中小企業(yè)如何贏(yíng)？做好體驗營(yíng)銷(xiāo)！

【快印客導讀】中小企業(yè)開(kāi)展體驗營(yíng)銷(xiāo)，并無(wú)嚴格的步驟、程式可循，但一些成功的體驗營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗表明，企業(yè)在實(shí)施體驗營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，應著(zhù)重把握和開(kāi)展如下工作：

1、研究消費背景，關(guān)注產(chǎn)品服務(wù)對顧客的整體價(jià)值

一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值往往不容易在購買(mǎi)時(shí)立即得到肯定，而常常在顧客購物前、中、后的體驗中逐步得到認可，此時(shí)顧客的整體體驗就成為增加顧客滿(mǎn)意度和品牌忠誠度的關(guān)鍵因素。因此，營(yíng)銷(xiāo)人員應通過(guò)各種手段和途徑來(lái)創(chuàng )造一種綜合效應以增加消費體驗，營(yíng)造出與目標顧客需要相一致的心理屬性，而且還要注意社會(huì )文化因素，考慮消費所表達的內在價(jià)值觀(guān)念、消費文化和生活意義等。企業(yè)應注重與顧客之間的溝通，發(fā)掘他們的心理需要,站在顧客的角度，審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)提供的價(jià)值，挖掘潛在的營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )。

2、制定體驗主題，讓顧客切實(shí)感受到企業(yè)所要展現的體驗價(jià)值

體驗營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)包含嚴格的計劃、組織、實(shí)施和控制的營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程。體驗營(yíng)銷(xiāo)首先要設定一個(gè)“主題”，所有產(chǎn)品和服務(wù)都要圍繞這個(gè)主題展開(kāi)，或者至少應設有一個(gè)“主題道具”(例如，一些主題公園、游樂(lè )園或以某主題為導向設計的一場(chǎng)活動(dòng)等)，讓顧客能夠在消費過(guò)程中產(chǎn)生共鳴。同時(shí)，樹(shù)立具有特色的主題也是建立差異化競爭優(yōu)勢的需要。

3、設計營(yíng)銷(xiāo)事件，激發(fā)顧客體驗需求

企業(yè)著(zhù)力塑造的顧客體驗應該是經(jīng)過(guò)精心設計和規劃的，應具有穩定性和可預測性，顧客在購買(mǎi)前能夠知道將得到什么樣的體驗。從企業(yè)競爭的角度看，企業(yè)要提供的顧客體驗應該是與眾不同的，對顧客有價(jià)值的。設計營(yíng)銷(xiāo)事件和刺激必須建立在目標顧客在體驗上的消費要求的基礎上,自始至終不能偏離體驗主題。

4、借助體驗媒介，調動(dòng)顧客參與體驗的主動(dòng)性

體驗媒介包括溝通、視覺(jué)與口頭的識別、產(chǎn)品呈現、共同建立品牌、空間環(huán)境、電子媒體與網(wǎng)站、人員等。要充分利用企業(yè)資源，將各種工具進(jìn)行全方位的組合運用,讓消費者充分暴露在企業(yè)創(chuàng )設的氛圍中，主動(dòng)參與到設計的事件中來(lái)，從而完成“體驗”的提供和消費過(guò)程。

事實(shí)證明，人們的需求和欲望是多方面、多層次、隨著(zhù)時(shí)間和環(huán)境變化而變化的，因此體驗需求也具有多樣性。企業(yè)要善于尋找和開(kāi)發(fā)適合自己的營(yíng)銷(xiāo)方法和工具，不斷推陳出新，調動(dòng)顧客參與體驗的主動(dòng)性。

現在的消費者購買(mǎi)商品基本上是從原來(lái)的功能性消費---品牌消費---體驗式消費---參與式消費這樣一條價(jià)值鏈展開(kāi)的，他們比以往任何時(shí)候都注重感官體驗、交互體驗、瀏覽體驗、情感體驗、信任體驗。過(guò)去，我們的企業(yè)把用戶(hù)抽象化，每個(gè)用戶(hù)都是數字;未來(lái)，我們的企業(yè)必須把用戶(hù)具象化，每個(gè)用戶(hù)都是故事。因為一個(gè)企業(yè)，再好、再多的文化背景和資源，如果，不能通過(guò)有效的營(yíng)銷(xiāo)方法轉化為自身品牌形象，那都是浪費。因此，就要把企業(yè)的文化底蘊原材料，經(jīng)過(guò)精心、精準、精細的營(yíng)銷(xiāo)深加工成圍繞生活方式展開(kāi)的品牌故事，并放進(jìn)品牌建設中去，這樣才有競爭力。

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