【營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)】年入百萬(wàn)的老板一定會(huì )教員工這樣說(shuō)話(huà)

【快印客導讀】店員一定不是問(wèn)答工具或者收錢(qián)工具，店里的所有生意一定是直接或間接的受一線(xiàn)員工的影響。店員對于“營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)”的會(huì )與不會(huì )，甚至能左右企業(yè)在競爭中能否活下來(lái)！店員說(shuō)對一句話(huà)，可以讓你的業(yè)績(jì)提升幾倍；同理，說(shuō)錯一句話(huà)，煮熟的鴨子都會(huì )飛，還會(huì )增加顧客對店鋪的厭惡，產(chǎn)生不良口碑。

一句話(huà)，把客戶(hù)拱手相送

一位客人在一間商鋪里看中了一件衣服，問(wèn)服務(wù)員：“你好，我想買(mǎi)一件這樣一件衣服，我要試一下，請問(wèn)我應該穿多大碼的？”“你穿多大碼的，自己都不知道我怎么知道？”服務(wù)員瞟了一眼?？腿藨嵢浑x去……

于是到了對面店鋪問(wèn)了同樣一個(gè)問(wèn)題，這位服務(wù)員的回答有些不同：“先生您穿L碼就可以了，可以先試一下，不行再加?！弊詈筮@位客人在店里消費了4000多。

同樣是回答自己不知道的問(wèn)題，不同的回答方式結果完全不同

一句話(huà)，讓產(chǎn)品充滿(mǎn)賣(mài)點(diǎn)

一位客人想入手博古架，預留空間是3.6米“你好，我的墻是3,6米的，你這邊都是1.2米成對的，有辦法解決嗎？”“不好意思，要不您看看別的？”客人走了……

客人去到別家問(wèn)了另一個(gè)老板，得到了不一樣的回答“先生，您喜歡什么樣的，我來(lái)幫你組合”隨即便給了A、B、C三種，第一種怎么配、第二種怎么配……客人毫不猶豫的下單。

同樣是產(chǎn)品滿(mǎn)足不了客戶(hù)需求，不同的回答方式結果完全不同

那么，營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)是怎樣煉成的？

一、主動(dòng)推薦

所有的消費，你的專(zhuān)業(yè)推薦至關(guān)重要，一個(gè)優(yōu)秀的店面營(yíng)銷(xiāo)人員，要學(xué)會(huì )給客戶(hù)答案。店員一定要主動(dòng)，不要讓顧客盲目的挑選，對顧客進(jìn)行初步判斷，知道客戶(hù)需要什么，然后推薦介紹合適的方案，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的話(huà)術(shù)，將貨送進(jìn)顧客心坎里。能夠通過(guò)專(zhuān)業(yè)的技巧推薦適合顧客的那“唯一”的一件商品是店員的功力所在。

二、創(chuàng )造安全距離

創(chuàng )建安全距離，距離產(chǎn)生美，避免牛皮糖式的服務(wù)模式。每個(gè)人都有自己的主觀(guān)能動(dòng)性，顧客會(huì )本能的拒絕推銷(xiāo)，有些店員過(guò)分熱情反而會(huì )讓顧客覺(jué)得不舒服，要讓客戶(hù)有時(shí)間、空間做選擇，包括網(wǎng)店也是一樣。保持距離，當客戶(hù)駐足觀(guān)覽商品時(shí)，你就可以出擊了。

三、要求客戶(hù)體驗??

按照寵物法則，一定要要求客戶(hù)體驗，。顧客挑選一件商品后，在試與不試之間猶豫時(shí)，需要店員適時(shí)“推一把”，引導體驗，便給了顧客嘗試此款產(chǎn)品的機會(huì )。這需要店員提前判斷它的消費程度、體型、年齡、氣質(zhì)，拿最適合顧客穿的碼子，盡量做到大小準確無(wú)誤，然后產(chǎn)生關(guān)聯(lián)消費。

四、贊美???

從事店銷(xiāo)工作,就應該將贊美別人的習慣養成。當然贊美顧客是需要理由的，我們不可能憑空的制造一個(gè)點(diǎn)來(lái)贊美顧客，要能夠發(fā)現顧客身上所具備的優(yōu)點(diǎn)和長(cháng)處，根據場(chǎng)景組織語(yǔ)言，真誠地表達出來(lái)。以此調節氣氛，讓顧客產(chǎn)生好感，心情愉悅，擁有一個(gè)良好的店鋪體驗。

五、售后服務(wù)??

用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維，提供售后服務(wù)。我們說(shuō)對話(huà)賣(mài)完一件商品之后，要讓客戶(hù)不僅一次進(jìn)店，并挖掘營(yíng)業(yè)額多次增長(cháng)的渠道，產(chǎn)生口碑效應，有以下三個(gè)方法：

第一：加微信，消費之后加微信交流引導消費和朋友圈分享是客戶(hù)二次轉化最有效手段。

第二：關(guān)注公眾號，把線(xiàn)下客戶(hù)引導到線(xiàn)上，讓線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)反哺線(xiàn)下消費。

第三：給優(yōu)惠券，讓客戶(hù)有回頭的理由，或者賣(mài)優(yōu)惠券，讓顧客不得不多次消費多次優(yōu)惠。

說(shuō)對一句話(huà)，業(yè)績(jì)翻3倍。按照店鋪營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)五步成交法去培訓店員，相信你的店鋪銷(xiāo)售額可以得到成倍地增長(cháng)。

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