圖文快印店連鎖門(mén)店運營(yíng)成功主要因素

圖文快印店連鎖門(mén)店運營(yíng)成功主要因素

1、始終把對客戶(hù)的服務(wù)放在第一位

①一流服務(wù) 源于快印客

②我們千萬(wàn)分之一失誤 客戶(hù)百分之百損失

③每一家門(mén)店都張貼有投訴電話(huà)，一旦有客戶(hù)投訴，負責接聽(tīng)電話(huà)的客服會(huì )立即電話(huà)通知到該門(mén)店經(jīng)理，并且還郵件發(fā)送給該部門(mén)經(jīng)理，抄送給總經(jīng)理和區域經(jīng)理，店經(jīng)理必須要將客戶(hù)投訴的原因，處理結果以及今后如何避免詳細回復給總經(jīng)理和區域經(jīng)理。

④對客戶(hù)電話(huà)詢(xún)價(jià)制定了規范操作流程，并且有總部客服督導每月一次例行進(jìn)行神秘調查，客服督導將神調結果發(fā)郵件給該部門(mén)經(jīng)理整改。

2、始終把質(zhì)量放在重要位置

①規范機器設備的保養制度，規范彩色印刷機的色彩標準化，每月有總部印刷督導例行檢查，要求做到所有門(mén)店的惠普indigo系列設備在不同門(mén)店、下工序給上工序把關(guān)的工作理念;

②堅持上工序給下工序服務(wù)，下工序給上工序把關(guān)的工作理念;

③嚴格執行內外部事故單流程;

④每一家門(mén)店設立質(zhì)檢崗位，同時(shí)制定有不同裝訂方式的合格標準。

3、有一套科學(xué)嚴謹的人才晉升機制

①門(mén)店人才分成技術(shù)型人才和管理型人才二種;

②針對技術(shù)型人才：總部人力資源部每年定期進(jìn)行物流部、客服部、彩色復印(印前)、印刷(機長(cháng))、精品部等崗位的等級職稱(chēng)考核，客服部門(mén)分為金牌、銀牌、銅牌三等;印前、印刷、物流和精品部分為初級，中級和高級三等，初級每年考4次，中級考2次，高級考一次;總部會(huì )對通過(guò)中級或以上級別的員工每月發(fā)放技術(shù)職稱(chēng)的補貼;

③針對管理型人才：每一位加入快印客的員工都有從普通員工→當班主管→主管→生產(chǎn)經(jīng)理→見(jiàn)習店經(jīng)理→店經(jīng)理→高級經(jīng)理→資深經(jīng)理等的晉升通道，不定期吸納主管和生產(chǎn)部經(jīng)理崗位的員工參加儲備店長(cháng)培訓班，考核合格后即可正式成為儲蓄店長(cháng)，為新開(kāi)的門(mén)店提供店長(cháng)人選。