之間制造了一個(gè)真實(shí)存在的物理障礙，且桌上的其他物件，通常是顯示器，還會(huì )進(jìn)一步強化這個(gè)障礙。因此你需要打破這個(gè)障礙，將桌子靠墻擺放，讓客人坐在你面前或旁邊與你溝通。同時(shí)，不要帶耳機，記得把咖啡杯也放在一旁。

走出辦公室

人們一般將他人的辦公室視為敵方領(lǐng)土，心理上不愿跨過(guò)門(mén)框這個(gè)辦公室內和室外的分界點(diǎn)，仿佛踏進(jìn)去就像進(jìn)入了虎穴一樣。在辦公室內，主人的權威界限分明，溝通就像隔了一層透明的玻璃，只能勉強進(jìn)行。?

要想更有效地溝通，只能是走出辦公室，去對方的辦公室談話(huà)，與他們一起在走廊或休閑區喝咖啡，或者一起吃個(gè)午飯。?

建立親密關(guān)系

當與你溝通的人感到舒適、安全時(shí)，你更容易收到誠實(shí)的反饋和可靠的信息。如果你們的溝通局限于工作任務(wù)，那么安全感和同事友誼就很難建立起來(lái)。通過(guò)和同事寒暄、詢(xún)問(wèn)他們的工作進(jìn)展，或是他們在周末干了什么，和他們建立友誼。這種親密關(guān)系的建立不需要局限在本部門(mén)，或者工作相關(guān)的同事之間。?

避免各自為政

現在很多企業(yè)存在一種情況：許多小組以隱私、安全或其它因素的名義，開(kāi)始各自為政，隔絕他人的關(guān)注和聯(lián)系。有些部門(mén)開(kāi)始根據“須知”對象來(lái)存放部分信息，突然開(kāi)始不公開(kāi)他們的會(huì )議記錄，或不再邀請組外同事一起吃午飯。?

在一些情況下，這樣做是有充分理由的，尤其是在一些違反隱私便能造成嚴重后果的領(lǐng)域，比如人力資源、醫療、國防等。然而，除了一些特殊情況外，其他很多小團體只是為了形成一個(gè)具有排他性的小圈子、行使權力或發(fā)展成一個(gè)小型王國，以此滿(mǎn)足自己的自尊心。漸漸地，這些小團體開(kāi)始獨立運作，這會(huì )使組織更難傳達高效而準確的信息，必須予以重視，并盡量避免。?

有效溝通縱然難以實(shí)現，但絕非不可能。領(lǐng)導者通過(guò)稍微改變自己的認知和行為，調整溝通的方法和策略，便可逐漸在團隊和企業(yè)中形成積極的影響力。