華帝“退款”變“退卡”，品牌營(yíng)銷(xiāo)套路到你了嗎

【快印客導讀】7月16日，世界杯在一場(chǎng)精彩的對決后結束，法國4:2戰勝克羅地亞，最終捧起了大力神杯。

而從這一天開(kāi)始，對于知名廚具企業(yè)華帝公司來(lái)說(shuō)，一定是百感交集的幾天。因“奪冠退款”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的持續發(fā)酵，華帝被推上了風(fēng)口浪尖。從法國隊奪冠后的全網(wǎng)嘩然，到線(xiàn)上線(xiàn)下緊鑼密鼓開(kāi)始退款，再到正負面信息雙管升溫，各大媒體開(kāi)始對華帝此次活動(dòng)諸如“退款變退卡”“有發(fā)票無(wú)法退”等細節提出了質(zhì)疑。

華帝“奪冠退款”事件大概是這樣的：

今年5月31日，華帝公司通過(guò)官方微博發(fā)布“法國隊奪冠，華帝退全款”聲明，稱(chēng)為慶祝華帝成為法國國家足球隊官方贊助商，只要在6月1日0時(shí)至6月30日22時(shí)之間購買(mǎi)華帝“奪冠套餐”的消費者，華帝將按所購“奪冠套餐”產(chǎn)品的發(fā)票金額退款。

6月30日，隨著(zhù)法國隊4比3戰勝阿根廷隊，成功晉級八強，“退全款”的活動(dòng)也逐漸開(kāi)始爆發(fā)起來(lái)。華帝也趁熱打鐵，宣布“退全款”活動(dòng)向后延續三天。

7月16日凌晨，法國隊奪冠。華帝也第一時(shí)間在微博微信上宣布兌現“全退款”承諾。然而，這卻是一場(chǎng)混亂的開(kāi)始。雖然各大電商上的官方旗艦店也及時(shí)更新了退款流程，但用戶(hù)卻發(fā)現期待中的退錢(qián)變成了退購物卡，而且還做了諸多規則限定。

但是，不少消費者都認為自己被“套路”了，而華帝方面則解釋道，購物卡等同于錢(qián)，可直接在平臺上購買(mǎi)商品。華帝的小算盤(pán)打得很精，在達到營(yíng)銷(xiāo)效果的同時(shí)，通過(guò)“退款變退卡”，不僅避免了退現金帶來(lái)的現金流壓力，同時(shí)又促進(jìn)了平臺商品的二次銷(xiāo)售。

對于當初滿(mǎn)心歡喜購買(mǎi)套餐的消費者來(lái)說(shuō)，如今只得到一堆購物卡，還得再花錢(qián)才能用，這滿(mǎn)滿(mǎn)的套路能不讓人心塞，讓人心涼嗎？

只能說(shuō)，華帝世界杯這盤(pán)營(yíng)銷(xiāo)的棋下的真大，這種推廣戰略也稱(chēng)得上“力量驚人的大手筆”，讓華帝賺足了眼球和流量。如果說(shuō)與法國隊簽約算是布局的開(kāi)始，那奪冠退款則是其中的一招妙棋，連中國消費者協(xié)會(huì )也稱(chēng)贊道：把廣告費花在消費者身上，這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )意還是挺贊的。只是，華帝把這招棋下?tīng)€了。

對于奪冠后的“退款”，華帝表現的讓公眾失望，作為一家有公信力的上市公司，世界杯的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險完全可控，華帝絕對有能力兌現承諾，而如今卻對消費者百般“刁難”，“退款”變成了“退卡”，有失一家大公司的風(fēng)度，也讓口碑營(yíng)銷(xiāo)變成了壞的口碑。如果不妥善處理，來(lái)之不易的品牌知名度則會(huì )轉化為消費者的不信任。

中國消費者協(xié)會(huì )在稱(chēng)贊完之后也喊話(huà)：希望華帝切實(shí)履行承若，按照售前約定和承諾，切實(shí)做好每一位消費者的退款工作。誠信，才是任何營(yíng)銷(xiāo)的完美注腳。

新?tīng)I銷(xiāo)學(xué)創(chuàng )始人牛云老師也評論道：“華帝被自己的惡意廣告營(yíng)銷(xiāo)打臉，是賠了夫人又折兵。營(yíng)銷(xiāo)是品牌的延續，廣告的價(jià)值在于引導消費者成為持續的消費者并可轉化為渠道二次傳播，而非簡(jiǎn)單的業(yè)績(jì)增長(cháng)！”

牛云老師提出，企業(yè)能夠延續下去，靠的是企業(yè)的品牌，當運營(yíng)好了品牌，通過(guò)合適的廣告載體，就能實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)的爆炸式增長(cháng)。

品牌營(yíng)銷(xiāo)如何正確激發(fā)客戶(hù)的參與和互動(dòng)，最終達成一次有效的營(yíng)銷(xiāo)呢？掃碼聽(tīng)《牛云說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)：企業(yè)品牌載體的廣告價(jià)值》，讓你的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)不再干傻事。

多一點(diǎn)誠信，少一點(diǎn)套路，遵守承諾是每一個(gè)企業(yè)應該履行的義務(wù)。

對消費者玩套路，最終一定會(huì )作繭自縛，難逃消費者的無(wú)情懲罰。