圖文快印加盟店如何提升客戶(hù)忠誠度？

【快印客導讀】有不少圖文快印加盟店老板表示：如何建立客戶(hù)忠誠度，這是他們公司最難的事情之一。而在圖文快印加盟店中，客戶(hù)忠誠度是實(shí)現客戶(hù)不斷重復購買(mǎi)的保證，忠誠的客戶(hù)是圖文快印加盟店取得競爭優(yōu)勢的源泉，也是企業(yè)取得長(cháng)期利潤增長(cháng)的有效途徑之一，因此培育客戶(hù)忠誠度也成為許多印刷企業(yè)保持戰略追求的一個(gè)基本目標。

那么圖文快印加盟店要如何維護客戶(hù)忠誠度，這里總結出了幾點(diǎn)建議。

1增強團隊凝聚力，營(yíng)造為客戶(hù)著(zhù)想的氛圍

維護客戶(hù)的忠誠度，不應只是把目光聚焦在他人身上。首先要關(guān)注自身，增強團隊的凝聚力，培養真正以客戶(hù)為中心的企業(yè)文化和環(huán)境。讓員工清楚的認識到，他們的工作會(huì )如何影響到客戶(hù)和其他部門(mén)的人員，從而又影響到企業(yè)的生存和客戶(hù)的忠誠。而這些都是客戶(hù)能觀(guān)察到的，畢竟合作是一種雙向選擇，有信任才有忠誠度。

2把充分了解客戶(hù)、重視客戶(hù)列為工作目標

對于一些大型的圖文快印店來(lái)說(shuō)，客戶(hù)數量龐大，充分了解并關(guān)照到每一位客戶(hù)這并不容易，但可以將此立為領(lǐng)導者和整個(gè)團隊日后工作的目標之一。無(wú)論印企規模如何，都應對每一位客戶(hù)予以充分的重視。這不僅僅是銷(xiāo)售團隊的職責，更是公司每一個(gè)員工的責任。因為當客戶(hù)愿意進(jìn)行長(cháng)期業(yè)務(wù)來(lái)往時(shí)，所帶來(lái)的收益亦會(huì )影響每一位員工。

3重視用戶(hù)反饋，及時(shí)調整

大多數圖文快印加盟店都知道自己的支出指標，但很少有人知道顧客從企業(yè)身上感受到的實(shí)際價(jià)值，很少有公司積極跟蹤和分析客戶(hù)的參與關(guān)系。實(shí)際上，企業(yè)應該去了解每個(gè)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)支出以及客戶(hù)感受到的直接價(jià)值，再根據實(shí)際的數據指標和結果及時(shí)進(jìn)行發(fā)展戰略調整。其中要跟蹤的東西包括反饋建議、質(zhì)量感知和總體滿(mǎn)意度等等。這些工作應該是每個(gè)月或季度進(jìn)行，而不是每五年或更長(cháng)時(shí)間才進(jìn)行一次。

4做出超乎客戶(hù)期望價(jià)值的產(chǎn)品

客戶(hù)在購買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，都希望以較小的成本獲取更多的實(shí)際利益，以使自己獲得最大限度的滿(mǎn)足?？蛻?hù)從選擇的產(chǎn)品或服務(wù)中、能夠活得優(yōu)異的質(zhì)量、優(yōu)惠的價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，尤其是客戶(hù)期望之外的東西會(huì )給客戶(hù)留下深刻的印象，產(chǎn)生積極的效果。

觀(guān)察發(fā)現，圖文快印加盟店對客戶(hù)的投資越多、了解越多，客戶(hù)越會(huì )贊賞、認可企業(yè)的努力，從而使得忠誠度越來(lái)越高。

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