新時(shí)代 中國商業(yè)門(mén)店何以蛻變重生?

【快印客導讀】近幾年來(lái)，在互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的強大沖擊下，我國傳統商業(yè)渠道、各類(lèi)門(mén)店、商鋪往昔的人流涌動(dòng)、生意火爆場(chǎng)面己蕩然無(wú)存，風(fēng)光不再。關(guān)店竭業(yè)成為該行業(yè)與社會(huì )各界討論的焦點(diǎn)，網(wǎng)上購物現己成為社會(huì )大眾消費的主要場(chǎng)所。

據統計顯示(1)，截至2017年12月，我國網(wǎng)絡(luò )購物用戶(hù)規模達到5.33億，較2016年增長(cháng)14.3%，占網(wǎng)民總體的69.1%。手機網(wǎng)上購物用戶(hù)規模達到5.06億，同比增長(cháng)11.7%，使用比例由63，4%增至67，2%。全年交易額達到71751億元，同比增長(cháng)32.2%，增速較2016年提高6個(gè)百分點(diǎn)。

網(wǎng)上購物的飛速發(fā)展，無(wú)情地占據了傳統商業(yè)門(mén)店的購物市場(chǎng)。因此，國內眾多商業(yè)門(mén)店無(wú)不為此抱怨，認為傳統商業(yè)渠道生意難做、產(chǎn)品越來(lái)越不好賣(mài)。不少商業(yè)門(mén)店單位除去房租、人員工資、稅費、水電及各項管理成本，利潤所剩無(wú)幾，甚至出現嚴重虧損。殘酷的競爭現實(shí)讓我們發(fā)現，只要大家隨便到城市商業(yè)大街走走，就隨處可以看到十家商業(yè)門(mén)店有九家在打折促銷(xiāo)。各商業(yè)門(mén)店層出不窮標榜的“大甩賣(mài)”、“大清倉”、“全場(chǎng)特價(jià)”、“門(mén)店轉讓”或“周年慶典”等各種類(lèi)別的促銷(xiāo)噱頭，成為目前實(shí)體商業(yè)門(mén)店產(chǎn)品“甩賣(mài)”的一大特色。但卻依然難己改變絕大多數實(shí)體商業(yè)門(mén)店舉步唯艱或關(guān)門(mén)竭業(yè)的尷尬之境!

“操其要于上，而分其詳于下?！泵鎸?jīng)營(yíng)轉型變革時(shí)代，現仍有不少業(yè)內人士認為，實(shí)體店的倒閉都是網(wǎng)購與電商害的，甚至不少實(shí)體店在清倉處理時(shí)“五花八門(mén)”地標出“網(wǎng)購沖擊，生意難做”;“微商瘋狂，網(wǎng)購瘋狂，害得生意不景氣”等等。

其實(shí)，只要我們冷靜分析一下，實(shí)體商業(yè)門(mén)店不是淘寶、東京等網(wǎng)商“壓垮”的，真正“壓垮”實(shí)體商業(yè)門(mén)店是自身在經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù)上的傳統“固化”和房地產(chǎn)市場(chǎng)“野盲生長(cháng)”導致門(mén)店租金瘋狂飚升所致。用現任商務(wù)部副部長(cháng)王炳南的話(huà)說(shuō)(2)：“在國內貿易流通領(lǐng)域內，店鋪租金占實(shí)體店經(jīng)營(yíng)成本約30%，而近年來(lái)實(shí)體店鋪租金以每年20%的速度增加，約占銷(xiāo)售額平均增速的2倍，這對實(shí)體店經(jīng)營(yíng)造成很大壓力?！痹偌由蠈?shí)體商業(yè)門(mén)店傳統的“坐商”思維，總是把門(mén)店當成一種買(mǎi)賣(mài)渠道，靠單純的差價(jià)來(lái)獲取利潤，缺乏品牌與上門(mén)服務(wù)意識，無(wú)法提升自身門(mén)店品牌的附加值。這樣把自身一個(gè)良好的購物人群恭手讓給了網(wǎng)購與手機網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)，這才是當前眾多傳統商業(yè)門(mén)店被市場(chǎng)淪落的關(guān)鍵結因。在新時(shí)代、新經(jīng)濟、新零售的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，中國傳統商業(yè)門(mén)店路在何方?據筆者在大中型企業(yè)從事二十多年的經(jīng)營(yíng)管理和市場(chǎng)運作與研究發(fā)現，我國實(shí)體商業(yè)門(mén)店的發(fā)展出路唯有充分發(fā)揮自身當地優(yōu)勢與社會(huì )資源，搶抓市場(chǎng)機遇。主動(dòng)迎接挑戰，爭當市場(chǎng)竟爭主角，才能贏(yíng)得自身市場(chǎng)的話(huà)語(yǔ)權，更是我們當今傳統商業(yè)門(mén)店長(cháng)遠發(fā)展的唯一選擇。

大家知道，在商業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域內，“互聯(lián)網(wǎng)+”是“互聯(lián)網(wǎng)+傳統商業(yè)門(mén)店”。在互聯(lián)網(wǎng)大數據時(shí)代，國內傳統商業(yè)門(mén)店須克服過(guò)去狹獈的利益思維。急待強化內部經(jīng)營(yíng)管理與模式上的改革創(chuàng )新，充分發(fā)揮自身團隊協(xié)作共贏(yíng)能力，調整傳統商業(yè)門(mén)店整體運營(yíng)布局。以“商業(yè)門(mén)店+互聯(lián)網(wǎng)”的創(chuàng )新思維，轉變傳統商業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，方能扭轉目前傳統商業(yè)門(mén)店的被動(dòng)局面。這樣，才能真正找回自身失落的市場(chǎng)，培植自身產(chǎn)品消費人群，贏(yíng)得市場(chǎng)更多的話(huà)語(yǔ)權而引領(lǐng)市場(chǎng)。

經(jīng)營(yíng)變革時(shí)代，商業(yè)門(mén)店要有新作為。在商業(yè)轉型升級的關(guān)鍵節點(diǎn)上，首先，我們必須清醒地認識到，“傳統商業(yè)門(mén)店+互聯(lián)網(wǎng)”的意義并非簡(jiǎn)單地把“線(xiàn)下”購物人群轉移到“線(xiàn)上”進(jìn)行，而是將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合到產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)、管理、銷(xiāo)售、服務(wù)等每個(gè)環(huán)節之中去。因為未來(lái)商業(yè)門(mén)店經(jīng)營(yíng)與發(fā)展之路將是“實(shí)體門(mén)店+互聯(lián)網(wǎng)”的深度融合，實(shí)行“線(xiàn)上線(xiàn)下”共同發(fā)展。無(wú)可否認，互聯(lián)網(wǎng)只是我們商家產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的傳輸工具，實(shí)體商業(yè)門(mén)店將是當今與未來(lái)消費市場(chǎng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的重要主角。如實(shí)體產(chǎn)業(yè)、商業(yè)門(mén)店這個(gè)重要主角缺位，互聯(lián)網(wǎng)就難以發(fā)揮商業(yè)運行的最佳作用。

當下，互聯(lián)網(wǎng)就像飛馳而行的高速列車(chē)，傳統商業(yè)門(mén)店的產(chǎn)品與服務(wù)如錯過(guò)搭乘這個(gè)飛速奔馳的快車(chē)。那么，我國實(shí)體商業(yè)門(mén)店就真有可能被市場(chǎng)淘汰的危險!

而今，我國傳統商業(yè)門(mén)店將面臨一場(chǎng)轉型的“陣痛”與偉大變革。其轉型變革主要包括在經(jīng)營(yíng)觀(guān)念、組織管理與經(jīng)營(yíng)流程上的變革等，變革的深度與廣度乃前所未有。但最關(guān)鍵就是現代新商業(yè)文明與價(jià)值觀(guān)上的創(chuàng )新，我們只有順勢而行，擁抱商業(yè)轉型發(fā)展大勢。才能讓傳統商業(yè)門(mén)店在新經(jīng)濟、新零售的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代出類(lèi)拔萃;才能迅速提升傳統商業(yè)門(mén)店在市場(chǎng)上的核心競爭力。

其次，隨著(zhù)網(wǎng)購與手機網(wǎng)絡(luò )購物的的火熱，傳統商業(yè)門(mén)店不僅要大力嘗試擁抱互聯(lián)網(wǎng)，而且還要堅持以“大眾消費欲求”為中心，讓廣大消費者在相信你的產(chǎn)品同時(shí)，更要讓他們相信你的完美服務(wù)。因為現代商業(yè)競爭，消費者心中對你的產(chǎn)品與服務(wù)第一印象特別重要。其產(chǎn)品與產(chǎn)品之間、服務(wù)與服務(wù)之間的區別在于誰(shuí)領(lǐng)先一步，誰(shuí)就能占比較優(yōu)勢，誰(shuí)就能贏(yíng)得廣大消費者的青睞而占有更多的市場(chǎng)份額。對此，我們須順應市場(chǎng)要求，掌握消費心態(tài)、貼切消費市場(chǎng)，運用卓有成效的管理方法、摸式來(lái)提高商業(yè)門(mén)店的質(zhì)量效率與社會(huì )效益，這將是決定商業(yè)門(mén)店未來(lái)生存與發(fā)展的關(guān)鍵一招!因此，我們唯有為消費者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與高質(zhì)量的服務(wù)，才能贏(yíng)得廣大消費者的信任。堅持以“品牌為核心、品質(zhì)為支撐、貼心服務(wù)為基礎”地展開(kāi)富有親和力的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作，充分向廣大消費者展示自自商業(yè)門(mén)店的高價(jià)值、高內涵、高質(zhì)量來(lái)滿(mǎn)足消費者在物質(zhì)和精神上的需求。讓廣大消費者產(chǎn)生對自身品牌的認知和信用，樹(shù)立商業(yè)門(mén)店品牌的知名度與美譽(yù)度，使廣大消費者心感滿(mǎn)意，贊不絕口。以自身商業(yè)門(mén)店獨具的品牌形象、產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)特色來(lái)提升品牌的知名度，迅速找回曾經(jīng)失落的消費市場(chǎng)，從而達到領(lǐng)先同類(lèi)企業(yè)，成為行業(yè)的領(lǐng)跑者。這樣，還怕什么網(wǎng)購與手機網(wǎng)上購物搶走你的市場(chǎng)嗎?證如(3)目前日本的商業(yè)門(mén)店許多百貨公司、傳統批零渠道，雖然遭受互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的無(wú)情沖擊，但他們通個(gè)性化的服務(wù)與創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)管理，而今依然以壓倒性?xún)?yōu)勢穩據自身寵大的消費市場(chǎng)。

另外，站在實(shí)體商業(yè)門(mén)店的角度談經(jīng)營(yíng)轉型變革，商業(yè)門(mén)店與經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)與服務(wù)是企業(yè)的核心內容。因此，我們就應在“商業(yè)門(mén)店+互聯(lián)網(wǎng)”經(jīng)營(yíng)上強化消費理念創(chuàng )新，這是商業(yè)門(mén)店提高效率、質(zhì)量的關(guān)鍵所在。在此，實(shí)體商業(yè)門(mén)店的經(jīng)營(yíng)者們，筆者真誠期盼你們在“互聯(lián)網(wǎng)+”的“線(xiàn)上線(xiàn)下”主角認知與變革運行中更加清晰、更加透切。這種“線(xiàn)上線(xiàn)下”有機融合的新型商業(yè)模式，必將成為未來(lái)中國市場(chǎng)深受歡迎的經(jīng)營(yíng)范本。

許多事實(shí)充分見(jiàn)證，我國商業(yè)門(mén)店轉型不順的主要因素是經(jīng)營(yíng)者們被傳統互聯(lián)網(wǎng)與電商模式的表面所迷惑，對“線(xiàn)上線(xiàn)下”平臺作用認知不夠，輕視了“線(xiàn)上線(xiàn)下”這個(gè)先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)工具和對商業(yè)門(mén)店未來(lái)發(fā)展的重要性。對此，在“商業(yè)門(mén)店+互聯(lián)網(wǎng)”新型商業(yè)經(jīng)營(yíng)時(shí)代，我們應迅速覺(jué)醒，單靠排斥、擠壓是于事無(wú)補的。必須堅持以“創(chuàng )新思維”為引領(lǐng)，充分利用“線(xiàn)上線(xiàn)下”平臺，著(zhù)力開(kāi)創(chuàng )適應時(shí)代經(jīng)營(yíng)的核心價(jià)值，就必能在經(jīng)營(yíng)變時(shí)代中分享“一杯可觀(guān)的羹”!

“明者因時(shí)而變，知者隨事而制?！毙聲r(shí)代的中國，商業(yè)市場(chǎng)的爭奪關(guān)鍵是70、80、90、00后消費人群，他們具有強大的消費能力。在不缺物質(zhì)、不缺產(chǎn)品的“過(guò)剩經(jīng)濟”時(shí)代，其消費欲求更多體現于“人文關(guān)懷”，這種“人文關(guān)懷”更需要面對面的接觸與交流，才能盡情而又真實(shí)地體現。未來(lái)那些只賣(mài)產(chǎn)品的傳統互聯(lián)網(wǎng)、商業(yè)門(mén)店必將被這種強大的消費趨勢所淘汰;那些能為廣大消費者提供具有體驗價(jià)值與“人文關(guān)懷”的網(wǎng)購、實(shí)體商業(yè)門(mén)店必將能在這場(chǎng)經(jīng)營(yíng)變革時(shí)代中蛻變重生，脫穎而出。