電話(huà)機器人真的比人工銷(xiāo)售更厲害嗎?

電話(huà)機器人真的比人工銷(xiāo)售更厲害嗎?

企業(yè)電話(huà)銷(xiāo)售 的目的是獲得大量意向客戶(hù)，并將其轉化為持續客戶(hù)，這就需要大量的電話(huà)外呼軟件 ，而大量的電話(huà)外呼又需要大量的人工坐席。對企業(yè)來(lái)說(shuō)，人工坐席的增加就是成本的增加，這也是電話(huà)銷(xiāo)售行業(yè)的痛點(diǎn)問(wèn)題。如何解決這個(gè)痛點(diǎn)呢，那就看電話(huà)機器人 了。

傳統的電銷(xiāo)模式存在成本高、管理難、招人難、轉化低的問(wèn)題。近幾年，隨著(zhù)人工智能技術(shù)的興起，電銷(xiāo)行業(yè)也加入了人工智能賽道。電話(huà)機器人 是自動(dòng)執行工作的機器裝置。它既可以接受人類(lèi)指揮，又可以運行預先編排的程序，也可以根據以人工智能技術(shù)制定的原則綱領(lǐng)行動(dòng)。它的任務(wù)是協(xié)助或取代人類(lèi)簡(jiǎn)單重復性的工作。電銷(xiāo)機器人 則是幫助企業(yè)銷(xiāo)售打通第一通電話(huà)，篩選出意向客戶(hù)。

電銷(xiāo)機器人和傳統的人工銷(xiāo)售相比，它厲害在哪里呢?

運營(yíng)成本

企業(yè)招聘培養一個(gè)銷(xiāo)售人員，前期需要投入大量成本和時(shí)間。工資、提成、社保、獎金、培訓費用、招聘費用、場(chǎng)地費用等等，另一方面，好不容易培養出一個(gè)top sales，結果又離職了，于企業(yè)而言，這是急需解決的重要問(wèn)題。

電銷(xiāo)機器人 就不一樣了，企業(yè)只需花費機器人費用和話(huà)費就可以復制出多個(gè)top sales，而且還不用擔心機器人離職問(wèn)題，這為企業(yè)大大減少了成本支出。

客戶(hù)篩選

假設一通電話(huà)持續1分鐘，銷(xiāo)售一天工作8小時(shí)，最多也只能撥打300通電話(huà)左右，其中還包括一些無(wú)效電話(huà)。電銷(xiāo)機器人 采用一鍵多線(xiàn)路并發(fā)，每天連續工作8小時(shí)，可以撥打1000通電話(huà)左右。

工作狀態(tài)

人總是會(huì )受周邊環(huán)境、身體狀況和情緒的影響，導致在電話(huà)溝通中帶有主觀(guān)情緒，無(wú)法時(shí)刻保持熱情的態(tài)度，以充滿(mǎn)耐心的語(yǔ)調與電話(huà)客戶(hù)進(jìn)行交談，從而影響溝通質(zhì)量。但電銷(xiāo)機器人不會(huì )出現這種情況，只要機器人不斷電，它可以一直保持激情滿(mǎn)滿(mǎn)的語(yǔ)調，穩定的情緒，統一的狀態(tài)永遠標準化執行工作下去。

數據統計

以往的銷(xiāo)售人員在經(jīng)過(guò)一天的電話(huà)撥打后，還需要對客戶(hù)信息進(jìn)行整理歸納，篩選出哪些是意向客戶(hù)，哪些是非意向客戶(hù)，以便之后的二次撥打。在這個(gè)過(guò)程中，由于人工統計的一些主觀(guān)因素，多多少少總會(huì )缺失一些數據，而且十分耗費時(shí)間，導致效率低。

電話(huà)機器人 是客觀(guān)的，它在電話(huà)溝通的整個(gè)過(guò)程中，通過(guò)語(yǔ)音文本雙路線(xiàn)記錄，數據全面有效，并且可以清晰地進(jìn)行聊天挖掘，為客戶(hù)管理提供有效決策。

客戶(hù)跟進(jìn)

客戶(hù)的意向是實(shí)時(shí)變化的，銷(xiāo)售人員在記錄過(guò)程中，無(wú)法統計客戶(hù)說(shuō)的每句話(huà)，會(huì )存在跟蹤記錄混亂、不真實(shí)的情況。不利于后續的整理跟進(jìn)。而電銷(xiāo)機器人系統會(huì )根據設定的規則不同維度的對客戶(hù)資料進(jìn)行分類(lèi)，如：意向度、通話(huà)時(shí)長(cháng)、行業(yè)等標簽，另外銷(xiāo)售人員也可以給信息進(jìn)行自定義標簽進(jìn)行分類(lèi)，便于及時(shí)進(jìn)行二次跟進(jìn)。公私海部署的靈活應用，解決內部員工撞單問(wèn)題。