現代圖文快印店如何穩定客戶(hù)群

現代圖文快印店如何穩定客戶(hù)群

現代圖文快印行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)逐漸成熟，在原有市場(chǎng)領(lǐng)域內，各知名快印店已經(jīng)形成穩定的市場(chǎng)占有率，而此時(shí)，如何穩定自己的老客戶(hù)就成為重中之重。分析快印店大客戶(hù)流失原因，有助于針對性的采取措施，挽留優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。對于現代數碼圖文快印行業(yè)來(lái)說(shuō)，日趨激烈的市場(chǎng)競爭使得多數快印企業(yè)生存舉步維艱，而少量的大客戶(hù)甚至決定到一家快印店的生存。因此，將服務(wù)做到盡善盡美，防止大客戶(hù)流失就成了快印店必須學(xué)習的一門(mén)學(xué)問(wèn)。下邊快印客就從五個(gè)方面來(lái)解析下如何采取措施，確保大客戶(hù)的忠誠度。

一、調查

通過(guò)定期調查，直接測定大客戶(hù)滿(mǎn)意狀況。具體操作時(shí)，可以在現有的大客戶(hù)中隨機抽取樣本，向其發(fā)送問(wèn)卷或打電話(huà)咨詢(xún)，以了解大客戶(hù)對公司各方面的印象。測試可以分為：高度滿(mǎn)意;一般滿(mǎn)意;無(wú)意見(jiàn);有些不滿(mǎn)意;極不滿(mǎn)意。大客戶(hù)對企業(yè)好的口碑意味著(zhù)企業(yè)創(chuàng )造了高的客戶(hù)滿(mǎn)意度，而了解了大客戶(hù)不滿(mǎn)意所在才能更好地改進(jìn)。

二、分析

從跳槽客戶(hù)身上獲得大量信息來(lái)改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)工作，然而，由于文化和心理因素等多方面的原因，許多經(jīng)理人不愿深入了解客戶(hù)跳槽的真正原因，也無(wú)法真正找出營(yíng)銷(xiāo)工作的失誤所在(在有些企業(yè)里，總結經(jīng)驗、教訓可能還會(huì )影響營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的仕途)。

通過(guò)失誤分析，有效地改進(jìn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理工作。舉例來(lái)說(shuō)，民航、飛機制造商、民航總局在飛機失事時(shí)會(huì )不惜一切代價(jià)尋找飛機上的黑匣子，目的是要找出空難發(fā)生的真正原因，并采取改進(jìn)措施，從而保證后續的飛行安全，這也是航空公司在復雜、危險的運營(yíng)環(huán)境中極少發(fā)生重大事故的主要原因。

三、一致

英國有句格言說(shuō)得好："沒(méi)有永遠的朋友，也沒(méi)有永遠的敵人，只有永遠的利益。"所以，快印店經(jīng)理人要想提高大客戶(hù)的忠誠度、降低大客戶(hù)的叛離率，就必須從大客戶(hù)利益的角度出發(fā)，充分運用戰略和策略等各種手段來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。防止旅行社大客戶(hù)叛離的措施可以總結為：一個(gè)溝通(與大客戶(hù)始終保持深度溝通)，兩個(gè)保證(保證服務(wù)質(zhì)量、保證利益最大化)。

四、文化

在快印店經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，文化內涵的問(wèn)題很少提出過(guò)。在飯店的經(jīng)營(yíng)里，文化內涵的問(wèn)題已經(jīng)是一個(gè)老生常談了，大家都非常注重。但在快印店的經(jīng)營(yíng)里如何體現文化內涵恐怕還是新課題。從競爭的角度來(lái)說(shuō)，第一個(gè)層次的競爭也是最原始的最普遍的競爭手段，就是價(jià)格競爭，第二個(gè)層次的競爭是質(zhì)量的競爭，第三個(gè)層次的競爭是文化競爭，文化競爭應該是最高層次的質(zhì)量競爭。

對于快印店來(lái)說(shuō)，加深快印店經(jīng)營(yíng)的文化內涵，進(jìn)行文化競爭，有這樣幾個(gè)方面需要加強：1、CI的導入，形成快印店統一的標志，統一的裝修、統一的品牌、統一的服裝、統一的企業(yè)精神和理念;2、服務(wù)，即企業(yè)的服務(wù)個(gè)性，這種服務(wù)個(gè)性很難用語(yǔ)言表述，但是客戶(hù)能很明顯地感覺(jué)到，比如說(shuō)到一家快印店，可以感覺(jué)到這家快印店很熱情，然后到另一家快印店，感覺(jué)到除了熱情之外還很文雅，和員工交談也有這種感覺(jué)，這種熱情加文雅就是一種文化，如果是單一的熱情甚是熱情過(guò)度，恨不得拽著(zhù)客人不讓走，這種熱情就叫沒(méi)有文化。3、在快印店的經(jīng)營(yíng)里加深文化的內涵。

五、品牌

品牌化經(jīng)營(yíng)第一就是企業(yè)品牌的形成問(wèn)題，現在有相當一部分快印店已經(jīng)開(kāi)始注重了，這也是一個(gè)趨勢，使消費者認同這個(gè)企業(yè)，認同這個(gè)企業(yè)的品牌，對這個(gè)企業(yè)的服務(wù)有一種親近感，有一種信任感，這樣在市場(chǎng)上才能立起來(lái)。

從正面的角度來(lái)思考，每一位客戶(hù)都需要細心呵護，服務(wù)無(wú)法做到盡善盡美，但只要你關(guān)心，客戶(hù)就會(huì )諒解，態(tài)度真的決定客戶(hù)的去留。

總之，通過(guò)探索客戶(hù)跳槽的原因，經(jīng)理人可獲得大量信息，從而發(fā)現企業(yè)管理工作中的問(wèn)題，并采取必要的補救措施來(lái)增強競爭力，并最終提高經(jīng)濟效益。經(jīng)理人應持續做好這項工作。