快印店的運營(yíng)管理處方

?【印聯(lián)傳媒內容摘要】近幾年快印市場(chǎng)有了很大的增長(cháng)，具體體現在快印店如雨后春筍般涌現出來(lái)。當然也會(huì )出現很多的問(wèn)題。
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　　目前有不少圖文快印店雖然已經(jīng)取得了一定的業(yè)績(jì)，但每天都會(huì )有不盡如人意的問(wèn)題冒出來(lái)，影響生產(chǎn)的有序進(jìn)行，更會(huì )有一些長(cháng)期擺脫不掉的問(wèn)題環(huán)繞左右，影響業(yè)績(jì)的提升，限制發(fā)展空間。作為管理者的你，有沒(méi)有靜下心來(lái)仔細診斷這些問(wèn)題的根源所在，探究企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的漏洞所在呢?事實(shí)上，問(wèn)題解決起來(lái)很容易，只是你沒(méi)有尋到治病的良方。

　　癥狀1：人治大于法治

　　表象和根源：目前大多數圖文快印店的經(jīng)營(yíng)規模都不大，一切事務(wù)由老板一個(gè)人說(shuō)了算，即便曾經(jīng)有一些基本的管理制度，但是這些制度最終的破壞者就是老板本人。

　　醫治處方：制度是企業(yè)生存的根本。企業(yè)要想取得良性的發(fā)展，必須要建立一套符合本企業(yè)特色的規章制度來(lái)規范生產(chǎn)和行為。

　　癥狀2：管理機制和體系不健全

　　表象和根源：一是圖文快印店老板一個(gè)人一管到底，二是老板以下的管理者的執行力很弱。結果是，老板在的時(shí)候店內生產(chǎn)井然有序，而老板不在時(shí)就狀況百出。根源是圖文快印店沒(méi)有完善的組織架構，如此一來(lái)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序出現混亂在所難免。

　　醫治處方：制度是企業(yè)生存的根本，在達到一定的經(jīng)營(yíng)規模和員工數量的時(shí)候必須建立合理的組織架構，進(jìn)行分塊管理，明確崗位職責和能力，同時(shí)強化管理崗位的執行力，實(shí)現分層管理。

　　癥狀3：生產(chǎn)過(guò)程狀況百出

　　表象和根源：圖文快印店的生產(chǎn)是基于一個(gè)工作流程的，而由于店面的管理機制和體系不健全，導致生產(chǎn)過(guò)程中點(diǎn)狀的結果比較多，卻沒(méi)有形成線(xiàn)狀流程管理的概念。在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中，每個(gè)工位并不明確客戶(hù)對產(chǎn)品的具體要求，工作流程也難以順暢，如此生產(chǎn)必然出現質(zhì)量問(wèn)題、速度問(wèn)題，最終反映為服務(wù)問(wèn)題。

　　醫治處方：圖文快印店內要建立健全一個(gè)良好的生產(chǎn)流程管理體系，通過(guò)對生產(chǎn)過(guò)程中的每一個(gè)節點(diǎn)的控制來(lái)實(shí)現對產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的整體控制，包括對人員的控制。

　　癥狀4：績(jì)效管理難以落實(shí)

　　表象和根源：很多圖文快印店的老板并不明白績(jì)效管理的真正目的是什么，只是簡(jiǎn)單地認為績(jì)效考核是與獎金掛鉤的，員工也認為這項制度只是為了拿到一份額外的收入而已。事實(shí)上，績(jì)效是為了達到管理目的而采取的一種手段，最終的結果表現為獎金的發(fā)放。而績(jì)效管理很難落實(shí)的原因就是很多老板沒(méi)有圍繞整個(gè)店面的戰略目標來(lái)進(jìn)行績(jì)效考核的制定和管理，最終便表現為企業(yè)的績(jì)效管理很難落實(shí)。

　　醫治處方：圖文快印店的管理者要意識到，績(jì)效管理是企業(yè)管理的手段之一，是圍繞公司的戰略目標或者年度考核目標所設定的一個(gè)工具，是為了達到一定目的的過(guò)程控制手段。同時(shí)把這個(gè)概念灌輸給每位員工，最終實(shí)現經(jīng)營(yíng)管理和員工收入的雙豐收。

　　癥狀5：人員能力與企業(yè)發(fā)展不相匹配

　　表象和根源：老板雖然看到營(yíng)業(yè)額在提升、客戶(hù)群在增多，但是發(fā)現店內員工的技能、對質(zhì)量的掌控、對流程的關(guān)注、服務(wù)水平等方面越來(lái)越難以與企業(yè)的發(fā)展匹配，要么員工發(fā)展而企業(yè)不發(fā)展，員工流失;要么企業(yè)發(fā)展而員工不發(fā)展，企業(yè)也不可能走很遠?？蛻?hù)的抱怨時(shí)有發(fā)生，甚至是不絕于耳。

　　醫治處方：企業(yè)要重新審視看待員工的角度，不要將他們定位為普通的員工，而應該將他們視作可以創(chuàng )造價(jià)值、與企業(yè)共同發(fā)展的群體，同時(shí)給各個(gè)崗位的每一名員工制定一個(gè)良好的職業(yè)規劃。這個(gè)職業(yè)規劃必須圍繞著(zhù)企業(yè)的發(fā)展戰略來(lái)制定，讓員工與企業(yè)共同發(fā)展。只有這樣，企業(yè)才是健康的、有生命力的。

　　癥狀6：客戶(hù)流失難以控制

　　表象和根源：隨著(zhù)規模的擴大和業(yè)務(wù)量的增多，圖文快印店會(huì )更加明顯感覺(jué)到來(lái)自競爭對手的壓力，體驗到客戶(hù)流失的經(jīng)常性。根本的原因是，從開(kāi)店至今，圖文快印店內并沒(méi)有建立一套完善的客戶(hù)管理體系，幾乎所有的客戶(hù)都是老板一個(gè)人在跟進(jìn)和管理，而隨著(zhù)業(yè)務(wù)量的增大，一個(gè)老板是不可能管住如此多的客戶(hù)的，經(jīng)常是顧此失彼，客戶(hù)流失肯定是在所難免。

　　醫治處方：當圖文快印店的客戶(hù)數量達到一定程度后，店內必須建立一套完善的、健全的客戶(hù)管理體系?？蛻?hù)要通過(guò)管理才能產(chǎn)生價(jià)值，實(shí)現增值。

　　癥狀7：客戶(hù)投訴不斷

　　表象和根源：投訴電話(huà)不斷?？蛻?hù)始終圍繞著(zhù)服務(wù)、質(zhì)量、速度等問(wèn)題來(lái)質(zhì)問(wèn)圖文快印店的服務(wù)能力和生產(chǎn)水平。

　　醫治處方：圖文快印作為服務(wù)行業(yè)，必須圍繞著(zhù)客戶(hù)所需要的服務(wù)、質(zhì)量、速度進(jìn)行內部管理的提升，從而達到客戶(hù)滿(mǎn)意。而且只有完成一系列的投入，才能最終實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意度逐步提高的目標。

　　癥狀8：新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)遇到瓶頸

　　表象和根源：一是新的或者陌生行業(yè)的客戶(hù)主動(dòng)進(jìn)入門(mén)店時(shí)，圖文快印店會(huì )感覺(jué)到現有的制作水平無(wú)法達到這部分客戶(hù)的要求;二是老客戶(hù)的一些新的制作需求無(wú)法滿(mǎn)足。根源是，圖文快印店沒(méi)有根據市場(chǎng)需求的變化積極地進(jìn)行新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。

　　醫治處方：必須為新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)做充足的準備。首先從思想上一定要準備好，積極了解客戶(hù)的需求和變化趨勢，然后進(jìn)行內部軟硬件的配合，包括環(huán)境、設備、技能、員工素質(zhì)等，這些方面任何一點(diǎn)準備不充分都可能使新業(yè)務(wù)從眼前溜走。

　　癥狀9：企業(yè)內部的培訓不到位

　　表象和根源：?jiǎn)T工的技能不到位，服務(wù)禮儀不到位，內部的生產(chǎn)秩序混亂。這些現象的產(chǎn)生都源于崗位素質(zhì)不達標，員工的技能水平?jīng)]有達到實(shí)現高質(zhì)、高效生產(chǎn)的要求，尤其是管理層不具備相應的管理能力來(lái)實(shí)現管理的效果，致使所設置的崗位沒(méi)有真正履行相應的職責。

　　醫治處方：你想要什么就培訓什么。你的未來(lái)想要什么就培訓什么。圖文快印店應該通過(guò)完善的組織架構來(lái)設定員工的職能、內部的管理秩序，并針對不同的項目、不同的職能開(kāi)展針對性的培訓，從而滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展的各種需求。

印聯(lián)培訓是中國快印聯(lián)盟旗下培訓機構，致力于快印行業(yè)的店面管理、人才管理、物料與設備管理、店內營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售團隊組建及電子商務(wù)應用等全業(yè)務(wù)、全角度培訓，通過(guò)積分制管理打造老板無(wú)職守式管理，企業(yè)管理績(jì)效倍增。是中國快印行業(yè)的黃埔軍校。

印聯(lián)培訓擁有從業(yè)多年資深培訓經(jīng)驗的專(zhuān)家團隊，都具有多年的實(shí)戰經(jīng)驗，通過(guò)分析目前的快印行業(yè)的經(jīng)營(yíng)現狀，以實(shí)戰分享及情景互動(dòng)的培訓方法，讓學(xué)員了解和掌握圖文快印企業(yè)如何采取有效的管理運營(yíng)方法，迅速提升團隊凝聚力、生產(chǎn)質(zhì)量和銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，同時(shí)提升客戶(hù)管理和服務(wù)的能力。培訓課程從快印店店面管理、人才管理與培訓、物料與設備管理、店內營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售團隊組建到電子商務(wù)應用多角度設置有專(zhuān)門(mén)的培訓，已為全國圖文快印企業(yè)培育了眾多優(yōu)秀人才，依托于印聯(lián)傳媒豐富的行業(yè)資源的強大的專(zhuān)家團隊，

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　　也許所謂的良方對于你而言是一劑苦藥，但是良藥苦口利于病。毋庸置疑，店面管理的每一環(huán)都是支撐企業(yè)成長(cháng)的重要節點(diǎn)。管理，請從現在開(kāi)始。