圖文快印企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)在于服務(wù)

　　【快印客導讀】自微信出現以來(lái)，就把公眾的生活引入微時(shí)代的領(lǐng)域。以“強關(guān)系”為主打命題的微信，其實(shí)從進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)的那一刻，就成為了一直用來(lái)做反面典型的微博式“弱關(guān)系”。微信強大與否，早有公論。4億用戶(hù)的基數讓其在社交網(wǎng)絡(luò )上獨領(lǐng)風(fēng)騷。而微信的高精準度關(guān)系網(wǎng)也使得微信營(yíng)銷(xiāo)成為了一個(gè)十分時(shí)髦的話(huà)題。

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　　微信5.0版本公眾平臺策略的公布，引起了外界的諸多猜測。還怕走上微博過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)而逐漸背離初衷的老路子，微信5.0似乎是其自求的開(kāi)始，改變不了用戶(hù)的思想，那就改變游戲的規則。

　　從營(yíng)銷(xiāo)到服務(wù)的轉變

　　據了解，目前市場(chǎng)上很多商家的微信購買(mǎi)轉化率很有成效，但如果一個(gè)月只推薦一條，這個(gè)轉化率可能會(huì )逐漸消失?！耙粋€(gè)月推薦一條有點(diǎn)苛刻?！?66EC市場(chǎng)部負責人表示?！暗⑿?.0的這一調整也會(huì )推動(dòng)電商企業(yè)公眾賬號的良性化發(fā)展：從促銷(xiāo)工具向“服務(wù)式銷(xiāo)售”轉變。對于以服務(wù)為重點(diǎn)的電商行業(yè)來(lái)說(shuō)，也是一次機遇?！?/p>

　　某淘品牌微信運營(yíng)負責人表示，現在很多企業(yè)的微信運營(yíng)者(甚至很多企業(yè)高管)都對微信抱有過(guò)分的變現期待，走上了微信營(yíng)銷(xiāo)的“歪道”。

　　在他看來(lái)，對電商而言，微信應該扮演“顧客的仆人”的角色，以提供服務(wù)為主?！邦櫩陀行枰?，我們出現;顧客沒(méi)需要，我們閉嘴?！?/p>

　　微信代運營(yíng)服務(wù)商“微信助手”相關(guān)負責人認為，微信要支持的是功能型大號，而非營(yíng)銷(xiāo)型大號。而所謂“功能型大號”，是指以與用戶(hù)互動(dòng)為主，而非信息推送為主的賬號，其形態(tài)接近于一個(gè)輕型應用。

　　新看點(diǎn)新期待：自定義菜單和CRM

　　據悉，微信雖然要求企業(yè)號每月只能推送一條，但是推出的自定義菜單卻是一個(gè)新的有利方向。企業(yè)賬號可以通過(guò)自定義菜單設置，為用戶(hù)提供更多自助型服務(wù)，讓用戶(hù)自己找上門(mén)，而不是被動(dòng)地接受消息。自定義菜單成熟后，未來(lái)企業(yè)賬號需要做的就是把菜單做好，產(chǎn)品篩選做好，讓顧客養成習慣，在固定時(shí)間看新品、看優(yōu)惠。

　　除了自定義菜單，微信在CRM管理上的前景也是讓微信賬號運營(yíng)者保持樂(lè )觀(guān)的一個(gè)重要因素。366EC市場(chǎng)部負責人告訴筆者：“管理至上的時(shí)代，CRM在很大程度上可以支持微信走很遠，就像我們做商城系統的，CRM如果強大有力，只通過(guò)效率帶來(lái)的利潤都是可觀(guān)的?！庇兄槿耸吭嘎?，微信已經(jīng)有計劃在今年年底開(kāi)放CRM的API接口，為商家在客戶(hù)管理、營(yíng)銷(xiāo)、溝通方面提供第三方技術(shù)支撐。不少CRM服務(wù)商都已經(jīng)蠢蠢欲動(dòng)。

　　推送機會(huì )少更要珍惜

　　每一次推送，都是一次交流的機會(huì )，企業(yè)號對每一條推送的消息必然更加謹慎。無(wú)論是微信的推送內容還是推送對象，都需要企業(yè)考慮得更加周到。

　　企業(yè)號的每一次推送都有利于強化與客戶(hù)一對一的交流，群發(fā)式的微信只是粗暴的簡(jiǎn)單手段，易引起用戶(hù)的反感，對不同用戶(hù)進(jìn)行不同內容推送，有針對性地發(fā)布信息是微信推送的優(yōu)勢，應該被重視。

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