快印客客服開(kāi)展研討培訓，以全新姿態(tài)更好服務(wù)廣告人

【快印客導讀】快印客作為一家持續的創(chuàng )新型企業(yè)，時(shí)刻處于高速行駛狀態(tài)，任何一個(gè)零件都不能掉鏈子，在有一群營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家為印企沖鋒的同時(shí)，自然也需要一支強悍的后援力量，為廣告人支撐穩固的后方。3月2日-3日，在大家還沉浸在長(cháng)假后的調節期時(shí)，來(lái)自快印客的客服小仙女們就通過(guò)開(kāi)展兩天的培訓研討，夯實(shí)技能，交流總結，以最專(zhuān)業(yè)嚴謹的客服力量，讓廣告人放心的征戰商場(chǎng)。

總結經(jīng)驗

客服，并不是一個(gè)單純的復讀機，不僅要有優(yōu)異的服務(wù)水平，還要對產(chǎn)品絕對的熟悉，能在第一時(shí)間，了解客戶(hù)的需求，找到解決客戶(hù)問(wèn)題的關(guān)鍵。小伙伴們在研討上紛紛掏出自己平時(shí)遇到的最多的問(wèn)題，與技術(shù)部伙伴一起，相互之間總結匯總，制定新的產(chǎn)品優(yōu)化策略，梳理更高效的問(wèn)題解決方案。

夯實(shí)專(zhuān)業(yè)

本次研討會(huì )重點(diǎn)梳理快印客的各大產(chǎn)品體系，同時(shí)把技能考核落實(shí)到人，主要是針對于智慧云碼系統等廣告人用的比較多的應用，每個(gè)客服都要上陣，根據抽簽抽到的系統的功能進(jìn)行講解。我們的客服小仙女，做了很多前期的準備包括做相關(guān)功能的文檔或者PPT，準備了相當多的素材進(jìn)行演示。

重重把關(guān)

客服，就是要讓客戶(hù)舒服，對行業(yè)精準的把控、以及產(chǎn)品的絕對熟悉，是身為快印客客服團隊的基本要求。目前“小仙女們”已經(jīng)陸續考核了數字化管理平臺，和智慧云碼系統，還有DIY自助設計系統和會(huì )員寶商圈系統的考核。我們會(huì )計劃，每月進(jìn)行系統的考核，加強所有客服人員的技術(shù)操作和講解能力，給客戶(hù)提供更好的服務(wù)。